1、 **的開頭語左右公司的象形。
2、 接**時，即使對方看不見，也不要忘記自己的笑容。
3、 接**時，只要姿勢端正，聲音自然清晰明朗。
4、 **中注意向對方行禮儀，並說一些致謝的話。
5、 打**時，音量最好能較普通聊天時稍大。
6、 在一天的每一通**中，清晰悅耳的聲音相當重要。
7、 讓**響兩聲再接。
8、 如果**響五聲以上才接，要趕緊向對方道歉。
9、 拿起**聽筒先報上公司名稱。
10、若是外人打來**，即使是初次接觸，也要表示歡迎或致謝。
11、接**時一定要知道對方是誰。
12、聽**時，不僅要對方的姓氏，連其公司名稱、部門也要知道。
13、左手拿聽筒，右手準備備忘錄。
14、**旁一定要先備妥備忘錄。
15、不管是打**還是聽**，牢記5w/1h的技巧。
16、如果找的人不在時，也要試探對方的目的。
17、重複一次**中重要的事項，一確認對方的目的。
18、不可忽略掛**的禮貌應對。
19、確定對方已掛**後才放下聽筒。
20、客氣的對待聽筒。
21、避免在公司內打私人**。
22、在忙碌餓巔峰階段接到私人**時，應設法盡快結束通話23、正確牢記生意夥伴及客戶姓名。
24、克服「**恐懼證」，積極的接**。
25、將常用的**號碼製成**張貼在**旁。
26、對打進的**應有極具重要性的認知。
有效接聽**的24個準則
1、 對方來電時，如果需費時查資料，最好先結束通話**，稍後再打。
2、 當被對方問及「需要多少時間」等問題時，回答應比預定時間稍長。
3、 對無法負責的**，應迅速交給上司處理。
4、 不太理解對方所提事項時，可複誦**內容，尋找上司判斷。
5、 對方來電不滿、抱怨時，最好能先誠懇地聆聽對方訴說。
6、 對經常打來的詢問**，公司內的回答應力求統一。
7、 來電者的問題即使和公司沒有直接關係，也應盡量詳細回答。
8、 即使別人打錯**，也應親切對待。
9、 知道對方打的是長途**時，應親切的詢問「是否需要我撥過去？」
10、先準備公司位置圖，以便隨時應付對方的詢問公司位址。
11、預先了解到公司的交通工具究竟有幾種。
12、聽不清楚對方聲音時，應立即告訴對方。
13、為**優先或訪客優先猶豫時，請先選擇訪客。
14、通話中有客人來訪時，應先徵求對方同意，暫且掛上**。
15、當**經由外線傳達時，切記向對方說聲「久等了」
16、拿起聽筒，深呼吸後再開始講話。
有效17、和同事聊天時，不要立刻拿起聽筒。
18、**中的人沒有離開前，不要大聲和他人談笑。
19、即使不是自己的**，也要積極應對。
20、即使熟悉對方的聲音，也應該確認一下，以免弄錯。
21、**中欲確認對方名字如何書寫時，應注意自己的表達方式。
22、若對方已開始進入話題，就可省略禮貌性的寒暄。
23、即使對方的公司名稱冗長難記，也不可隨便省略。
24、當對方要找的人不在時，請不要隨便傳話。
撥打**的27個策略
1、不僅要結合自己的情況，也要考慮對方的立場。
2、若要打的是私人**，應避免開晚飯的時間。
3、必須夜晚打**時，應事先和對方打聲招呼。
4、打**到別人家時，要試著等，直到**鈴聲響過10次。
5、要先說明主旨。
6、如果要商談的事情很多，需先告知對方。
7、先將談話內容擬成備忘錄。
8、必用的資料檔案需先準備妥當。
9、把重點反覆重複幾遍。
10、不僅談吐要自然流利，還要注意說話的內容順序。
11、視情況請對方重述一遍無妨。
12、對方若不了解自己說話的內容時，不妨換個說法加以說明。
13、在**中傳達日期，時間時，應再三確定，避免聽錯。
14、即使對方是代言人，也不能忽略禮貌。
15、碰到直撥或內線**時，最好多記一下其鄰座的**號碼。
16、請對方來電聯絡時，不忘叮囑自己不在時可先找誰。
17、即使是熟客戶，仍應完整的報出自己公司的名稱。
18、對方公司的名稱不好念時，應先查好正確唸法再打。
19、若和對方約好**聯絡的時間，切記留下備忘錄。
20、有事打**對方碰巧不在時，應自己再主動聯絡。
21、通話時若對方不小心切斷**，應主動回撥。
22、如自己要另找時間去電聯絡時，需先徵求對方的同意。
23、無論**多麼緊張，都需體貼的替對方考慮。
24、即使是不好應付的**，也要準時打去。
25、有重要事情商談時，最好事先和對方約好時間。
26、切莫一掛**就批評對方。
27、莊重的用「手指」撥**號碼。
1接打電話的技巧
1 的開頭語，左右公司的形象。一拿 立刻清晰明快的聲音報上自己的公司 您好！早上好！2 接打 不要忘記露出自己的真誠笑容，高興就會笑，笑就是高興。快樂 高興會感染身旁的人，包括接打 的對方。故愉悅的心情，親切的笑容，以及輕快悅耳的聲音都會傳達和感染到對方。3 接打 時,只要姿勢端正,理 就直，氣 就...
接打電話的程式
1 接打 時，站 坐 姿端正，左手握聽筒，右手自然下垂，需記錄時右手執筆，仔細聆聽，不能倚物，不玩弄文具或其它物品。2 接聽 時應 1 在三聲鈴響內接聽 2 各崗位的員工用中文普通話問好，報部門 身份。打 時 當對方接起 後，問候你好，用 請問 確認對方身份，如無誤，應自報身份和事由。如有誤應致歉 ...
打電話技巧
形體語言和面部表情為我們與別人進行面對面溝通提供了一些幫助，但是在打 時，我們卻失去了這些視覺方面的幫助，而純粹依靠我們使用的語言，再就是彼此說話之間的沉默了。因此，我們應該像塑造我們的視覺形象一樣，塑造我們打 時的形象。說話使用的詞彙 語音和語調都能幫助我們傳遞資訊，並有助於我們抓住語言背後所蘊涵...