對每個銷售人員來說，如何留住顧客都是其應該不斷思考的問題，那麼，怎麼才能留住顧客?
你動我動產品動，主動接待留顧客。 第乙個「動」就是「我動」。導購員自己要動起來，見到顧客的時候要心情激動，進而嘴動手動身體動，讓顧客感動——至少不反感; 第二個「動」就是「產品動」。
給顧客演示，讓貨物動起來，讓顧客知道貨是好貨，怎樣好，好在哪兒，對他有什麼好處; 第三個「動」就是「你動」。讓顧客參與到產品的演示中來，導購員演示完產品讓你重複她的動作再演示一遍，讓你動起來，覺得她說的話是真實的，她演示的產品賣點，確有其「實」。
顧客第一次走進你的門店意味著來到乙個完全陌生的環境，進入陌生環境的顧客警惕性比較高。據觀察，顧客進店三分鐘內大致看一下產品問一下**會馬上逃離——除非一見鐘情某款產品。顧客進店之後，導購員如果能夠「穩住」顧客讓顧客在店內多待一會兒，成交的機會就會增多幾分。
那麼，經銷商、導購員該採取什麼方式留住顧客呢? 技巧二：要留住顧客的心，先留住顧客的人。
可能是不同行業有不同行業的留客方式，我們帶著這一問題走訪市場時，發現這一接待顧客的細節在不同行業存在不同的方式方法。即使在同一家企業的不同地區，經銷商留住顧客的方法也不一樣。比如，新日電動車的一些優秀經銷商在主動接待留住顧客方面，山東的經銷商採用的方法是給鄉下來的顧客遞菸，給城裡來的顧客倒水，河南駐馬店的經銷商給顧客奉送一杯熱豆漿，河北的經銷商店裡擺放一匹木馬供顧客的小孩玩耍，安徽池州的經銷商在水槽裡養小金魚送小朋友。
還有的經銷商門口安放兩台電風扇讓熱天來的顧客先吹吹風，有的看人家抱小孩來買東西，替人家抱一抱小孩兒，不一而足。對此，筆者為該公司製作了乙個留住顧客的模板，巡迴培訓時要求各地經銷商參照執行。由於購買電動車的顧客喜歡帶上孩子，筆者也專門為不同年齡段的兒童設計了不同的玩具，有時候，留住了小孩，就留住了大人，小孩不鬧人，大人才安心挑選。
據說，女人逛商店是為了買東西，男人逛商店是為了看美女，小孩環顧四周看到的是大人的屁股。所以，大人購物小孩總是鬧著離開。
家具導購員由於存在銷售誤區，導致訂單無法成交。家具賣場中這種現象較為普遍，據調查，由於導購員沒有合理地應用家具銷售方法，導致30%～50%的銷售訂單流失。許多家具企業在開展導購培訓時，往往強調大而全的培訓方式，知識要點太多，導致導購員無所事從。
其實，提公升導購員水平應從解決營銷誤區開始。
誤區一：以自己為核心進行銷售
家具導購員必須轉變自己的觀念。在推薦產品時要以顧客為中心，在銷售過程中，從自身角度出發，企圖操縱客戶，強迫顧客接受自己的想法，是導購員最常犯的乙個錯誤。
[經典操作]：根據現場客戶需求，快速制訂家居選購和配套方案，並告知客戶。導購員可以說：
「先生，如果我是您，您知道我會怎麼選擇嗎？」很明顯，顧客就會問：「您有何建議？
」這時，導購員就可以以顧客的立場精確設計好的建議和方案，協助他作出決定。
誤區二：看不上小額訂單
導購員總希望做大單，因此，當顧客購買家具金額較少時，導購員熱情大大降低。而且，他們不善於應用「整體家居配套」的購買技巧，持續給顧客推薦產品。
[經典操作]：顧客在成交後，導購員應持續推薦，千萬不要誤以為會給顧客施加壓力，其實配套家居的推薦會讓顧客您提供服務很周到。優秀的家居顧問，是從每乙個小額訂單開始，逐漸讓顧客感受您的專業服務，那麼大單就水到渠成了！
誤區三：抓不准客戶的利益點
導購員在介紹產品時，太急、話太多、缺乏針對性。傾聽顧客說話時間短，推銷產品太長，其實在沒有充分了解的利益點時，大部分的說辭都是無效的。
[經典操作]：找出客戶的利益點是成交的關鍵。大部分客戶選擇購買家具除考慮品牌、款式、品味、風格外，重要的一點還在乎**，因此，為客戶提供優質的產品和省錢的購買方案，往往能打動客戶的心。
我們要把心中充滿關愛的理念告訴顧客「合理的家居規劃，可以降低不必要的家具購買，讓我們與您共同制訂家具購買方案，讓我們一起降低家具購買費用，為您省錢」。
誤區四：產品解說缺乏吸引力
導購員介紹家具時，不能有效吸引顧客的注意力，解說產品使用陳詞濫調，比如：「你知道一分錢一分貨」、「便宜沒好貨，好貨不便宜」等，以為這樣能增加顧客的信心，其實顧客已經聽的太多，而變得麻木了。
[經典操作]：導購員一定要記住，最好的說法出自顧客的口中，要多問顧客他是否曾經買過什麼比你的產品更貴的東西，然後問他結果是否滿意，這樣你能很快找到介紹產品的關鍵要點。介紹家具有乙個重要原則：
「多強調產品價值，少談**」這個原則許多人都知道，但真正做的非常優秀的確很少。究其原因就是導購員沒有深厚的家居欣賞和搭配的深厚功力。
大多數冠軍導購員在進行產品解說時，會讓顧客充分的參與，細細的體驗家具的質感和舒適，並大量運用「現代的」、「雅緻的」、「暢銷的」、「顯著的」、「高品位的」、「藝術性的」等，這些詞彙有利充分展示產品的價值，其重要性遠遠超出導購員的想象。藝術性介紹產品的三個技巧：講故事、引用例證、形象描繪產品的利益。
誤區五：說贏顧客就等於成交
家具導購銷售的最終目的就是成交，而不在說談客戶。許多導購員都抱著「說贏顧客，才能說服客戶」的心理，其實有經驗的導購員都懂得要贏得勝利，小處不妨忍讓，而不是說贏顧客，否則當你說贏顧客時，就是顧客的背影離你漸漸遠去時。
[經典操作]：每個顧客都有自己的想法，若想讓對方放充所有的想法和立場，完全接受的你的意見，會讓顧客覺得很沒面子。讓顧客接受你的意見又感到有面子有方法有兩種：
一是讓客戶覺得一些決定都是由自己下的；另一種是在小的地方讓步，讓客戶覺得他的意見及想法是正確的，也受到你的尊重，他會覺得很有面子。
導購員要用事實、邏輯的力量折服顧客的理智，也要用鮮明、生動、形象的語言來打動顧客的情感。「導購員要打動顧客的心，而不是顧客的腦袋，因為心離顧客裝錢包的口袋最近了」，腦袋就是智慧型，心就是感情。導購員要努力通過宣染產品氛圍來打動顧客的感情，從而激發顧客的購買慾望。
誤區六：只顧取找新顧客，忽視客戶回訪
許多導購員認為銷售關鍵在於有好產品，交流、情感並不重要，他們花大量的時間去開發新客戶，卻不肯花少量的時間維繫老客戶，據調查，開發新顧客的成本是維繫老客戶的6-8倍，成功的導購員重視保持現有客戶，並擴充新客戶。
[經典操作]：要開拓客戶資源，必須新老客戶並進，保持把客戶做好回訪和跟蹤是關鍵。許多商場在每月都有售後服務和回訪日，優秀導購員往往積極參與，因為他們充分的利用回訪的時機增強與顧客的交流，從而得到客戶的推薦。
建立客戶推薦系統是銷量倍增的重要方法。
某省見過一位床墊專賣店的店長，每成交乙個訂單，都會為客戶建立乙份詳細的客戶檔案，十年來與她成交的客戶竟達到3萬個，大部分都是通過客戶推薦而產生的，她利用休息時間和節假日上門回訪、發簡訊等多種方法讓顧客得到關懷，而且她不忘讓每一位推薦客戶的老朋友送上乙份小禮物。她深情地說：「許多老客戶的名字我已經不記得了，但我對他們的熱情依舊存在，就像在我們許多年前相識的那一刻……
誤區七：缺乏必勝的信心
許多導購員都存在乙個問題，對自己沒有信心，具體表現在對自己、對自己所在的公司、對自己銷售的產品沒有信心，他們害怕拒絕，為自己尋找退縮的理由，經常抱怨市場不景氣，從不反思自己。
[經典操作]：1. 尋找榜樣，並認真模仿。
研究模仿比你優秀的同行的行為和策略，並不斷實施。2. 刻苦學習，勤加背誦。
優秀導購員也是家具顧問，我們認為應該熟悉產品知識、家具色彩和藝術欣賞、家具搭配和美學、導購溝通和談判技巧，特別是導購的話術應結合場景，至少反覆背誦600句。3. 導購員要設立銷售目標，沒有看到結果永不輕言放棄。
養成寫銷售工作日記的習慣，對每天的得與失細細地總結。每天激勵自己給自己信心。4.
養成朗讀習慣，對經典文章、話術多朗讀，讓自己的聲音充滿魅力。每天朗讀1小時，堅持三個月，你的思維和反應能力一定能超越同行。5.
認識自己的優勢，運用自己的方法能突出優勢，發揮你的長處，讓自己的信心倍增。
誤區八：顧客覺得**太高，讓利促其成交
「你們的東西好是好，就是**太高了」。這是困擾許多導購員的重要問題，許多導購的書籍和知識給了多種方法。但導購員由於急於成交，往往抓不住要點，「一分錢一分貨」的說法往往脫口而出，或試圖通過讓利留住客戶，其實對於**問題應把握如下四個原則，就能起到關鍵作用。
[經典操作]：1. 採用「化整為零」法。
家具屬耐用消費品，使用期限一般在10年左右，而10年又可以分3650天，這樣再貴的東西平均以每一天將顯得微不足道。在這些猶豫的顧客面前做好算術題，有助於縮小顧客心理上的價位落差。
2. 採用讓顧客買乙個「不後悔」法。人們在購買家具後普遍存在的後悔問題主要集中於質量差及環保差，所以，如何保證顧客買到家具後不後悔應從這兩方面入手。
3. 採用讓顧客感到時尚元素的價值法。時尚的東西貴在設計，若出自名家之手則**更高。
所以在面對挑剔**的顧客時，除了使用上述兩種方法外，還可以通過凸顯時尚元素價值的方法使其感覺物有所值。
對時尚元素價值的介紹可從兩方面入手：一是介紹家具設計師的身份，以及其國際大賽的獲獎情況；二是此家具所包含的時尚元素介紹，使顧客深刻體會到它與眾不同的品味。4.
採用讓他感到熱情的售後服務法。如果上述三種方法無法改變顧客的態度，那就讓售後服務這個「殺手鐗」出手吧，因為售後服務能給顧客帶來更大的實惠和利益。如何讓售後服務發揮效用呢？
這就需要讓顧客詳細介紹售後服務包含的內容、有無售後服務的區別、以及享受售後服務的心情。
家具的營銷就在於把普通的細節做到優秀和卓越，超出客戶的期望，在工作中，每位導購員應具備這樣的觀念：客戶可以拒絕我的產品、我的推銷，但絕不會拒絕我的關懷。
導購員接待顧客技巧以及促使顧客成交技巧
促使顧客成交的技巧 1 把握成交的 時機 1 語音頻號 注意力集中在一件商品上時 再三詢問 詢問有無配套產品或贈品時 徵求同伴的意見時 提出成交條件，折扣 關心售後工作時 2 行為訊號 眼睛發亮時 不再發問時 同時索取幾個同類產品時 不停地操作商品時 非常注意導購員的言行 不斷點頭時 仔細看，閱目錄...
導購如何留住顧客
為什麼顧客不願意聽導購的介紹？為什麼不管導購怎樣努力都無濟於事？為什麼顧客只是逛了一圈？為什麼顧客總是應付我們 只是隨便看看 答案是 顧客同導購之間有一層 冰帶 它的存在是障礙，更是冷漠！那麼作為導購要想讓顧客留下來，並且能夠願意聽我們的講解，願意同我們溝通，就必須進行 破冰 也就是如何融化這層 冰...
導購員如何向顧客介紹家具
要對自己的產品瞭如指掌，以免顧客提問時一問三不知處於被動位置，但介紹產品時要用顧客聽得懂的話語，切忌使用過多的 專業名詞 讓顧客不能充分理解您所要表達的意思 5.選擇適當時機 在向顧客表達自己想法特別是要求購買的時候，一定要選擇適當的時機。比如當顧客對所說的內容相當感興趣的時候，可以先談論一些比較次...