1．目的：根據iso9001：2000質量管理體系要求，規範本部門工作流程，提公升質量檢驗與控制水平，以保證產品滿足顧客要求，特制定本手冊。
2．範圍：適用於本公司品保部所涉及的部門及控制內容。
3．職責：
3.1本手冊之制、修、廢與解釋權以及統籌執行責任由技術課擔當；
3.2負責出貨的檢驗、控制以及品質問題的追蹤；
3.3負責公司的量具儀器的管理；
3.4有關工作內容具體職責擔當依本手冊以下內容所述；
4．內容目錄：
4.1部門組織架構4.2 各崗位職責
4.3部門質量目標及統計方法 4.4工作流程圖
4.5流程描述4.6內部溝通規定
4.7資料分析與持續改進4.8崗位培訓與考核
4.9管理評審報告4.10部門檔案/記錄控制清單
5．部門組織架構：
5.1組織架構(見附件1)
5.2崗位職責說明
5.2.1經理：
安排品保部人員工作，並做出標準要求、質量指引及培訓；
跟蹤貨期，並與生產二廠廠長溝通，確定客戶驗貨時間；
跟蹤客戶驗貨，並解決客戶在驗貨時所提出的問題以及相關需求；
保證產品質量滿足客人要求；
跟進質檢員能否按時將驗貨報告；
5.2.2經理助理：
跟進特別客戶驗貨；
完成經理所安排的工作。
5.2.3客服助理：
①跟進出貨期及客人驗貨日期與時間；
了解大貨狀況、安排驗貨地點，並了解客戶在工作上的需要；
確保客戶驗貨過程中及時提供客戶所提出的需求；
④在驗貨過程中客戶對大貨所發出的評語，及時通知生產責任人員及上級。
5.2.4質檢員：
①及時傳達上級下達的各項指示，保質保量完成上級所下達的任務；
②及時跟蹤每款大貨的進度、質量及出貨日期，嚴格把關，做到不放過任何細節，不漏過任何一切，確保順利出貨；
③嚴格按公司標準，所有出口大貨的品質，一定要保證符合客人的收貨標準才可以出貨，對不合格品進行攔截並退回給前面的工序返工；；
④按客人標準完成最終查貨報告交文員存檔。
5.2.5查衫員職責：
①大貨未入箱前先查驗,達標才能進箱；
②抽查裝好箱的大貨，是否按裝箱單上要求進箱，確保沒有錯漏；
③服從質檢員所安排之工作辦事。
5.2.6文員職責：
①負責檔案的管理及與其他部門或本部門各成員之間檔案、資訊的傳達和溝通工作；
②負責量具的檢驗管理控工作；
③接收外部門的資料及其他資訊傳達給本部門相關人員；
④整理檢驗報告並進行存檔；
⑤其他日常辦公事務；
6．部門質量目標：在公司總目標及質量方針指引下制定本目標，以衡量、評估並持續改進本部門工作績效。
6.1.1出貨檢驗合格率≥97%
6.1.2量具校正達成率≥98%
6.2統計方法及頻率：
6.2.1根據出貨數量及客戶檢驗結果按月/次進行統計，以每月出貨檢驗合格批數/每月出貨總批數*100%；
6.2.2根據量具目錄清單以及量具校驗記錄按季/次進行統計，以每季校驗數量/每季需校驗總數量*100%；
7．工作流程圖（見附2）
8．工作流程
8.1產前準備工作
8.1.1根據《生產排期表》時間安排驗貨時間，在驗貨前收集《生產製造單》、《物料卡》、生產板、繡花印花資料、裝箱資料（箱嘜、膠袋嘜資料、裝箱單）、《基礎尺寸表》等產前工作所需之相關資料和物件，熟悉了解產品之要求。
8.2開箱抽檢大貨：
8.2.1根據《裝箱單》之內容，核對箱嘜、紙箱、膠袋嘜，並檢查內箱與外箱尺碼、配比、件數、檢查膠袋上、內裝成品及掛咭上的尺碼是否一致。
核對同一箱內是否是同乙個lot色，如有明顯的2個以上不同lot色，則要求後整課長按排重新開箱分色，再裝箱。
8.2.2核對生產辦：
根據客人批的生產辦核對大貨（包括棗、間線、止口、用線，位置等所有做工工藝），檢查物料（釘、鈕、拉鍊、嘜頭、車/印花、價錢牌、腰卡等）是否正確齊全，從裡到外、由上至下認真核對，一有疑問，馬上查詢相關人員，直到確認為止。
8.2.3核對洗水色辦：核對底色、手感、骨位效果、砂位置、砂形狀、砂顏色、線色等洗水工藝是否在客人的收貨範圍。
8.2.4度尺：抽齊色齊碼量尺,並做好度尺記錄《尺寸報告表》,如發出尺寸不在公差範圍內,應及時後整課課長,並跟進返燙的大貨尺寸。
8.2.5對抽檢大貨作疵點分析：
檢查所抽大貨有無油汙、破洞、抽紗、錯漏價錢牌、跳針、鈕松等不合格現象，是否在客人要求的aql國際成衣檢驗標準所允許的範圍內。如有超出標準範圍內，則要求後整課長重新返查。一定要到《最終檢驗報告》顯示合格才可出貨。
8.3將抽查過程記錄(《尺寸報告表》和《最終檢驗報告》)交品保部文員存檔。
9．量具管理：
9.1量具的登記與標識：新購入之量具由品保部登入於《量具目錄清單》，並進行相應的編號、校正週期、使用地點及使用人、校正日期、校正結果、校正人、使用中允許誤差標準等。
9.2 量具校正的分類：
9.2.1內校：公司所用之皮尺、放碼尺、直尺、捲尺、驗針機等量具均屬於內校範圍。
①校正週期：尺類每季度一次；驗針機在使用前根據客人要求對驗針機的靈敏度進行校正；
②校正標準：
a． 所有尺類（鋼尺除外）根據檢驗合格之鋼尺進行比對以判定其長度的有效性；
b． 驗針機的靈敏度校正根據驗針片的標準進行校正。
9.2.2外校：
①本公司無能力檢定之量具統一送國家技監局授權的專門計量研究所實施校正，並由品保部儲存其校正記錄。
②外校量具送檢週期為一年。
9.3校正的實施：
9.3.1尺類由品保部人員按校正週期予以實施，並作好相應的記錄；驗針機的靈敏度由驗針機使用人員在使用前對靈敏度進行校正，並作好相應的記錄。
9.3.2外校量具由品保部人員按照校正週期負責外部聯絡並送檢，並將送檢結果進行儲存。
9.4經校正後如屬不合格之量具，品保部人員應即時通知使用人員停止使用，並在《量具目錄清單》內予以標明；經檢驗合格之量具需標明「合格標識」。
10．內部溝通規定：
10.1根據控制內容，充分做好內部及與其他部門的協調和溝通，做到檔案與記錄表述清晰、內容完整、發放及時、歸檔正確。
10.2當品保部出現品質異常時，品保部應組織各相關單位共同協商制定解決方案，並將方案內容與實施結果加以書面記錄，並知會各相關單位。
10.3 由品保部經理或其委派代表組織本部門或相關單位人員不定期召開總結會，針對前期（如上月）目標達成狀況、內部管理情況等進行總結，並對重點總是進行檢討，同時作好會議記錄並加以儲存。
11．資料分析與持續改進
11.1品保部根據出貨檢驗合格情況以及量具校正達成情況做出各項目的統計分析圖。
11.2品保部根據目標統計結果，當未達成既定目標值時，應對未達成原因做出排列圖，以找出主要原因；同時針對主要原因制定書面改進措施，並積極落實與跟進。
11.3對於連續三個月未達成目標值時，品保部應對整個三月以來的工作情況與改進措施做出整體分析，以制定出更有效的書面改進措施，並落實與跟進。
12．崗位培訓與考核：
12.1品保部經理應根據本部門制定的「職務說明書」相關要求招聘、培訓、考核與使用下屬人員。
12.2培訓內容可包括：質量方針與目標、iso基本知識、本手冊相關內容、工作指引等，必要時制定培訓計畫並積極落實。
12.3品保部應儲存培訓與考核記錄，以證明該人員有足夠能力勝任該崗位，以往的工作經驗/簡歷、學歷等證明由人事統一歸檔儲存。
13．管理評審報告：
13.1根據質量手冊關於管理評審相關規定，品保部經理應在由總經理或其委派代表主持召開的管理評審會議正式召開前一周，做出乙份經管理者代表審閱合格的「品保部工作總結報告」，該報告內容應包括但不限於：
13.1.1工作內容總結；
13.1.2目標達成狀況；
13.1.3重大問題預防和糾正措施的狀況；
13.1.4內審中發現的不合格改善狀況；
13.1.5要求獲取的資源專案（如人力、裝置等）；
13.1.6任何改進的建議等。
13.2如果在管理評審會議中有做出對品保部某一項內容須進一步改進的要求，則品保部經理應組織將這一要求制定成改進計畫，改進計畫內容應至少包括：改進主題、負責人、參與人、原因分析、改進措施、預計完成時間、驗證效果、驗證人及時間等。
14．部門檔案記錄控制清單
14.1根據《檔案控制程式》及《品質記錄控制程式》編制部門檔案/記錄控制清單，以對品保部使用的檔案與記錄進行有效控制。具體內容參見《 記錄/檔案一覽表》。
15．本手冊管理規定
15.1本手冊原則上每隔12個月應根據實際要求進行整體內容換版修訂，具體修訂、版本等規定程式參照《檔案控制程式》執行；
15.2本手冊經品保部經理審核，管理者代表或其**人批准後由文控中心受控統一發放至各相關部門/人員。
15.3本手冊經審批後原件儲存於文控中心，受控副本發放部門如下：
15.3.1 管理層：總經理、管理者代表
附件1：品保部組織架構圖
附件2：品保部作業流程圖
酒店工作手冊工程部工作手冊
第一節工程部概述及組織機構 一 概述 工程部是保證酒店正常運轉的保障部門，負責酒店能源 酒店所有裝置設施維修保養 成本控制 裝置購置 修理 環保 節能 安全 改造和更新等全過程工作，工程部工作狀況的好壞，直接影響酒店的服務質量。二 組織機構 第二節工程部崗位職責 一 工程部主管 崗位名稱 工程部主管...
酒店工作手冊工程部工作手冊
第一節工程部概述及組織機構 一 概述 工程部是保證酒店正常運轉的保障部門，負責酒店能源 酒店所有裝置設施維修保養 成本控制 裝置購置 修理 環保 節能 安全 改造和更新等全過程工作，工程部工作狀況的好壞，直接影響酒店的服務質量。二 組織機構 第二節工程部崗位職責 一 工程部主管 崗位名稱 工程部主管...
工程維保組工作手冊
托斯卡那物業服務中心 一 簡介及職責 簡介第3頁 工程維保中心組織架構第4頁 工程維保中心職責第5頁 工程維保中心主管崗位職責第6頁 工程維保中心班長職責第7頁 二 工作標準 內務管理制度第8頁 日常維修服務標準第9頁 上門服務標準第10頁 日常巡檢標準第12頁 工程維保中心考核細則第13頁 柴油發...