管理最重基本功，管理企業的過程實際上就是與下屬較量耐力的過程。在這個過程中，既與管理物件較量，也是同自己較量。恆者才是最後的勝者。
曉峰：你好！前兩天我路過你的公司，看了一些情況，就想管理工作的落實與你交流一下。
去年一年來，我做你的經營顧問，在企業經營管理上我們做了很多事情，制定了制度，完善了管理，你快速的行動力使我深感高興，經營績效的提高也使我分享了這份成就感。但我現在要認真地和你談談，我從張會計處詢問了一些情況，翻看了一些業務員的**，了解了你的一些作法，我要提醒你企業管理抓的就是基本功，而乙個好戰略的實施需要耐心與紀律。在企業管理上永遠注意措施和制度的落實、落實再落實。
我感到你現在管理上又出現了反覆，對很多問題掉以輕心。譬如：過分注重業務而又忽視管理指導；財務單據處理不及時，審核也不嚴格；辦公場所衛生不佳；回款未堅持信用考核制度；業務代表每天的工作會議未能堅持；業務**表不按時批閱，批閱注文也很簡單，沒有列出詳細的指導和改善意見。
這些問題似乎都是小問題，但反覆出現就應該從思想上找原因。我們總是認為企業中問題反覆出現是正常的，不會影響大局，不會影響發展，並且有意無意地用快速發展來掩蓋忽視管理中的這些問題。「不積跬步，無以致千里」，我們為什麼容忍小過失？
為什麼不能第一次就將事情做完美並且一直堅持下去呢？我想對於這個現象，企業管理者需要針對性地拿出方法。 昨天看到海爾的一則故事，挺有感觸。
海爾在與日本三菱重工的乙個合作專案中，日方帶來一整套的日式管理方法。張瑞敏告訴日本人，他們的辦法不行，日本人堅定地搖頭。張瑞敏說：
「你現在就到十字路口看看，紅燈亮了，人們照樣往前闖，熟視無睹，你這幾條規定算什麼？」日本人還是搖頭。3個月之後，日本人來找張瑞敏，說他們的辦法的確不行，請允許使用海爾的管理方法。
「如果訓練乙個日本人，讓他每天擦6遍桌子，他一定會這樣做；而乙個中國人開始會擦6遍，慢慢覺得5遍、4遍也可以，後來索性不擦了！」張瑞敏的觀察一針見血。他熟悉中國人的秉性，知道中國人做事的最大毛病是不認真，做事不到位，每天工作欠缺一點，天長日久就成為落後的頑症。
他認為，要建立乙個管理機制專攻這一毛病，這一機制同時還要承擔下述功能：領導在與不在企業一直良性運轉。這就是海爾張瑞敏發明的「oec」管理制度，即全方位的，每人、每天、每件事控制與清理的管理模式。
可以肯定地說，海爾沒有這個基礎的管理模式並且堅持做下去，就不可能有今天的輝煌。每年有十幾萬人到海爾參觀學習，都可以看到海爾張榜公布「oec」考評結果，張貼哭臉、笑臉。這些看似簡單，關鍵要堅持下去。
將簡單的事認真做下去，並保持高水準，就是不簡單。我一直在強調經營企業沒有訣竅，只有靜下心來，苦心去做，才有好的結果。下面，我給你一些具體的管理建議：
一、 追求結果、控制過程
經營企業往往不能決定結果，但可以通過控制過程來保證產出好的結果，因此要追求結果、控制過程。我們不僅要設定目標，還要有程式規定，第一步做什麼，第二步做什麼，盡可能將工作分解標準化，記得有句名言：「讓平凡的人做出非凡的工作，就靠標準化的操作」。
一切工作都要有達成的標準，有過程的規定，有時限的要求，有另一方的監督，有評估考績。 這個過程很繁瑣，但很值得去做，你可以先將公司的業務流程寫下來，我這裡給你個參考模式。
引導：（1）公司客戶是什麼？特性是什麼？
（2）公司經營產品的特點（即賣點）是什麼？
業務運轉流程：
（1）客戶型別區分
（2）尋找客戶的方式
（3）業務接洽的方式
①首次接洽（了解型）
②再度接洽（意向型）
③促進成交方式
（4）客戶疑問回答歸類（盡可能羅列）
（5）客戶意見的應對方法及步驟
（6）成交方式的規定（含貨物、資金）
（7）客戶服務的規定（含送貨、退貨規定）
（8）促進再成交規定（含回訪、滿意度調查）
試著將以上各項規定清楚，並且要有實際操作，寫下來就要按此執行和考核，同時，這也是對以前經驗的積累和再傳承的好方法，我們總要學會保持進步的方法吧！
二、 保持耐力，堅持下去
在前面我一直強調，做企業要有耐心，耐心體現在工作過程中，也體現在工作要求中。我在經營中有個體會，管理企業的過程實際上是與下屬較量耐力的過程，我們要求做到而下屬沒有堅持做下去的，要再要求，再幫助，並且想方法使它不至於重回老路。這是個較量的過程，既是與管理物件較量，也是同自己較量。
恆者才是最後的勝者。人是有惰性的，人做事也一定會有變化的，我們提倡要將發揮人的積極性與嚴格堅持標準化作業區分開來。管理書籍中大量提及pdca持續改善的模式是個可遵循的經典管理方式，即計畫→執行→評估→改善，再進行下步的持續，這是個很好的管理方式，堅持去做，肯定受益無窮。
三、 嚴格紀律，保障實施
嚴格紀律的過程即是實施的過程，每隔一定階段（最好乙個月）就作一次評估，評估要有獎懲。從行為學上來講有個強化定律，即你獎勵什麼就可以得到什麼，懲罰什麼就可以避免什麼。一支好的員工隊伍一定是一支紀律嚴明的隊伍，乙個好的企業一定是制度執行堅決的企業。
以隨便開始，一定是以混亂而告終。
要嚴格紀律，必須做到以下幾點：
1、 經營者立大志，有事業心，持之以恆；
2、 經營者作風正派，秉公辦事；
3、 企業管理制度明確；
4、 實施評估有明確標準；
5、 紀律要事先達成一致；
6、 實施要堅決、果斷、及時。
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