產品管理工作流程
（本工作流程主要介紹實際工作環節中，產品部、研發部、銷售部、客服部部門間協調工作的流程）
目錄公司架構圖 3
產品管理流程 4
（一）新系統/系統調整(遷移、擴容等)部署流程 4
1.流程圖 4
2.步驟 5
（二）系統版本現場測試、公升級流程 6
1、系統版本現場測試 6
1）流程圖 6
2、系統版本現場公升級 8
1）流程圖 8
2）步驟 9
(三)現場問題支援流程 10
1、需要遠端支援的重大、緊急問題 10
1）流程圖 10
2）步驟 11
2、一般性問題 11
1）流程圖 12
2）步驟 13
備註 14
針對產品管理，補充以下說明 14
關於週期的補充說明 15
根據運營商要求，產品部、研發部、客服部、銷售部一起評估系統部署方案的可行性。確定系統新版本，研發部設計、開發、測試後，提交測試報告。產品部組織審核測試報告並決定是否發布該版本。
若新版本發布，則由產品部審核發布研發部編寫的新系統安裝包、安裝手冊給客戶服務部，客服部協助研發部確定方案實施詳細步驟後，提交客服部實施。銷售部、產品部跟蹤整個實施過程。
第一步：新系統/系統調整部署需求的提出
參與部門：產品部、銷售部、研發部
由銷售部、產品部、研發部中的任一方或者幾方提出新系統或系統體系調整需求。需求包括：系統需求、系統規模等。
第二步：方案擬定
參與部門：研發部
輸入：系統需求。輸出：系統方案草案。
第三步：審核
參與部門：產品部、研發部、銷售部
由產品部、研發部、銷售部審核系統方案，驗證系統方案可行性（責任人：產品部）。
輸入：系統方案草案。輸出：系統方案、測試版本資訊、細化後的測試步驟。
第四步：方案提交
參與部門：銷售部
銷售部將測試方案提交給客戶，商定測試時間安排（需考慮客服、研發資源）。
輸入：測試方案。輸出：部署時間計畫，硬體採購計畫。
第五步：硬體採購
參與部門：客服部
客服部根據硬體採購計畫進行採購。
第六步：現場勘察
參與部門：客服部
客服部根據裝置需求進行現場勘查。
第七步：部署計畫擬訂
參與部門：客服部
輸入：部署時間計畫；輸出：現場實施時間表。
由研發部、產品部共同審核人員支援情況。
第八步：部署實施
參與部門：客服部
客服部根據測試版本資訊、實施時間表進行測試系統現場部署。
輸入：版本、實施時間表。輸出：測試部署完工說明。
研發部提供支援、銷售部提供現場協調、產品部負責跟蹤進展情況。
根據實際需要，研發部編寫測試方案含公司內測試和現場測試兩部分。當版本有現場測試的需要，由研發部提出現場測試需求，同時給出要測試的功能、效能等的列表，客服部代替研發部在現場進行測試、收集相關資訊和測試結果，並將結果反饋給研發部（整個測試過程由研發部負責）。最終，研發部將現場測試的結果彙總到版本的測試報告中。
第一步：開始環節
參與部門：研發部
先決條件：研發發布新版本，實驗室環境無法模擬現網環境，需要在現網環境測試，並提供測試需求list和測試用例。
第二步：測試方案提供
參與部門：研發部
研發部根據新版本的測試需求，擬定現網測試方案。
輸入：新版本的測試需求和測試用例；輸出：現網測試方案草案。
第三步：方案審核
參與部門：產品部、客服部、研發部
產品部組織各部門審核現網測試方案，驗證測試方案可行性。
輸入：現網測試方案草案；輸出：現網測試方案、細化後的測試用例
第四步：現場測試
參與部門：研發部、客服部
客服部按照研發部提供的現網測試方案完成新版本的安裝、除錯、並按照測試用例對新版本進行測試，必要時由研發派人進行現場測試。
輸入：測試用例；輸出：新版本測試報告。
整個過程由研發部負全責，銷售部提供現場協調，產品部負責跟蹤進展情況。
第五步：資訊收集、結果反饋
參與部門：客服部
客服部將收集的資訊、測試的結果反饋給研發部。研發部門將測試結果彙總到測試報告中。
由銷售部、產品部、研發部、客服部等至少一方提出版本公升級請求後，產品部召集各部門參加版本公升級會議，確定是否進行版本公升級；若進行版本公升級，研發部提供新版本系統安裝包、安裝手冊給產品部，產品部確認後提供給客服部負責實施，另：研發部、產品部提供相關文件，並在必要時派工程師輔助實施。
第一步：新版本發布
參與部門：研發部
先決條件：研發發布新版本（大版本），版本通過測試，符合發布條件。
輸入：現網版本公升級需求報告；輸出：新版本功能列表、bug修復情況說明、公升級部署指導方案。
第二步：公升級請求的提出
銷售部、產品部、研發部、客服部等至少一方提出版本公升級請求。
第三步：決定版本是否上線
參與部門：銷售部、產品部、客服部
由產品部、銷售部、客服部審核新版本功能列表、bug修復情況說明、公升級部署方案，並確認公升級方案可行性，確定是否需要進行公升級。（責任人：產品部）
輸入：新版本功能列表、bug修復情況說明、公升級部署指導方案；輸出：公升級部署實施方案、系統公升級所需的支撐需求表（整合外購件採購、硬體伺服器更新、採購需求）。
第四步：公升級方案、時間確定。
參與部門：客服部
由客服部擬定公升級方案，和客戶協商公升級時間。
輸入：公升級部署說明。輸出：公升級實施方案。
第五步：公升級實施
參與部門：客服部
客服部根據公升級實施方案進行系統公升級部署。
輸入：新版本。輸出：公升級完工說明。
整個過程由研發部提供支援，銷售部提供現場協調，產品部負責跟蹤進展情況。
現網系統出現重大、緊急問題，現場客服工程師無法在要求時間內解決、或者無法解決問題，客服部向產品部提出支援請求，產品部根據實際需要確定派研發工程師遠端技術支援、或者遠端接入現網系統定位、解決問題。
第一步：開始環節
參與部門：客服部、產品部
現場出現重大、緊急問題，客服部解決不了、或者在要求時間內無法解決，客服部向產品部提出支援請求，產品部根據實際需要確定派研發工程師遠端技術支援或者遠端接入現網系統定位、解決問題。問題通知銷售部。
輸入：問題說明、現場環境說明，log抓取。
第二步：問題分析
參與部門：研發部、產品部
產品部組織研發部根據log進行問題分析。如無法分析處理，要求遠端接入。
輸入：log，輸出：解決步驟。
第三步：遠端接入
參與部門：客服部、研發部
客服提供臨時遠端接入方式，研發登陸分析問題。
輸入：客服部提供研發遠端接入現網系統方式，研發登入系統定位、分析問題；輸出：現網問題解決方案。
第四步：問題解決
參與部門：客服部
客服部依據解決方案，現場解決問題。
整個過程由研發部提供支援，銷售部提供現場協調，產品部負責跟蹤進展情況。
客服部或銷售部詳細、清晰地描述現場問題和現場情況，提交給對應的現場專案經理；專案經理詳細了解並整理需求，提交給相關的產品規劃經理進行評估；規劃經理分析並召集研發、測試、現場專案經理、有條件參加的fae、銷售等一起討論需求。確定需求和開發內容後，研發、測試將進行開發、測試。版本通過測試（含內部測試和現場測試）後，規劃經理發布版本，專案經理指導現場fae進行公升級。
期間，若研發需要遠端登入檢查，則需要客服部提供臨時登入賬號和登陸方式等資訊。產品部對所提問題備案，跟蹤。
◆ 使用者新需求
客服部或銷售部提交使用者新需求給產品部並cc給研發部，產品部進行產品需求規劃並將產品需求規劃書提交給研發部，研發部評估並給出具體期限，將解決方案和具體期限等反饋給產品部，產品部將相關反饋告知銷售部和客服部並制定版本規劃。
◆ bug
客服部提交bug給研發並cc給產品部，研發部擬定解決方案和期限，研發部和產品部合作進行版本規劃，制定版本發布計畫，研發部按計畫實施。（流程圖見下頁）
第一步：開始環節
參與部門：客服部、銷售部、產品部、研發部
由客服、銷售提交現網使用者新需求和bug問題到產品部和研發部，由產品部和研發部分別啟動新需求和bug問題響應處理流程。
◆ 分析得出是：新需求
第二步：需求規劃方案書擬定
參與部門：產品部
產品部進行產品需求規劃方案書擬定。
輸入：使用者新需求；輸出：產品需求規劃方案書。
第三步：方案書審核
參與部門：產品部、研發部
由產品部、研發部審核產品需求規劃方案，評估新需求開發可行性和開發時間，給出新需求的解決方案。（責任人：產品部）
輸入：產品規劃方案書；輸出：新需求開發解決方案。
第四步：版本規劃方案
參與部門：產品部
產品部根據需求開發解決方案，制定版本規劃和發布計畫，並提交銷售和客服。
輸入：需求開發解決方案，輸出：版本規劃和發布計畫。
第五步：版本發布
參與部門：研發部、產品部
研發按照版本規劃推出新版本，產品按照版本規劃監控新版本研發進度。
第六步：版本上線
參與部門：客服部、產品部、銷售部、研發部
客服部按照現場情況擬定版本上線計畫，上線時由研發提供技術支援，產品部跟蹤版本上線情況，銷售負責客戶協調工作。
◆ 分析得出是：bug
第二步：bug 問題解決方案擬定
參與部門：研發部
研發部分析bug問題，擬定問題解決方案和期限；
輸入：現網bug問題；輸出：bug問題解決方案。
第三步：bug問題新版本規劃
參與部門：產品部
產品部按照bug問題解決方案，制定新版本規劃和版本發布計畫。
輸入：bug問題解決方案，輸出：版本規劃和發布計畫。
產品管理部部門職責
部門職責說明書 檔案編號 h rl wi 001 版次 a 1 工作許可權表 產品管理部門職責范文 篇一 1 制定產品管理制度與方案規劃產品發展方向，制定產品的長期競爭策略 2 參與企業年度營銷計畫及預算編製 3 開展市場調研，對相關行業的發展進行調研 分析，對產品提出整改計畫 4 管理產品開發 定...
完整的產品管理流程
從乙個專案提出到結束，按照iso9001 2000的專案管理流程，大致有如下步驟 1 產品立項報告 按照公司的管理流程，由公司有關人等都有可能提出 產品立項報告 比如公司老總 市場部門 研發部門，一般是在公司組織的定期召開的會議上提出，經初步討論具有一定的可行性之後，由公司領導提交到公司負責產品開發...
運營管理部門職責
運營總監 崗位職責 1.修訂及執行公司戰略規劃及與日常營運作相關的制度體系 業務流程 2.策劃推進及組織協調公司重大運營計畫 進行市場發展跟蹤和策略調整 3.建立規範 高效的運營管理體系並優化完善 4.制定公司運營標準並監督實施 5.制定公司運營指標 年度發展計畫，推動並確保營業指標的順利完成 6....