建立青年文明號規劃

一、建立「青年文明號」是以倡導職業文明為核心，以操作服務規範為標準，以科學管理為手段，以先進典型為導向的員工創業競賽。旨在組織和領導廣大青年立足本職崗位勤奮工作、文明服務、樹立適應社會經濟體制要求的敬業意識。二、建立「青年文明號」活動，堅持內容與形式的統一，繼承與創新相結合

的工作方針，一方面將有關活動與之相結合，另一方面深入認識活動的豐富內涵，緊密結合實際，開展富有成效，別具特色的活動。

三、建立「青年文明號」檔案，表揚批評紀錄、各班組檢查情況等相關資料。專人記錄定期歸檔，崗位負責人政治思想素質好，號召力強，能自覺帶好青年爭創優先，能緊緊圍繞本單位的工作展開活動。

四、每位員工應牢固樹立「活動熱情、服務第一」的思想，服務時使用敬語、想在客人之前，服務在客人開口之前，態度熱情、精神飽滿、耐心周到、操作認真、服務細緻，表裡如一，對有困難的客人提供幫助、準確及時。

五、按規定時間換好工作服上崗，按時參加餐前會，明確工作內容和注意事項，堅持崗位職責，不幹與工作無關的事，對客服務無不良行為，愛護公物，愛護客人行李物品，拾到東西要主動交還，能做到拾金不昧，不得在上班期間接聽私人**，打私人**。

六、對客服務時嚴格按三星級程式操作，在工作口中發揮團員帶頭作用。努力學習業務知識，鑽研技術、業務培訓中，專心聽講，認真對待，一絲不苟，持之以恆，等領班檢查合格後方才離開。

七、保質保量完成或超額完成上級下達的各項業務，工作和任務指標。員工接受任務時，應主動積極爭取，不得以任務藉口拒絕，推拖。應服從分配，主動積極，明確內容，按時完成，對客服務時精神集中，因客觀原因不能按時完成的服務，要耐心向客人解釋。

八、加強內部管理，提高服務質量，嚴格服務規範程式，加強勞動紀律，取得經濟效益和社會效益的雙贏。

九、在工作過程中緊密結合實際，突出崗位特色，重視客人意見和建議，與顧客、同事之間建立培養和諧友好的關係，為企業的明天，為發揚「青年文明號」精神共同動力、共同奮鬥。