銀行優質客戶服務禮儀
培訓時間：6小時/天（1~2天） 培訓人數：80人內培訓物件：
銀行視窗服務人員、大堂經理、主管等培訓方式：要點講解+案例分享+互動練習+情景模擬+現場考核吳霞講師專職助理：李英楠
**：155聯絡qq：1797076253課程大綱：
第一部分：優質客戶服務意識提公升
一、 認識客戶服務
1、 什麼是客戶服務？
2、 銀行客戶服務包括哪些內容？
3、 客戶滿意與客戶忠誠
4、 為什麼要培養客戶忠誠
二、 客戶服務的等級劃分
三、 為什麼客戶體驗很重要？
四、 如何持續不斷為客戶提供良好體驗
五、 優秀的客戶服務人員應該具備哪些素質？
第二部分：溝通禮儀與技巧
一、 客戶溝通技巧
1、客戶稱呼禮儀
2、服務中的文明用語
3、客戶交流表達技巧
堅持正面表達
說服「太極法」
站在客戶的角度表達
交流中的副語言
4、恰當處理投訴
1、 投訴的重要性
2、 為什麼一些時候我們處理不好投訴？
3、 投訴的處理技巧
第三部分：客戶服務人員形象管理
一、 銀行職員良好形象的重要性
二、 服務人員形象管理原則
三、 女性銀行職員形象管理
1、 髮型
2、 化妝
3、 套裙與褲裝
四、 男性銀行職員形象管理
1、 西裝
2、 襯衫
3、 領帶
4、 皮鞋
第四部分：銀行客戶服務——行為舉止訓練
「銀行並無太多新穎的策略，最重要的是銀行的前線執行力」
約翰.幫得（前匯豐銀行主席）
一、 接待客戶時的基本站姿
二、 辦理業務時的坐姿禮儀
三、 表情禮儀訓練
1、 眼神禮儀
2、 微笑
四、 標準迎客致意禮儀
五、手勢禮儀訓練
基本手勢
表示「請坐」
指示「位置」
指示「方向」
正確遞接紙筆與錢幣
五、 引導禮儀
六、 大客戶接待禮儀
1、 握手禮儀
2、 名片禮儀
3、 為客戶倒水禮儀
4、 送客禮儀
第五部分：情景模擬演練與考核
拿什麼評價你,我的孩子
三 鼓勵為主，欲貶先揚 任何時候都不要爭於揭發兒童不良的，應受指責的行為，應該讓兒童表現出克服自己缺點的內在精神力量，這就是教育的藝術 蘇霍姆林斯基語 所以，對孩子的缺點和錯誤不宜直接提出，如果那樣往往會傷害孩子的自尊心，使他們不容易接受，甚至造成孩子跟教師的對立情緒。而必須採用一種合理的溝通方式，...
拿什麼拯救你,我的店長
如果是乙個中介公司是乙個集團軍的話，乙個中介門店就是乙個連級作戰單位，在變化莫測的房產市場上打拼。店長呢？就是乙個連長，要隨時根據市場的變化，制定出自己的作戰策略，指揮麾下的經紀人朝著勝利衝鋒。店長，是乙個中介公司的基石。門店好了，區域自然好了，區域好了，中介公司就會得到良性的發展。所以說乙個中介公...
拿什麼拯救你,我的孩子
2 科任老師反映情況 上課常睡覺，不專心聽課，愛講話。會在桌上作業本上畫漫畫，受現行流行說唱文化影響，愛模仿周杰倫和黑人籃球明星招牌動作。桀驁不遜，衣著打扮有時不像乙個學生。3 同學反映情況 情況各異，且相去甚遠。a 人比較好，朋友也比較多。人緣在班上較好，在班上有一定的朋友圈。b 有一定暴力傾向，...