1接打電話的技巧

1、**的開頭語，左右公司的形象。一拿**，立刻清晰明快的聲音報上自己的公司：「您好！×××」、「早上好！×××」

2、接打**，不要忘記露出自己的真誠笑容，高興就會笑，笑就是高興。快樂、高興會感染身旁的人，包括接打**的對方。故愉悅的心情，親切的笑容，以及輕快悅耳的聲音都會傳達和感染到對方。

3、接打**時,只要姿勢端正,「理」就直，「氣」就順，聲音自然會清晰響朗,好聽。接打**時，姿勢不正×、抽菸×、喝茶×、不專心×

4、**接聽中注意向對方行禮儀，致謝語。

聲音的表達是自然直接的，任憑如何的掩飾，當時的心情和肢體語言中，都能微妙地顯現在聲調中，並很容易就傳到對方耳中，故向對方致感謝和客氣話是應該和真誠的。

5、接打**時，聲音要比平時普通聊天時稍大為妙。

6、讓**響兩聲再接。

原因：**一響馬上接給人一種不太沉穩的感覺。**剛響時，你需要一點時間來調整你的情緒和思緒，使自己進入最佳狀態。對方也剛好利用一點時間準備一下與你商談的要點。

同時更不能讓**響了許久方接，因為響久了，對方會覺得沮喪、不耐煩，對公司留下不良印象。

7、**響了三聲才接，要趕緊向對方道歉。鈴聲響了兩聲以後接——禮貌合時。鈴聲響了五聲以後才接——要禮貌向對方致歉。

8、拿起**筒，先報上公司名稱。禮貌上，要在對方自報姓名前報上自己公司的名稱。

9、是外人打來的**，即使是初次，也要表示歡迎或謝意。

10、接打**時，一定要知道對方是**打來公司的**。了解對方的姓名是第一重要的事情。

11、接打**時,不僅要知道對方姓氏,連其公司名稱，部門也要知道。

12、左手拿聽筒，右手準備備忘錄。

13、**旁一定要有備忘錄。不做記錄——放下話筒後，對方是誰以及所談的內容容易搞錯，重要的數字一記錯，就可能會犯了嚴重的錯誤。故一面接**，一面做好備忘錄，是商業**的原則，而在**旁，事先準備好備忘錄是必要的。

14、接打**，要牢記5w.1h，並依此記錄。5w——when什麼時候 who物件是誰 where在什麼地點 what什麼事 why為什麼。1h——how如何進行。

商業**，要簡潔有條理，根據5w.1h的技巧進行。

15、找的人不在時，要要誠探對方來電的目的。當接聽**時，如果被找的人不在，就可以試著詢問對方有無重要事情，視情況隨機應變，應注意：不要直接詢問「您有什麼事？

」「請問您有什麼事？」應該說：「請問有什麼可以幫您的？

」「請問有什麼可以為您服務？」設法要委婉地探詢對方來電的目的，就可以避免誤事，贏得對方的好感。

16、重複**中的重要事項，以確認對方的目的，為了避免錯誤，在每一通**將要結束的時候，要和對方再確定一下所談的重要事項，如有誤，及時改正。由對方複誦，自己核對或自己複誦，對方核對。

17、不可忽略掛**前的禮貌。在掛**前，不論對方是舊客戶或新客戶、非客戶都應保持適當的禮貌應對：「讓您費心了」，「抱歉」，「在您百忙中打擾您」，「謝謝」，「真是不勝感激」……

18、確定對方已掛**後，才能放下聽筒，通常要等對方結束通話**後才放下聽筒，一般而言。商業**都是打**的那方先掛。如對方是長輩，有禮貌的做法是等確認對方已結束通話後，再輕輕地放下聽筒。

19、避免在公司內打私人**。使用公司**談論私事,不僅阻礙了**的暢通,更會耽誤工作,給周圍的人帶來很大的困擾.故在公司時,應秉持著工作第一的信念.

**是公司運作上不可缺少的工具,若作私人用具使用,是極不道德的行為.

20、業務繁忙階段接到私人**時，盡快結束通話。在業務繁忙時，遇到私人**，就該主動表示：「我再打給你。

」或「下班後我再和你聯絡好嗎？」等意願。盡快結束通話**，平時也應委婉提醒家人或朋友少打公司的**。

21、正確牢記生意夥伴及客戶的姓名。記不清對方的名字，對對方而言是非常失禮的行為，因此，對常打**來的生意夥伴或客戶的姓氏，或某團體的名稱，應正確而嚴謹地牢記在心。或做成筆記，以免造成生意上的困擾而使公司蒙受損失。

22、將常用的**號碼製成**貼上在**旁，為了提高工作效率，製作乙個經常使用的**號碼一覽表，張貼在**機旁。該錶包含公司上司以及經常與自己有業務往來的同事的**，以免到時候需要找的時候卻手忙腳亂。