銷售前期客戶服務
銷售部負責公司生產加工單制定，客戶開發及生產前所有資訊的處理和蒐集，生產完畢後出貨車輛聯絡，出貨單據及客戶需要材料的整理匯集，工地現場放樣及貨款的跟催處理等。
1. 收集銷售資訊：為了拓展市場、開發客戶，業務員應及時掌握市場動態和顧客需求的動向。
主要方案：①通過網路來推銷自己的商品，了解購貨方資訊。②通過各種商品展銷會積極與客戶溝通，收集有關資訊。
③鞏固老客戶，通過老客戶開發新客戶。通過以上幾種渠道將收集的相關資訊整理彙總製作《客戶資訊收集評定表》，明確反應出客戶的消費需求、消費檔次、資金實力，在洽談過程中要做好記錄。根據客戶的消費需求和檔次準備樣品，由生產部配合銷售部完成樣品的準備。
2. **：業務員將樣品送給客戶確認，取得客戶認可後對樣品封樣（即雙方簽名並將樣品自然斷開，雙方各持一半）。
封樣後根據客戶的安裝圖紙或規格清單核算**。核算**時所要考慮的費用包括:材料費、水電費、物料損耗及裝置損耗費、工人工資、管理費、運費、付款方式、銷售前期業務往來費用、稅金等。
業務員核算好**後交**審核中心審核。**審核中心審核後簽字蓋章，業務員應在第一時間內做出《**單》交給客戶。同時將**單和封樣匯集歸檔。
**後，如果客戶沒明確答覆我們是否接受我們的**，業務員不能置之不理，報完**不能說明工作已經完成了，我們的目的是拿到訂單，所以要繼續和客戶聯絡我們所提供的**和樣品是否還有異議。
3.合同簽訂及評審
銷售部負責識別客戶對產品的需求與期望，根據客戶規定的訂貨要求，如合同草案、技術協議草案及口頭訂單等填寫在《產品要求評審表》：a.客戶明示的產品要求；b.
客戶沒有明示的產品要求，但預期或規定的用途所要的產品要求。c.客戶沒有規定，介國家強制性及法律法規規定的要求。
對於有現貨的常規合同，由銷售部業務員將產品名稱、規格型號和數量等填寫在出庫上並簽名，經倉庫管理員確認無誤後並簽名即完成產品要求的評審。對於無現貨的常規合同，生產部、採購部分別對生產能力、交貨日期及物料採購能力進行評審，由相應負責人填寫《產品要求評審表》並簽名確認；然後銷售部綜合各部門意見，並對合同條款的適用性、完整性、明確性等進行評審，並填寫《產品要求評定表》的相關欄目，銷售部經理簽名確認完成評審。對於特殊合同，除生產部、採購部、銷售部進行評審外，質檢部確保產品質量要求的檢測能力進行評審，並在《產品要求評定表》中簽名確認。
《產品要求評定表》報總經理批准。在評審過程中，評審人員對產品要求有關內容提出問題或修改建議時，有銷售部負責與客戶聯絡，徵求其書面意見。最後由業務經理和客戶簽訂合同。
合同簽訂後，業務員負責儲存《產品要求評審表》、合同及其他相關檔案，包括對於評審過程中提出的問題的解決及評審結果的實現等跟蹤措施的記錄。根據各部門需要發到相關部門（即**審核中心乙份、銷售經理乙份、人檔案乙份、原件交到財務）作為生產、採購、檢驗出貨等的依據。
------合同實施
銷售部負責合同執行的監督，根據需要及時將資訊與客戶溝通。根據需要將合同的執**況隨合同的進展反饋給客戶，包括產品要求方面的更改要與客戶協調一致。業務負責根據合同要求收定金入賬，確認財務定金到帳後，根據安裝圖紙及規格清單落實生產。
業務員首先確認樣品保管無異常，根據樣品確認倉儲用料全部到位，如果荒料不夠應填製《物料採購單》交倉儲簽字確認後交採購部門採購。銷售部負責生產加工單制定。
1. 外協生產：由業務員依客戶要求製作《外協生產通知單》，提供明確指令到外協單位，使生產單位清楚了解每個生產任務所涉及的材料及其質量要求加工數量、加工規格和完成期限。
《外協生產通知單》一式四聯，分別交給財務、外協單位、質檢、業務。《外協生產通知單》由業務經理簽字，財務審核批准後方可下發外協單位生產加工。質檢員根據封樣核對外協單位用料是否一致，根據《外協生產通知單》要求進行貨物驗收。
在生產過程中，要採取抽檢的方式，隨時發現問題隨時解決。避免最後發貨時才發現問題而耽誤工期。所有貨物驗收合格後，質檢員開《外協質檢驗收單》，一式五聯，由業務核算單價後分別交業務、財務、倉儲、外協單位、質檢。
倉儲根據《外協質檢驗收單》驗收的數量辦理入庫，財務根據《外協質檢驗收單》及《外協生產加工單》還有倉儲開據的《入庫單》給外協單位結算貨款。業務根據《外協質檢驗收單》做好記錄，每批貨物由誰驗收出廠。業務員根據合同要求的發貨時間和發貨數量訂倉或訂車，製作《發貨通知單》，一式四聯，分別交財務、倉儲、質檢員。
財務確認貨款到位後在《發貨通知單》上簽字同意發貨。倉儲確認貨物數量及貨物完好無損後開《出庫單》。質檢員根據《發貨通知單》上標明的工程名稱、收貨人、石材名稱、數量、貨櫃號或車號進行發貨。
銷售部做出《發貨明細》提供給收貨人。如果是國外客戶，給客戶傳真或發郵件。如果是國內客戶需由配貨車輛隨貨一起帶到工地，乙份交收貨人，乙份收貨人簽收蓋章後由司機帶回公司交財務。
國內工程銷售部和司機籤《承運協議》機將貨送到目的地後持《承運協議》及工地簽字的《發貨明細》到公司財務結算運費。
2. 廠內生產：業務員負責依客戶要求製作《生產加工單》，提供明確指令到生產部，必須使生產單位清楚了解每乙個生產任務所涉及的材料、工程名稱、質量要求、加工規格、加工數量、要求控制的出材率、完成期限及詳細加工圖示。
生產部負責生產加工單的審核，召集各責任部門舉行生產排程會議，制定《生產進度計畫表》並組織實施生產各單位人員協調與技術力量調配，達成公司生產指令。倉儲部依《生產加工單》數量向生產部正確發放和**原材料及使用物料，確認質檢部人員所入庫的成品數量並妥善保管。為生產部的出材率考核提供正確資料。
質檢部負責生產過程實施中各階段產品質量的檢查與標識，異常矯正措施的實施的追蹤，各階段成品入庫數量的統計。業務員根據合同要求的發貨時間和發貨數量訂倉或訂車，製作《發貨通知單》，一式四聯，分別交財務、倉儲、質檢員。財務確認貨款到位後在《發貨通知單》上簽字同意發貨。
倉儲確認貨物數量及貨物完好無損後開《出庫單》並根據《發貨通知單》上標明的工程名稱、收貨人、石材名稱、數量、貨櫃號或車號進行發貨，同時倉儲做出《出貨明細》交銷售部，業務填寫單價及金額後交客戶，如需客戶簽收的，委託司機帶到工地客戶簽字蓋章後，由司機帶回交銷售部。
------銷售後客戶服務
產品售出後，銷售部負責根據合同要求收回貨款。負責蒐集客戶的反饋資訊，妥善處理客戶投訴，以取得客戶的持續滿意，執行《顧客滿意程度調查表》。如接到客戶投訴，由銷售部做出《售出成品質量報告》，傳遞質檢部，由其組織各有關部門進行原因分析，發出《糾正和預防措施處理單》，現成有關部門採取糾正或預防措施，並跟蹤實施效果。
銷售部根據情況實施結果反饋客戶。銷售部對購買本公司產品的所有客戶建立檔案，詳細記錄其名稱、位址、**、聯絡人及訂購每批產品的型號規格和數量、使用公司產品反饋的資訊等；以便了解客戶的訂貨傾向，及時做好供貨準備。
倉儲部作業指導書
恩施市佳耘商貿責任 檔名稱 倉儲作業指導書制訂部門 倉儲部 檔案編號 jy cc 001初版發布日期 2015 6 12 版次修訂內容生效日期修訂人審批a 08.2.3廠家贈品出庫流程2015 6 16許康 a 0 6.3到貨抽檢2015 6 16許康 備註 本記錄旨在證明公司檔案的當前執行版本的有...
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wd hm zy05 2011 一 目的 為保證施工全過程的工程質量，按階段 按工序 工步實施質量控制，不斷增強顧客滿意，特制定本作業指導書。二 適用範圍 本作業指導書適用於本公司施工過程的質量檢驗及質量控制。三 崗位技能要求 大專以上文化程度，具有相關知識，3年以上工作經驗，責任心強，身體健康，有...
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