上海市格致中學周雋
隨著社會的不斷發展，學生中的問題也呈現多樣化、複雜化的局面，再加上進入高中以後，學生的自我意識進一步增強，他們要求獨立，追求個性，期望得到平等和尊重，因此，以教師權威來管理學生的傳統方式已難以奏效。這時，作為教師的我們若是能掌握一些基本的心理學知識和輔導技巧，在師生交往和幫助學生解決問題時，就能獲得事半功倍的效果。
一、了解幫助學生解決問題的階段與步驟。
第一階段：了解當前的情形—— 「發生了什麼」，和學生一起**面臨的問題和引發原因。
1、讓學生講出他們遇到的問題；
2、協助學生分析原因；
3、協助學生聚焦於實質性的問題。
第二階段：了解學生的期望，構想比較理想的情形—— 「你究竟想要什麼」， 協助學生確立能產生成效的目標。
1、和學生一起分析各種期望的可能性和可行性；
2、協助學生將可能的較理想的期望轉變為目標；
3、協助學生立下追求其所選擇的目標的決心，並給出承諾——「為了得到你想要的，你甘願付出什麼代價？」
第三階段：目標導向——「為了達到你的目標，你需要做些什麼」，和學生一起制定達成目標的策略和計畫。
1、幫助學生用頭腦風暴法產生一系列用以實現目標的策略；
2、幫助學生選擇最適合其需要和資源的行動策略；
3、幫助學生制定行動計畫。
二、基本的輔導技巧。
（一）善於觀察。
當學生有事來找我們，或是我們要跟學生談話時，不妨首先通過觀察學生的衣著、神色、眼神、表情、語氣、呼吸、表現、反應、行為等方面，察覺學生的處境以及隱含之意，從而尋找恰當的切入口。比如說，一位學生來到辦公室，但坐下後並沒有馬上說話，而是低著頭，雙手不停地捏來捏去或是緊握椅子的扶手，那我們通過觀察，就知道這時他比較緊張，不自在，所以首先需要做的不是問他有什麼事，而是可以通過閒聊幾句、倒杯水等方式，先緩解他的緊張。
（二）專注。
當我們和學生交流時，面前的學生就是此時最重要的人，我們可以通過姿勢、距離、眼神、表情、語氣等非言語交流的方式，表達出我們的專注，例如，身體面向對方、保持眼神的接觸、身體前傾、微笑、間或點頭、發出「嗯」、「哦」聲等等，這些開放友好的姿勢都有助於鼓勵學生暢所欲言。
（三）傾聽。
傾聽不僅僅是用耳朵聽學生說話，而是用心去感受他說話的內容和話裡行間所蘊含的意義。傾聽時要注意以下幾點：
1、多聽少講，給學生多一點的時間來傾訴；
2、通過適當的發問，了解盡可能多的資訊；
3、鼓勵學生更詳細地講述細節和他的感受；
4、注意觀察學生的言語及非言語資訊，用心去感受他所說的東西及潛藏的含義；
5、以適時的點頭、眼神接觸、「嗯」等方法進行回應，並及時表達你所感知的事情要點和理解，讓他知道你正耐心地聽他說話而且能明白他的感受；
6、控制好自己的情緒，不要打斷學生的說話；
7、切忌過早下結論；
8、不可表現出不耐煩、失望等情緒。
（四）換位思考。
當學生犯錯誤時，不要急著去批評指責，我們可以通過換位思考，了解一下犯錯背後的原因。就像魏書生說的那樣——教師也是從學生時代走過來的，學生的今天就是教師的昨天，學生犯錯誤時的心情，教師透過回憶自己當年犯錯誤時的心情，就能認識得更具體一些。
當學生描述的問題也許並不像他想象的那麼嚴重時，我們也不要急著去糾正他的感受，我們不妨先放下自己的參照標準，將自己放在學生的地位和處境中來嘗試感受他的喜怒哀樂，經歷他面對的壓力，並體會他作決定和導致行動表現的原由，這樣，我們對學生內心世界的感受就如親身體驗的一樣，讓學生覺得他能得到我們的理解和接納。
（五）避虛就實。
有的時候學生會問一些很難正面直接回答的問題，這時就需要我們分析清楚問題背後隱藏的真實本質，巧妙地把話題轉到我們可以控制的範圍中。
例如：一位深為相貌苦惱的學生來問老師：老師，你覺得我是不是很難看啊？
如果我們說真話——「是不好看」，這只能讓學生更加失望；如果我們說假話——「沒有啊，我覺得你挺好看的」，這就會讓學生覺得我們虛偽，或是有諷刺敷衍之意，失去學生對我們的信任。
這時，我們可以這樣回答：
「看來你很關心這個問題，是嗎？」 —— 避開直接回答，進入實質性的話題。
「那就看你對『好看』是如何定義的了。」 —— 引導學生換個角度看問題。
（六）自我開示。
如果我們也有和學生面臨情況類似的經歷時，適時適度地開放自我，講述一下自己的故事，不僅可以縮短和學生之間的距離，還可以給學生以示範的作用，為其提供思考和解決問題的參照。例如，我們可以說「當我在你這個年齡時，也有過類似的事情（經歷、想法、感受……），當時……」；「你的話（你的經歷……）讓我想起了我曾遇到的一件事……當時我的感受是……我是這樣做的
（七）處理沉默。
學生出現沉默，通常有三種情況，一種是正常的沉默，一種是不配合的牴觸，還有一種是難以開口，這時我們需要根據不同情況採取不同的應對措施。
1、正常的沉默——靜心等待、順其自然。
例如：學生：要想說的太多了，從**開始呢？讓我想一想吧……
老師：（耐心等待）/ 沒關係，你慢慢想。/你想到什麼就說什麼吧。
學生（情緒很激動，做深呼吸狀）。
老師：沒關係，你慢慢說。（遞過紙巾、水杯）。
2、不配合的牴觸——換個話題。
例如：學生一言不發。或是說：某某老師叫我到你這裡來。
老師（要注意觀察學生的衣著等資訊）
你很喜歡運動，是嗎？
這次運動會（藝術節……）你覺得怎麼樣？
不知道今天你到我這來會影響你原來的安排嗎？
我教你們班的時候，你曾經給我留下過乙個印象，你很熱心……
3、難以開口——真誠、耐心、引導。
例如：學生：我不知道該怎麼說……（低著頭、手部動作增多、臉紅……）
老師：我想你一定有什麼顧慮，所以讓你很難開口。如果你覺得現在還不是時候，你不用急著告訴我。
你可以再考慮一些時間，無論什麼時候，我都願意幫你，而且我會為你保密。（鼓勵、支援的體態語言）。
（八）發問技巧。
1、引導。
通過具有啟發性的話，鼓勵學生更詳細地講述細節和他的感受，啟發學生新的思考，以便我們更多更全面地收集學生的資料。
例如：「聽你的語氣（看你的樣子），你很生氣（不安、著急、委屈、傷心、氣憤……），你能跟我說說事情的經過嗎？」
「你剛才說做什麼事都不順利，你能具體說說是哪些事嗎？」
「你所說的『他們』是指哪些人呢？」
「他這麼做，你是怎麼想的呢？」
2、選擇。
有的時候學生會把他遇到的問題統統都倒出來，但並不是每個問題都需要馬上解決，這時我們就可以通過選擇性的問句讓學生自己對問題的輕重緩急進行權衡，確立問題解決的先後順序。我們還可以用此問句讓學生根據自己的實際情況自己選擇適合的方式。
例如：「你前面說……，後來又說……，那你選擇哪一種想法呢？」
「今天你一共說了這樣幾個問題，一是……，二是……，三是……，那麼你想先解決哪個，再解決哪個……」
「在這些方法裡，你覺得你願意先去嘗試哪乙個/哪一些呢？」
3、對焦。
當我們有不明白的地方時，可適時通過對焦加以澄清，達到理解的準確性。
例如：「你是說……」、「你的意思是……，對嗎？」
4、應付問句。
如果乙個學生告訴我們說他考試時很緊張，我們可以先問問他以前有沒有碰到過這種情況，有的話是怎麼處理的，效果如何。這種問句一方面有助於我們了解學生曾作的努力，為將來的解決方法提供線索，另一方面也可以使學生察覺到自己並非想象中的那麼無用、無助，而是也有能力去克服困難，而且應付得當，從而再去嘗試、改進這些方法。
5、刻度問句。
有的時候學生對自己問題的描述比較籠統，比如說覺得很不開心，那麼我們可以請學生以乙個數字來界定其當前的狀況，這樣就能夠較確切地評估學生的問題，了解他的動機、自信心、合作的願望，也可知道他人對其的態度，以及他與其他人的關係。這種問句以數字為標尺，一般是1—10，1是最困難、最嚴重的情況，10是問題已經解決，不再困擾學生時的情形。
例如：教師：如果1表示你根本不想學習，10表示你會盡自己最大的努力去公升入高二，你會給自己多少分呢？
學生：8分。
教師：看來你已有決心好好讀書了。那麼你有多大的把握呢？從1到10？
學生：把握不是很大，3到4啦。
教師：你會做些什麼來增加自己的把握，從3到4變為5到6呢？
學生：我會……（講他認為可行的辦法）
6、例外情景。
通過讓學生回憶問題不出現或緩解的時刻，找出引發例外情景的因素，讓學生可以再次利用，使問題出現的時間逐漸減少，沒問題的時間逐漸增多，此消彼長，問題可以慢慢得到解決。
例如：學生：我每天晚上都做不完作業。
教師：每天都是這樣嗎？有沒有能做完的時候？
學生：上個星期只有一天是把功課做完的。
教師：你能說說看那一天你是怎麼做到的？和平常有什麼不一樣？
7、還有呢？
多問幾句「還有呢？」，不僅可以多了解情況，還可以幫助學生拓寬視野，盡量尋找成功的經驗等，有助於進一步**和尋找更適合的解決方法。
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