導購熱情接待顧客卻遭回答「隨便看看」怎麼辦

導購熱情接近來店顧客，可顧客冷冷地回答：我隨便看看

錯誤應對

1.沒有關係，您隨便看看吧。

2.哦，好的，那您隨便看吧。

3.您先看看，喜歡可以試試。

問題診斷

「沒有關係，您隨便看看吧」和「哦，好的，那您隨便看吧」屬於消極性語言，暗示顧客隨便看看，看看就走。而且，一旦我們這樣去應對顧客，要想再次主動地接近顧客並深度溝通就變得非常困難。不試穿就買衣服的顧客幾乎沒有，所以「您先看看，喜歡可以試試」這句話相當於廢話。

上述應對方式都屬於消極地處理問題，而不是積極地解決問題，作為導購沒有有意識地去順勢引導顧客並將銷售過程向前推進，從而降低了顧客購買的可能性。

導購策略

顧客剛進店的時候難免都會有些戒備心理，具體表現為他們一般都不願意多說話。他們擔心一旦自己輕易說得太多就會被導購抓住把柄，從而落入導購設計的圈套。所以，作為導購在待機階段一方面要做到站好位、管好嘴、管好腳，另一方面，最關鍵的是要選擇適當的時機去接近顧客，這樣才可以提高成功率。

最後，如果顧客仍有「隨便看看」這種敷衍之語，導購也可嘗試給予積極性的回答，即一定要引導顧客朝著利於活躍氣氛並且成交的方向努力。

就本案而言，如果顧客說「隨便看看」的時候，導購應該想辦法減輕顧客的心理壓力，將顧客的藉口變成自己接近對方的理由，積極地將銷售過程向成交方向推進。我們把這種銷售異議的處理方法叫做異議太極法，如果轉換合理，這種方法可以起到以柔克剛、借力打力不費力的作用，效果極好。

語言模板

導購：是的，小姐，買衣服一定要多了解、多比較，這樣非常正常。沒關係，您現在可以多看看，等到哪天想買的時候，才知道怎麼幫自己挑一件適合的衣服。

請問您一般比較喜歡穿哪一類風格的衣服？

導購：沒問題，小姐，現在買不買沒關係，您可以先看看我們的衣服，多了解一下我們的品牌。來，我幫您介紹一下……請問，您一般都喜歡穿什麼顏色的衣服？

導購：確實，現在賺錢都不容易，買一件衣服對我們來說也是一筆不小的開支，多了解一下完全必要！沒有關係，不管顧客買不買，我們的服務都是一流的。請問您今天是想看看上衣還是……

主動將銷售向前推進，將顧客的藉口變成說服顧客的理由。