2023年慈星公司質量月知識競賽複習題(建議)
一、全面質量管理知識（68題）
1、iso9000∶2005《質量管理體系基礎和術語》如何定義質量？其主體是否僅指產品？
答：iso9000∶2005《質量管理體系基礎和術語》對質量的定義是：「一組固有特性滿足要求的程度。」
定義中質量的主體泛指一切可以單獨描述和研究的事物，既可以是產品、體系或過程，也可以是組織、活動或人以及上述各項的任何組合。
2、質量的好壞如何衡量？
答：質量反映為「滿足要求的程度」，滿足要求的程度才反映為質量的好壞。滿足要求的程度不同，就產生了「質量」差、好或優秀的差別。
3、質量的關注點是什麼？
答：質量的關注點是質量的「固有特性」。
4、什麼是質量的固有特性？
答：質量的固有特性是產品、過程或體系的內在特性，如螺栓的直徑、機器的功率、轉速、生產率、打**的接通時間等技術特性。
5、朱蘭、費根堡姆和石川馨等專家對滿足顧客要求的質量各有什麼樣的觀點？
答：世界著名質量管理專家朱蘭博士從顧客的角度出發，提出了著名的「適用性」觀點。
費根堡姆博士則認為「質量與顧客完全滿意有關」。日本質量專家石川馨則提出要「達到顧客滿意的質量」。
20世紀90年代後，國內外專家又進一步提出，質量就是顧客滿意。
6、 「小質量」觀和「大質量」觀質量和質量管理培訓有何不同看法？
答： 「小質量」觀認為質量主要是「技術問題」，「大質量」觀認為是「經營問題」。 「小質量」觀認為培訓主要「集中在質量部門」，「大質量」觀認為在「全公司範圍」。
7、iso9000∶2005標準對質量特性如何定義？
答：iso9000∶2005版標準對質量特性作出了如下定義：「質量相關術語及要求有關的產品、過程或體系的固有特性。
」所謂「固有的」是指某事物本身就有的，尤其是那種永久的特性，質量特性不包括賦予特性。
8、服務質量特性由哪些指標組成?
答：服務質量特性一般由功能性、經濟性、安全性、時間性、舒適性和文明性六個方面組成。
9、什麼是魅力特性？
答：是指有魅力的質量，如果充分的話會使人產生滿足，若不充分也不會使人產生不滿的那些特性。
10、什麼叫必須特性？
答：指當然的質量，即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意，但一旦不足卻會引起強烈不滿的那些質量特性，是顧客認為理所當然應當具備的特性。
11、什麼是線性質量特性？
答：指那些提供的越是充分就越能導致滿意，而越不充分就越使人產生不滿的那些特性，又稱作一元質量特性。
12、什麼是質量環？
答：質量環是對產品質量的產生、形成和實現過程進行的抽象描述和理論概括。
13、質量職能與質量職責有何不同？
答：質量職能是指為了使產品或服務具有滿足顧客需要的質量而要進行的全部活動的總和。質量職責是指對企業各部門及各類人員在質量工作中應承擔的義務、責任和許可權所作的具體規定。
14、落實質量職能一般應開展哪些活動？至少回答出3項。
答：落實質量職能一般應進行以下活動：
1.根據企業和產品特點，識別質量形成過程的各個階段和各項活動；
2.確定所必須進行的各項活動，並將這些活動落實到企業的相應部門；
3.為各個部門配置實施其活動所必須的資源，包括人員、技術上和管理上所需的工具和設施；
4.對各部門各環節實施的活動進行監控；
5.協調各部門之間的活動，特別是處理好各項活動之間的介面問題，使質量職能有效落實，各項活動及其效果達到最佳水平。
15、實施質量經營有何意義？
答：實施質量經營能夠全面提公升企業的競爭力進而促進企業的長久成功。
1.質量經營的最直接的成效便是質量水平的提高。
2.質量經營有助於實現更低的成本。
3.質量經營會帶來更高的收益。
4.質量經營能夠為組織造就忠誠的顧客。
5.質量經營還為組織造就了活性化的員工。
16、質量經營的驅動因素有哪些?
答：質量經營之所以成為實現可持續發展的必由之路，主要驅動因素有：
1.人類日益「生活在質量大堤之下」。
2.消費者保護運動的高漲。
3.各國**對於質量的監管日益加強。
4.質量在國際競爭中扮演著越來越重要的角色。
5.日益嚴峻的環境和資源問題的壓力。
17、實施質量經營的主要途徑是什麼？
答：實施質量經營的主要途徑， 一是樹立大質量概念，為顧客創造價值；二是強化質量管理，培育企業核心競爭能力。
18、企業強化質量管理的應對之策有哪些？
答：企業強化質量管理可以採取的應對之策主要有：
1.關注領導的作用
2.以人為本，建立一支高素質的員工隊伍
3.整合並完善管理體系
4.培育品牌
5.不斷超越自我，追求卓越
19、質量檢驗型的管理有何弊端？
答：質量檢驗型的管理只能挑出不合格品，而不能減少或避免不合格品的產生。由於專職檢驗的最顯著特點是「三權分立」（即技術人員依照職權制訂標準，生產工人按照技術要求專職負責製造，檢驗人員專職檢驗鑑別），因此出現質量問題容易互相推諉。
其二，事後的檢驗把關，待發現不合格品時已成「既成事實」，有的無法補救，「事後把關」變成了「死後驗屍」。其三，對產品全數檢驗，有時在技術上不可能完全做到（如破壞性檢查場合），且在經濟上也不合理、不經濟。
20、統計質量控制階段有何特點？
答：統計質量控制階段的特點是利用數理統計原理在生產過程中進行質量控制、分析過程質量，及時發現生產過程中的異常情況，迅速採取對策，使工序保持在穩定狀態。
21、是誰在什麼時候首先提出「全面質量管理」概念的？
答：2023年，美國通用電氣公司的費根堡姆，首先提出了「全面質量管理」的概念。
22、什麼是全面質量管理？
答： iso9000標準中對全面質量管理的定義是：「乙個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在於通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。」
23、全面質量管理的基礎是什麼？
答：全面質量管理必須以全員參與為基礎。這種全員參與不僅是指組織中所有部門和所有層次的人員參與各項質量活動，還要求組織的最高管理者堅持強有力的持續領導。
24、質量管理八項原則是什麼？
答：1.以顧客為關注焦點；
2.領導作用；
3.全員參與；
4.過程方法；
5.管理的系統方法；
6.持續改進；
7.基於事實的決策方法；
8.與供方互利的關係。
25、應用以「顧客為關注焦點」的原則，組織應採取哪些活動？
答：①調查、識別並理解顧客的需求和期望。
②確保組織的目標與顧客的需求和期望相結合。
③確保在整個組織內溝通顧客的需求和期望。
④開展顧客滿意度的測量和評價，採取必要的糾正措施和預防措施，持續改進，增強顧客滿意。
26、什麼是「過程方法」？
答：系統地識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱之為「過程方法」。
27、什麼是「管理的系統方法」？
答：管理的系統方法就是將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助於組織提高實現目標的有效性和效率。
28、全面質量管理的基本要求是什麼？
答：組織開展全面質量管理，必須滿足「三全一多樣」的基本要求。也就是全過程的質量管理、全員的質量管理、全組織的質量管理、綜合運用多種管理手段方法。
29、為什麼要持續開展質量管理教育？
答：質量管理強調始於教育、終於教育。
1、提高領導和員工素質是企業（尤其是中小企業）的迫切要求；
2、科學技術的快速發展需要持續的教育培訓；
3、質量教育是運用先進的科學管理理論，建立並保持質量管理體系有效執行的需要。
30、開展質量教育應抓好哪幾項工作？
答：開展質量教育，一般應包括識別和確定培訓需求，編制培訓計畫，實施計畫，對教育培訓的有效性評價和改進幾個重要環節。
31、國際標準化組織對iso9000族標準進行了幾次修改？
答：國際標準化組織於2023年3月正式發布iso9000質量管理和質量保證系列標準後，先後於2023年、2023年和2023年對iso9000族標準進行了三次修改。於2023年9月15日發布了iso9000：
2005標準，2023年11月15日發布了iso9001：2008標準。
32、iso9000族標準由哪些檔案構成？
答：iso9000族標準由四項核心標準、數項其他標準、部分技術報告和小冊子組成。
33、iso9001:2008標準將質量管理體系活動分為哪些過程？
答：iso9001:2008標準將質量管理體系活動分為管理職責、資源管理、產品實現和測量分析和改進四大過程。
34、糾正、糾正措施、預防措施有何區別？
答：糾正是「為消除已發現的不合格所採取的措施」；糾正措施是為消除「已發現的」不合格的原因所採取的措施；預防措施是為消除「潛在的」不合格的原因所採取的措施。
35、pdca迴圈指的是什麼？有何特點？
答：pdca迴圈，即計畫（plan）、實施（do）、檢查(check)和處置（action）四個階段的迴圈。它是基於思維的邏輯程式，簡明而易於理解，實踐性強，具有廣泛的適用性，是所有質量活動都要遵循的規則。
這四個階段不斷迴圈，故稱之為pdca迴圈。
pdca迴圈的特點有：
（1）程式化：四個階段乙個也不能少。
（2）層次化：大環套小環。
（3）漸進化：每迴圈一次，產品質量、過程質量和體系質量就提高一步，pdca是螺旋式不斷上公升的迴圈。
36、質量改進的步驟通常說是哪「四個階段，八個步驟」？
答：四個階段分別是計畫階段、實施階段、檢查階段、處置階段。
八個步驟是：
1、明確問題。
2、調查現狀。
3、分析問題原因。
4、制定對策計畫。
5、實施對策計畫。
6、確認改進效果。
7、防止再發生和標準化。
8、總結。
37、在質量改進活動中，「防止再發生和標準化」有哪些內容？
（2）就新制定的標準進行教育培訓。
（3）建立保證嚴格遵守標準的質量責任制。
38、是誰首先提出質量成本概念的？
答：20世紀50年代初，美國質量管理專家費根堡姆把產品質量預防和鑑定活動的費用同產品不合格要求所造成的損失一起加以考慮，首先提出了質量成本的概念。
質量月總結2023年
三 編寫了 質量月 工作推進時間表 1 所有質量月活動的事項 要求 完成時間 責任人均在 時間表 中已註明 2 著重說明 2.1 為提高員工質量意識，推進產品質量穩定 並持續提高，公司決定組織本次質量月活動。希望公司全體員工重視，共同積極參與 獻計獻策。2.2 希望產品服務中心下屬各部門，充分利用本...
2023年某公司質量月質量改進活動策劃方案
各部 各車間 為了增強質量意識，強化質量管理，不斷提高產品質 品質量，經公司研究決定，開展為期7周的質量月活動，活動主題為 顧客滿意，持續改進 活動時間 5月17日 5月31日 共2周 為活動準備期 6月01日 6月30日 共4周 為活動實施期 6月01日至6月15日自檢整改 6月16日檢查整改 7...
2023年質量月策劃方案
2 活動主題 邁向質量時代建設質量強國 今年質量月我專案部的口號是 增強質量意識 培養職業精神 踐行核心價值 重視質量安全 促進社會和諧 3 活動目的 加強專案部質量文化建設，營造全員關心質量 全員重視質量的良好環境。強化現場管理和規範流程操作，通過完善標準和貫徹培訓，努力提公升員工工作水平和過程控...