這時，只要顧客開啟金口，或點頭同意，表明此次出擊已基本成功。接下來的就對訣竅是：：態度從容，語調清晰、沉穩。
對上述例子的具體應對辦法中，則應注意：顧客沒有決定買哪種藥品前，切不可貿然上前應對，不如讓其自由瀏覽，店員不妨仔細觀察，作好應對準備即可。
另外，對**藥品的顧客，儘管他一言不發離去，也不能背後議論批語，今天的顧客空手而歸，誰能肯定他明天不會再來呢？
聊天型顧客及其接待方法
聊天型顧客的特徵較為鮮明，這種型別的顧客就是那些一進門就天南地北扯個沒完，忘了來這裡主要是為了購買藥品的人。
以下就是有關聊天型顧客的案例：
【案例一】
一位顧客進了門，看到店員，突然想起一件事：對了，你孩子是不是在實驗小學？
店員客氣地答道：是啊，在實驗小學。
顧客聽了很興奮：是不是你每天都要接送啊？
不知不覺，兩人話題已是天南地北，一會兒又扯到家常話上，聊著聊著，突然顧客恍然大悟道：哎呀，光忙著聊天了，我要買什麼來著？
這種顧客通常和店員熟識，並以中年以上婦女居多。店方最喜歡這種可以到處宣傳本店特色的人，因為不用給她付廣告費。
以下還有一例說明「聊天型」顧客的特徵。」
【案例二】
顧客小李談論著自己感興趣的話題，對一旁的店員小王說：對了，明天申花對萬達之戰，你看哪邊會贏？
店員不無肯定的說：申花隊準贏，我是申花隊的堅定支持者。
小李不太情願：啊，那你就是我的敵人了，我看萬達才會贏，等著瞧吧。
阿彌陀佛，這下子糟了，話題對路，意見卻不統一。毫無防備地說出真心話把事情弄僵了。由此可見，聊天型的顧客的話題並不會始終圍繞著乙個內容打轉，常常談得起勁，以至於進入「忘我狀態」。
那麼重要的交易就會被束之高閣。因此，遇上聊天型顧客要提高警戒，切不可放鬆精神。
如何應付聊天型顧客呢？一般可採取三個步驟：
第一階段——和顧客聊天。根據店方情況來衡量聊天的適當時間，如果沒有其他顧客，這段時間不妨暢所欲言。
第二階段——換成群眾。覺得時間已差不多時，可停止對談，做個聽眾，偶爾以「的確」「是嗎」等短句回答。通常話題到這裡便告一段落。
第三階段——把藥品拿在手上。把盡量引起顧客注意的藥品拿在手上，裝作漠不關心的把玩。這時顧客往往會猛然醒悟：「哎呀，聊過頭了？？」。這樣話題自然回到購買藥品階段。
對例一中的顧客，正確方法是最好選擇能滿足對方的話題，盡量避免提及與自己相關的事。對例二的有效處置方法，不了解對方站在哪一立場時，除非迫不得已，否則不要討論競賽或政治之類的話題，聊天時，不應該輕易發表自身意見，傷了和氣可不值得。
爽快型顧客及其接待方法
爽快型顧客一般最受店方歡迎。我們稱選擇快、不講價的顧客為爽快型顧客，又叫即決型顧客。以下即是爽快型顧客的乙個例子：
顧客問店員：麻煩您，能不能讓我看一下這種止痛藥？
店員應聲道：好的，這種嗎？
小趙肯定地說：是，就是這個，多少錢？
店員心裡高興得很一要是顧客都這樣該多好。
這種型別的顧客雖為藥店店員歡迎，但往往也使藥店店員良心不安，店員也在想為什麼這些人出奇爽快，自己隨意建議幾句即可使他們下定決心。其實，這些顧客除本性爽快外，還有以下幾項原由：
１．信任藥店；
２．信任藥店裡的人；
３．信任藥品廠家；
４．看過藥品廣告；
５．用過且評價不錯；
爽快型顧客信任此店，這種信任應小心維護，切不可下意識地隨便了事。店員滿懷激情，滿懷喜悅地面對這種可愛的上帝。
好講道理型顧客及其接待方法
有一種顧客，總喜歡指點江山，在發感慨，不理論一番便不甘心，心中便不痛快，這種顧客我們稱為「好講道理的顧客」。
以下例子最能說明這種顧客的性格特性：
某位女顧客快嘴利牙，買感冒藥時，只聽她對店員說：你的意思是說，你們賣得比別人便宜？
店員肯定地答道：是啊！這種藥廠價銷售，別的藥店絕對買不到。
這位顧客不愧為「老革命家」，對任何事都有革命到底的不屈不撓的精神：絕對？請問一下，你說的別家是哪一家？
店員猶豫一下道：這個……當然是附近幾家。
顧客馬上振振有詞：你是說東邊的美樂，西邊的安泰還是南邊的綠葉？
店員面有難色：對不起我不能告訴您，不過價錢方面我絕對有信心。
顧客抓住機會：你看，我猜得不錯，看樣子，你並沒挨家挨戶實事求是地調查過。
這種型別接二連三的進攻，往往使店員招架不住，產生自暴自棄的心理：不管了，買不買隨你。
這類顧客往往最不受歡迎，遇到這類顧客一定要從有自信的話題開始，千萬不可觸及不太明白的問題，或請了解實情的人相助，切不可表現出情緒及動作上的不滿。
有四種行為特別容易引起顧客跟店方辨理：
1．損傷顧客感情
顧客要求看某種藥品時，千萬不要用那種你不夠格的口氣回答，如：「啊，那個嗎？好個很貴！」傷害了顧客的自尊心，他必定要跟我耍耍嘴皮子了。
2．賣弄一知半解的知識：
「知之為知之，不知為不知」，店員不懂裝懂，顧客會忍不住說：「好，讓我教訓你一下。」。這時，一定要態度殷勤。坦白誠實地應對。
3．毀謗同行
同行相爭，千古不變。可是顧客聽天對方批語同行時，如**比別家便宜、質量更等，顧客總是忍不住說幾句大道理訓誡一下狂妄的店員。
4．顧客退貨或換貨時應對不當。
當初明明說好可退、可換，現在卻擺出這種苦瓜臉，讓人禁不住想挖苦幾句以洩心中怨氣，這種情況下，顧客一般採取低姿態，店員這時，不妨也用同種態度。
因此店員應盡量避免以上四種情況的出現。在上述王大媽的例子中，對王大媽這種有特殊個性的人一定要包容「小不忍則亂大謀」。否則到頭來「竹籃打水一場空」，既賺不到錢，又影響了本店的聲譽。
謙虛型顧客及其接待方法
謙虛是人類的美德，具有謙虛美德的顧客在挑選藥品時，往往會選擇**不高的，或是質量不是太差的藥品，有不少人就是屬於以下這種型別：
顧客走到櫃檯前，對店員彬彬有禮說：麻煩您，拿幾盒感冒藥給我看一下。
店員拿出幾種樣品：我們的感冒藥有很多種，不知道您要看哪一種？
老李爽朗的一笑：便宜的就行。
店員拿出一些便宜的感冒藥擺在櫃檯上，耐心地解釋到：這些藥**雖然便宜，但療效很好。
顧客看了看，又說：好的，不過有沒有好一點兒的？**不要太貴。
店員又拿出一些：進口的，**也會公升高，您看這種如何？
這位店員非常實在，完全遵照顧客的意思，盡拿些便宜的出來。這樣做對不對呢？
首先，我們先看一下用詞問題。當顧客說「要便宜的」的時候，營業員不可過於實在，說：「給，這些都是便宜的。」不妨說得婉委動聽些：「這些是您要的**的藥品。」
對待有這樣要求的顧客，還需仔細洞察其表情神態，最好如相面一般仔細。當顧客說出「只要便宜的就行」，若表情認真，或自言自語，這時通常是認真的要便宜貨；若口氣爽朗，不怕別人聽見，大體上可斷定是謙遜或怕店方推薦昂貴藥品。
另外，店員還應注意顧客更多注意哪種藥品，再三翻看哪種藥品，這些藥品都是他們心中的理想價位。店員對這些住處應準確把握，不要輕信什麼「便宜的就行」之類的無稽之談。
對待上例，如何處置才算合理？
首先，要先辯別對方是否是乙個「真心英雄」，說的是不是真心話？還是在那美好的謙虛的德行下說出的言不由衷的話？然後再拿藥品。
上例中，如果藥品按高低貴踐分為abcde五種價位，可先拿出c，看顧客選擇後再提供b或d，顧客拿b則再提供a，拿d則再提供e。
但店員變應注意，千萬不要讓顧客覺得買便宜貨沒面子，無論消費金額多少，都應一律視為「上帝」。
靦腆型顧客及其接待方法
有些人動不動就雙頰緋紅、面如桃花，額頭沁汗手忙腳亂。這種人大多是極端內向，或自覺有某種弱點的人，多少次告訴自己不要害羞，如果心跳卻越加快起來。其實，每個人都害羞，只是程度不同而已。
「害羞是上帝單獨賜給人類的好禮物。」
我們看看以下這個例子：
一位矮個子男青年在瀏覽藥店內增高的保健品，眼睛正好瞄向營業員那邊。突然。他一臉沮喪，低著頭走掉了。
幾個店員當時議論到：有些像某某廠家的代表。
不巧，男青年剛好看見幾個營業員竊竊私語，神經敏感的青年就以為她們在笑他個子短，因此揚長而去。
以上這個例子說明，接待靦腆型顧客首要注意的一點是，不要直接注視他們。解說藥品時，最好把藥品拿在手上，一邊看著它一邊說明。強調產品重點功能或優點時，和藹的直視對方，其他時間盡量避免。
上例中的情景，大家或許會產生同感：一邊看著自己一邊嘀嘀咕咕地咬耳朵，任何人見此情景都會感到不快，更何況是靦腆型顧客。與對方四目相接，則更覺尷尬。
遇到對方是情侶或身體上有缺陷，更應適度迴避。
以上，我們詳盡地通過事例分析了帶著不同目的而來和有著不同性格的二十一種顧客，這使我們真正做到了「知彼」。但孤掌難鳴，要想成為乙個優秀的營業員，還有賴於對自身具備的素質、技巧、行為準則等各方面有乙個明晰的了解，這是「知己」。
衝動型顧客
這類顧客往往性格豪爽，經常買眼藥水三五支，鈣片五六瓶，降壓藥十來盒。遇到這類顧客，一定要真誠的提醒，告知藥品有效期，特別是眼藥水一般效期短，購買太多易造成浪費。在維護顧客利益的同時，主動提醒也避免了顧客退貨等矛盾的發生。
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