第十九章專案收尾管理

一、專案收尾的內容

專案總結和專案評估審計。

1、專案驗收——包括驗收專案產品、文件及已經完成的交付成果。驗收需要正式的驗收報告，驗收工作包括以下步驟：（1）系統測試：

包括編制測試用例、建立測試環境、逐條進行測試；（2）系統的試執行：包括資料遷移和日常維護。還可以進行交接培訓，這期間發生的問題，既可看作專案變更過程處理，也可看作另立新的專案處；。

（3）系統的文件驗收：移交給業主，在最終交付系統前，系統的所有文件都應當驗收合同並經雙方驗收認可。所涉及的文件應包括：

a.系統整合專案介紹；b.系統整合專案最終報告；c.

資訊系統說明手冊；d.資訊系統維護手冊；e.軟硬體產品說明書、質量保證書等。

（4）專案的最終驗收報告，標誌著專案組具體工作的結束和專案管理收尾的開始，以及專案的結束和售後服務的開始。大型專案分為試執行和最終驗收兩個階段。一般專案而言，可以將系統測試和最終驗收合併進行，但需要對最終驗收的過程加以確認。

2、專案總結——屬於專案收尾的管理收尾（又稱為行政收尾）。（1）專案總結的意義（了解）；（2）專案總結會的準備工作：a.

收集整理專案過程文件和經驗教訓；b.經驗教訓的收集和形成專案總結會議的討論稿。（3）專案總結會。

討論內容如下：a.專案績效；b.

技術績效；c.成本績效；d.進度計畫績效；e.

專案的溝通；f.識別問題和解決問題；g.意見和建議。

其中，項是將最終的結論與原始的計畫相對比。

3、專案評估審計——屬於專案事後評估和審計。（1）專案評估，具體要求是：a.

盈利要求；b.客戶滿意度要求；c.後續專案指標要求；d.

內部滿意度要求。（2）專案審計，由專案管理部門與財務部門共同進行，對已經列出的支出和收入進行財務審計，對不合理的支出和收入加以分析。

二、對資訊系統的後續支援工作

後續的工作比較複雜。軟體專案對後續工作的支援要求程度最高，尤其是客戶定製的軟體更是如此。

1、軟體專案的後續工作——（1）軟體bug的修改；（2）軟體公升級，在專案結束後，由承建方的服務部門和業主協商給出雙方都易於接受的公升級方案；（3）後續技術支援（後續工作的主要內容）。

2、系統整合專案的後續工作——（1）資訊系統日常維護工作，系統整合商（承建方）應該在專案收尾階段認真考慮如何保證第三方的技術支援；（2）硬體產品的更新；（3）資訊系統的新需求（收集業主對於資訊系統新的要求和建議）。

三、專案團隊人員轉移

1、專案團隊人員的轉移；

2、專案轉移人員的業績評定——考評要多面性和綜合性；

3、專案團隊成員的表彰。