如何聽懂別人說話

lucy氣沖沖地從老闆房間裡面出來，對著好朋友bob開始抱怨：「我的老闆簡直不可理喻，做什麼都一塌糊塗；沒有計畫，沒有思路，想起什麼就是什麼。剛剛說好報告要這樣寫，我花了一上午寫好給他，他又改主意了，要推倒從來，還硬說是我沒聽懂他的意思。

這已經不是第一次了，真不想幹了。明天就開始找工作!」

「你又抱怨了，其實你老闆不錯了，我覺得他挺有能力的。」

「不錯?你來試試!你又沒在他手底下做過，你怎麼知道他人不錯?」

「我跟他接觸過啊，不像你說的那麼差吧。」

「那你的意思是我不對了?真沒想到，受了一肚子氣，你還這麼說。」

「我沒這麼說啊，我只是說你對他的評價不客觀啊。」

「好，是我主觀，是我的錯，行了吧。」

lucy開始擦眼睛，bob在旁邊一臉無辜，手足無措。

以上是乙個溝通失敗的例子，這種情況時時發生在我們周圍。有時候，我們是lucy，有時候我們會扮演bob的角色。問題出在那裡呢?我們看一下當時溝通的背景，分析一下

lucy的話就可以發現，她向bob訴說的主要目的是為了發洩心中的不滿，因為她覺得受到了老闆的不公平對待。

而此時bob反覆替lucy的老闆辯護，並提出lucy是在抱怨。這樣給lucy的感覺是bob站在了老闆的立場上，也在指責自己不對，而不是作為乙個朋友幫助自己，她當然無法接受，最後溝通失敗也就不足為奇了。

因此，在這個例子，主要責任應該由bob承擔，他沒有盡到乙個傾聽者應盡的責任。

傾聽是溝通中重要的組成部分，但卻是我們平時溝通中最容易忽略的。有一句西方諺語表達了人們應更多地注重傾聽：「上帝給我們兩隻耳朵，卻只給了一張嘴巴，其用意是要我們少說多聽。」

大多數時候我們是在聽(hearing)，而不是在傾聽（listening)。聽(hearing)是被動的接受，只是在感受聲波的震動；而傾聽(1istening)是主動地理解所聽到的內容，是有目的的聽。二者的不同體現在：

聽只是吸收或記憶所聽到的語言；而傾聽是準確地理解和把握說話者資訊的涵義。（也可以作為是什麼）

通常情況下，說話者的一段話中會包含三方面的意思。

一是客觀事實。所謂客觀事實，是指我們用語言描述乙個物體或者—件事，即實際發生了什麼；

，二是主觀認知，主觀認知是指說話者對客觀事實的認知，即說話者感受到的事實是什麼；

三是情緒。所謂情緒是指說話者在表達時所蘊涵的感情，很多時候說話者並不會直接說出來，而是會通過說話者的表情，語氣和遣詞造句體現出來。

比如在上面的例子中，我們可以這樣來分析：

客觀事實：lucy花了一上午時間完成了乙份報告，這份報告是她按照自己對老闆意思的理解寫的；當她把報告交給老闆的時候，老闆批評她，說她誤解了老闆的意思，要重新寫乙份。