當本部門人員連續發生失誤之時，受罰的人員永遠是部屬個人，部門主管會沒有督導及教育責任嗎？即使是隸屬新人的下屬發生失誤，如果不是主管未給予適當的教導，就是下屬原有能力不足，無法適任他現有的工作，而主管卻仍繼續放縱讓其發生失誤，也顯現部門主管對於本單位的績效不予重視，如此不僅間接鼓勵不良人員繼續犯錯，對於優秀分子的士氣也是一大打擊。最後的結果是公司賞罰制度模糊，制度流程完全偏離走樣。
如何讓部門主管能確實改變管理心態，挑起部門事務的責任承擔，才能真正由上而下全面的改善公司的經營。以下為針對部門主管的管理心態所提出的問題，也希望藉此讓部門主管自我省思激勵。
問題一：當部屬的預定工作進度未能及時達成，身為主管的你會知道嗎？
答案往往是不會知道，因為屬下沒有及時向主管求救或報告延誤原因，就算是能知道其訊息也多半是來自別的受影響單位所提出的控訴。
屬下為何不會向自己的部門主管及時求救：
1. 對於主管的能力沒信心，即使及時提出報告，除了被責備外，也得不到任何協助。
2.反正主管不關心，就算未提報告，主管也不會知道，就算知道也有理由可用來推託，不會受到主管責罰。
3.屬下根本不了解該項工作內容及要求進度，因為主管並未明確分配工作，及說明工作內容，工作注意事項，及進度要求。
問題二：對於部屬當日的工作內容及進度要求，身為主管的你能確實掌握嗎？
答案多半是肯定的，但是如果只是每個部屬的例行職務，這種答案毫無意義。真正的掌握是能避免屬下因失誤或錯誤造成進度延誤，也就是針對可能出錯的部份, 要先行管制。
如何有效掌握部屬的工作：
1.了解部屬當日的工作內容，才能確實掌控工作進度。
2.一對一的詳細詢問，遠比一群人的會議討論更能掌握實情，提高效率。
3.對於工作內容的狀況了解，才能提供有效的人力物力支援及適時的教育訓練。
4.對於部屬工作效率的了解，除了代表主管的關心，更是對部屬過失的實質警惕。
5.一般工作心態上，主管不希望屬下做出未經授權的決定，屬下也害怕主管自己或是其他同僚取代其工作責任範圍。
問題三：在何種情況下，身為主管的你曾經協助部屬進行跨部門的溝通聯絡作業？
答案經常是部屬未提出請求因而主管不知情，或是在制度及流程的限制下，連主管也無法與其他部門進行有效的溝通聯絡。
主管跨部門溝通聯絡的重要性：
1.屬下與其他部門無法溝通時，為了日後可將責任推諉歸屬其他單位，而且可用以掩飾自己的失誤責任，經常故意隱匿事實不報告本部門主管。
2.利用主管跨部門之間的聯絡，可溝通部門間的歧見，並顯現制度流程及實際作業間的差異問題點。
3.若跨部門主管間對事務有共識時，可先採取優先處理的補救措施，再來研究改善制度流程。
4.如果因部門主管間的看法不同無法溝通時，受影響單位主管應該立即主動提出，請上級裁決做法，以爭取作業時效，及確認部門職權及責任歸屬。
老闆如何檢驗工廠內的各部門主管，有無前述的問題點：
基本上工廠的營運中心是在於生管單位，不管是各項人力物力的支援調配，各部門間的作業進度追蹤管制，都是借由生管的規劃及聯絡協調。也就是說任何單位的疏失，所產生的問題及影響，生管單位應該是一清二楚，也必須立刻協調採取相對的補救措施。在工廠內各立場不同的業務，工程，品管，物料，生產部門間，唯有生管單位能保持公正獨立心態，為高層主管提供正確管理及考核資訊。
建議只要有進度問題發生時，由生管立即召集部門主管會議討論，就可以很清楚各部門主管對於所發生問題的了解度及關心度，也可以藉此警惕部門主管加強本單位的作業管制。
管理心得-----「嚴與寬「相對於「公與私「
近日有些心得領悟，想要野人獻曝一番。對於管理上寬與嚴的工作要求，往往是管理者最大的困難拿捏，尤其是最上層的管理者，往往不是失之太嚴，就是失之太寬，從軍隊的管理模式，我好像找到了答案。我們都知道，在接受軍事訓練的時候，班長對於這些新兵的操練，都是相當的嚴厲，相對的排長或連長則顯得比較寬鬆和藹，同樣的，排長對於屬下的班長也是要求很嚴厲，如此軍隊的紀律才能有效維持。
但是拋開公開場合，可以發現班長與班兵私下的感情會較好，而排長或連長與班兵一定是維持一段距離，才不至於影響管理。
這種模式如果套用在公司的經營管理上，可以呈現出同樣的效果。在公事上，老闆對於部門主管的要求，應該要力求嚴厲，不留情面的執行賞罰，才能督促部門主管去推動改善，強化部門的作業績效，減少作業失誤。對於部門主管態度寬鬆，當然會讓他們缺少壓力，甚至上行下效，大家敷衍了事。
然而私下則可拋開身份，與屬下像好友般的聚會或交談，以得到屬下的工作建議，及平衡屬下所承受的壓力。
另外，老闆與低層的幹部員工，則應該採取相反的態度方式。也就是在公事上，盡量和藹包容即使有錯誤的行為，只能將問題追究其部門主管，這樣可以避免因越權管理，傷害部門主管職權威信，影響整個部門的指揮運作。同樣的，在私下的場合，老闆不能與低層的幹部員工有較經常的聯絡，以免不是員工受寵而驕破華紀律，就是部門主管因為顧忌較多，無法落實管理。
管理者的心態是做好管理工作的關鍵
管理者的心態是做好管理工作的關鍵，就像做人一樣，心態好自然會有好的結果。那麼如何才算心態好呢？筆者認為要做到心態好，管理者就必須在管理工作中努力追求 八戒 即 戒 欺 狂 浮 躁 驕 虛 僵 狡 其一，戒 欺 儘管欺騙在管理中比較常見，但是欺騙最終只會帶來下屬對管理者的鄙視和厭惡，而且，唯有真誠才可...
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