顧客說隨便看看,導購該如何接招

六種錯誤應對

1　沒有關係，您隨便看看吧。

2　哦，好的，那您隨便看吧。

3　您先看看，喜歡可以試試。

4　是的，小姐，買衣服一定要多了解、多比較，這樣非常正確。沒關係，您現在可以多看看，等到哪一天想買了，才知道怎麼幫自己挑一件合適的衣服。請問您一股比較喜歡穿哪一類風格的衣服呢?

5　沒問題，小姐，現在買不買沒關係，您可以先看看我們的衣服，多了解一下我們的品牌。來，我幫您介紹一下……請問，您一般都喜歡穿什麼顏色的衣服?

6　確實，現在賺錢都不容易，買一件衣服對我們來說也是一筆不小的開支，多了解一下完全有必要。請問您今天是想看看上衣還是……問題診斷

「沒有關係，您隨便看看吧」

顧客剛進店時，導購需要跟顧客有乙個溝通交流的起點。面對導購員的熱情，多數顧客的反應往往是很冷淡的。開場的目的就是要破除這種溝通的阻隔。

如果導購一開始就回應「隨便看看」，等於是自己提前終止與顧客溝通，再往後更難找到乙個重新與顧客繼續交流的機會。

「您先看看，喜歡可以試試」

從顧客進店，跟顧客交流，到最後試衣成交，這是乙個基本不能跨越的購買流程。有經驗的導購都知道，只要商品進入試穿階段，那麼成交的可能性就很大。

因此，這句話的錯誤在於，顧客剛剛來到店裡，對商品還沒有乙個大概的了解，甚至還沒有選中哪一款商品，此時導購員就貿然說「試試」，直接進入主題，跨越了中間應該有的銷售過程。這種拔苗助長的行為，會給後面的銷售工作造成困擾，並最終會導致成交失敗。

因此，前3種應對不是廢話就是錯話。開場語必須要以「破除顧客戒備、疑慮，打消顧客對導購的不信任感」為出發點，包括「歡迎光臨某某品牌」這樣的話語，顧客已經膩煩了。導購的積極熱情，某些時候在顧客看來，　「無非是想要更快、更多地讓我付款掏錢而已」。

好的開場語應該言由心生。心中有什麼態度，嘴上的語言才能感染人。其實，導購一開始說話，就已經表達了用什麼樣的心態來進行銷售：

是一定要跟顧客達成銷售呢?還是真心服務顧客，不管她買不買東西，都要用我們的服務給她留下美好的印象呢?

好的心態，才能在短暫的時間內贏得信任，才能水到渠成。否則，就只能是「有心栽花花不開」了。

「現在掙錢不容易，買一件衣服對我們來說也是一筆不小的開支」

這句話實際上是給顧客一種暗示：這衣服我不能輕易買，錢我不能輕易掏出去，因為賺錢不易，買衣服開支很大。本來開場的溝通就是個難點，**更是不能成交的主要原因之一。

導購如此回應，不是自己給自己製造一些沒有必要的障礙麼?而萬一顧客很有錢，她又會認為你瞧不起人，　「難道我買不起一件衣服嗎?」在顧客沒有對**表現出猶豫與計較時，導購不要輕易主觀判斷人家的經濟能力。

「買不買沒有關係」

這句不痛不癢的說辭，表面上是給顧客解除壓力，實際上顧客和導購自己都清楚「買還是不買，其實是很有關係的」。導購應傳達的自信是：要在我們這裡買，因為我們能夠找到你需要的穿衣最佳解決方案。

建議策略

能說會道、口才很好的導購，並不一定業績最好。導購的語言不在於多，而在於說得對路、對顧客的路!　如果顧客說「我隨便看看」，那麼一句話接過來，　「我知道您今天的心情也是比較輕鬆的，不知道您想隨便看看褲子呢?

上衣呢?還是裙子呢?還是想隨便看看哪一類風格，哪一種顏色的衣服呢?」