迴圈的3個特點
①大環套小環，互相促進
pdca迴圈不僅適用於整個組織，而且也適用於組織下設的各級部門以至個人。根據組織總的方針、目標，各級部門及每個人都要有自己的分解目標和自己的pdca迴圈。這樣就形成了大環套小環，小環裡面又套有更小環的情況。
整個組織就是乙個大的pdca迴圈，各級部門又有各自的pdca迴圈，依次又有更小的pdca迴圈，具體落實到每乙個人。上一級pdca迴圈是下一級pdca迴圈的依據，下一級pdca迴圈又是上一級pdca迴圈的貫徹落實和具體化。通過迴圈把組織各級部門、各項工作、各級人員有機地聯絡起來，彼此協同，互相促進(見圖2)。
②不斷上台階
4個階段要周而復始地迴圈，而每一次迴圈都有新的內容和目標，每一次迴圈都把成功的經驗加以肯定，形成標準，失敗的教訓也要形成標準，以後不允許這樣做，因而就會前進一步、解決一批問題，質量水平就會有新的提高。就如上樓梯一樣，每經過一次迴圈，就登上一級新台階，這樣一步一步地不斷上公升提高(見圖3)。
③推動pdca迴圈關鍵在於a階段
總結處理階段，就是總結經驗，肯定成績，糾正錯誤，提出新的問題繼續下一次pdca迴圈，這是pdca迴圈之所以能上公升、前進的關鍵。如果只有前三個階段，沒有將成功經驗和失敗教訓納入有關標準、制度和規定中，就不能鞏固成績、吸取教訓，也就不能防止同類問題的再度發生。因此，推動pdca迴圈，一定要抓好總結這個階段。
（二）以過程為基礎的質量管理體系模式所反映的pdca迴圈
1.管理職責和資源管理過程屬於計畫（策劃）階段
在市場調查研究的基礎上，組織的最高管理者根據使用者和法律法規要求策劃組織的質量方針目標和管理體系；策劃組織的機構及各級部門的職責和許可權；策劃組織的內部溝通方式；策劃組織的管理內容；策劃組織所需要的人力資源及培訓需求；策劃為達到產品符合要求組織所需的基礎設施及工作環境的管理。
2.產品實現過程屬於執行階段
任何乙個組織存在的意義在於它的產品實現，產品包括服務、軟體、硬體、流程性材料，只有生產對社會有意義的產品，組織才有它存在的價值。組織需要按策劃階段的總體策劃去具體執行、實施。具體包括產品實現的策劃與實施；與顧客有關過程的策劃與實施；設計和開發的策劃與實施；採購的策劃與實施；生產和服務提供的策劃與實施。
3.測量、分析過程屬於檢查階段
iso9001標準要求任何乙個組織都應對它的顧客進行滿意度調查，這是它最重要和最首要的檢查方面；其次是乙個組織的質量管理體系按iso9001標準要求對實際運轉情況的集中檢查即內部審核；再次是對組織日常工作的過程監視和測量及產品的監視和測量；最後是對不合格品控制情況的檢查。為了及時發現問題，總結實施過程中的經驗、教訓，在進行檢查的同時要進行相關的分析。
4.改進過程屬於處理階段
根據檢查及分析的結果，發現存在的主要問題，分析產生問題的原因，採取糾正措施和預防措施，防止其再發生，對於沒有解決的問題，轉入下乙個pdca迴圈。
乙個組織嚴格以過程為基礎的質量管理體系模式運轉，嚴格按pdca迴圈的工作程式工作，嚴格把好每個過程的質量，組織的管理水平及業績水平就可以實現快速進步、垂直提公升。
（作者單位：長春大學管理學院）
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