a．是否購買新房；
b．臥室、客廳等主要居室面積；
c．裝修風格（門窗面板、牆體顏色）；
d．房子位置等；
e．窗簾或地板顏色；
d、樓層、光線強弱度；
e、購買家具計畫投資多少資金等。
除此之外，了解顧客需求一般只有顧客開口，我們才能夠從其話語中去捕捉到相關資訊，但是有的顧客從進門後就默默不語，店員開始還問話，接下來便手足無措，心情緊張，針對此類顧客，可以採用幾種方法：
a．順著顧客的視線，他看什麼，你講什麼；
b．給他倒杯水，客氣地讓他喝水；
c、請他坐下來休息。
在了解顧客需求的時候切記：
1、詢問技巧，面對顧客說話。
2、不連續發問；
3、說明同回答相關；
4、先問容易回答的；
5、減少封閉型問題；多問開放式的問題。
6、詢問的目的要縮小到購買核心；
第三步：建立顧客信賴感的九大步驟
（一）問很好回答的問題，並仔細傾聽
（二）出自真誠地讚美、表揚顧客
（三）不斷認同顧客
（四）模仿顧客講話速度
（五）熟悉產品的專業知識
（六）找出產品的最重要的幾個特色
（七）永遠為成功而穿著，為勝利而打扮
（八）徹底了解顧客的背景
（九）使用顧客的見證
怎麼樣做好領導者
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