現代洗浴中心員工素質培訓手冊（一捲本的）
劉飛鴻（公共關係培訓師）中國時代經濟出版社
第一篇洗浴中心員工形象素質培訓
第一章員工服飾修飾方面的培訓
第二章員工個人儀容的塑造
第三章員工儀態培訓要求
第二篇洗浴中心員工語言素質培訓
第一章常用禮貌用語
第二章優質服務的語言藝術技巧
第三章服務忌語
第三篇洗浴中心員工職業修養培訓
第一章增強服務意識
第二章態度決定服務素養
第三章獻出溫馨的微笑
第四章學會用心去笑
第五章採取更好的態度與顧客溝通
第四篇洗浴中心員工服務創新素質培訓
第一章服務創新現狀
第二章服務創新概念、特性及方法
第三章服務創新型別、驅動力和過程
第四章服務創新模型
第五章服務創新觀念轉變
第五篇洗浴中心員工心理素質培訓
第一章服務心理概述
第二章感覺與知覺
第三章記憶與注意
第四章需要與動機
第五章情緒與情感
第六章氣質與性格
第七章前廳與客房服務心理
第八章餐廳服務心理
第九章職業心理素質
第六篇洗浴中心員工涉外事務能力培訓
第一章涉外迎賓
第二章涉外餐飲禮儀
第三章涉外風俗
第七篇洗浴中心員工職業能力培訓
第一章觀察能力培訓
第二章人際交往培訓
第三章團隊合作培訓
第四章使用資訊能力培訓
第五章推銷能力培訓
第六章應變能力培訓
第七章自我調節培訓
第八篇洗浴中心員工應變能力培訓
第一章了解顧客心理是成功處理投訴的前提
第二章把握處理投訴的出發點
第三章投訴處理中的磋商技巧
第四章說服顧客是投訴處理成功的關鍵
第九篇洗浴中心各部門員工素質培訓
第一章前廳部員工素質培訓
第二章客房部員工素質培訓
第三章餐飲部員工素質培訓
第四章商場部員工素質培訓
第五章康樂部員工素質培訓
第六章保安部員工素質培訓
第一十篇洗浴中心各部門員工服務禮儀培訓
第一章前廳部員工服務禮儀
第二章客房部員工服務禮儀
第三章餐飲部員工服務禮儀
第四章商場部員工服務禮儀
第五章康樂部員工服務禮儀
第六章保安部員工服務禮儀
第十一篇洗浴中心各部門員工服務標準培訓
第一章前廳部員工服務標準
第二章客房部員工服務標準
第三章餐飲部員工服務標準
第四章商場部員工服務標準
第五章康樂部員工服務標準
第六章保安部員工服務標準
內容簡介
本書主要詳細介紹了洗浴中心員工的形象素質、語言素質、職業修養、服務創新素質、心理素質與涉外事務能力、應變能力整體培訓，以及洗浴中心前廳部、客房部、餐飲部、商場部、康樂部、保安部對員工不同素質、服務禮儀、服務標準培訓。
本書特點：
前沿性——針對洗浴中心服務與國際接軌，對其員工有新的高標準的要求，本書介紹的培訓專案完全依據先進的國內外經驗和標準。
操作性強——本書對於洗浴中心員工素質的培養和培訓，詳細介紹了其過程、標準、注意事項、具體方法。
權威性——本書有長期從事洗浴中心員工素質管理和培訓的資深人士，以及從事公關研究和教學的專家教授共同編寫。
讀者物件：
各酒店各賓館
各旅館、旅店
各招待所、度假村
各洗浴經營單位
各會館、會所、俱樂部所設的浴場管理處
各桑拿中心
加大培訓力度提高員工素質
加強員工培訓，提公升員工素質 2012年2 3月以來，員工培訓工作緊密圍繞公司生產經營目標，根據公司的發展需要和員工的具體情況，分層次 有重點的開展各個崗位的有效培訓，提高全體員工的整體素質。培訓採取內培與外培相結合的形式進行，其中，2 3月份主要以內培的方式進行，培訓師資主要以外聘老師和公司中乾及...
優化培訓方法,提高員工素質
管理創新成果研究報告書 成果名稱 優化培訓方法提高員工素質 完成單位 紅岭煤業公司二開隊 完 員 馬江順郭文生陳帥馬亞軍 完成日期 2011年2月21日 上報時間 2011年2月21日 二零一一年制 優化培訓方案，提高員工素質 二開隊優化培訓方案研究與實施 紅岭公司是成立較晚的區隊。組建時由於受工作...
創新培訓方式提公升員工素質
在今年2月1日召開的全廠員工教育培訓總結表彰會上，氣化車間主任葉榮軍從楊華章總經理的手中接過了金燦燦的獎牌。2009年，氣化車間通過加強領導，明確理念 學以致用，以用促學 教育與技能培訓並舉 教與學互促 嚴管理，重獎罰強化員工培訓，圓滿完成了培訓任務，獲得了教育培訓先進單位的光榮稱號。工作八個有 創...