課程前言
普鬱：大家好，文化大調查，看你怎麼答。隨著通訊裝置的普及，接**和打**，已經成為每個人，每天都要面臨的一件事，那麼我們今天的問題就是，您認為在通話結束的時候，應該由誰先把**結束通話。
觀眾：這個問題好像從來沒想過，很隨意的。
觀眾：正常打**，話說完之後，就掛**。
觀眾：那打**一般是我先結束通話，加入接**應該是對方先結束通話。
觀眾：我認為應該是對方吧。
觀眾：那不一定，反正說完再見，他先掛就掛。
觀眾：接**的人先結束通話，打**的人再結束通話。
觀眾：可能有禮貌的話，應該對方先掛。
觀眾：應該是等對方掛掉，再自己掛吧。
觀眾：對方吧。
觀眾：我先讓對方掛**，我再掛**。
記者：那麼如果對方也這麼想呢？
觀眾：這樣**就掛不掉了。
觀眾：再等他三秒鐘，他不掛，我就掛掉。
普鬱：關於這個問題，請繼續收看《文化中國》，聽聽我們的禮儀專家怎麼說？
今波：講不完的故事，說不盡的歷史，各位好《文化中國》您聽我說，我是今波。節目一開始，我想問大家乙個問題，如果突然有一天，這世界沒有**了，那怎麼辦，我有朋友這樣說了，沒**，工作效率低了，這世界也不再那麼開放了，生活會變的冷清。
所以我們應該感激，發明了**的貝爾先生，當然貝爾先生當初恐怕也沒有想到，他的這項偉大發明日後會成為檢驗人類修養禮儀的一項標準，那麼今天我們請到的是，中國人民大學國際關係學院的金正昆教授，教授您好。
金正昆：你好。
旁白：金正昆，著名禮儀專家，中國人民大學國際關係學院，外交學系主任，禮儀與公共關係中心主任，教授、博士生導師。
一、老婆面前接**
今波：今天我們談這個**的問題，所以叫未見其人，先聞其聲，看不見的這種交流。
金正昆：現代社會發展進步很大乙個標誌，就是傳播手段先進，人們通過這個交際，更好地進行了溝通，但是在這個過程，也有形象問題了，而且會延伸出來一系列問題，比如說舉個例子，發簡訊，你收到過嗎，你也發吧。
今波：發。
金正昆：過年過節，我不知道我們電視觀眾，還有在座各位朋友，遇到過這樣的簡訊嗎？發了一條讓你很感動簡訊，說的話很溫馨，甚至很友善，但是沒落款。偏偏這手機號碼，你**本上沒有。
今波：最難。
金正昆：很難啊，我有一次收到乙個簡訊，說得有點肉麻，你知道我在等你嗎，然後落款是大紅，正好是被我太太看到了。
今波：一看就是女孩子的名字。
金正昆：你說你乙個字不落還行，落這麼乙個玩意兒，這實際上也是乙個**禮儀問題。
今波：我是關心你，後面怎麼解決的？
金正昆：後來一問是怎麼回事，這個大紅叫馬大紅，是一大老爺們，比我還大。
今波：趕快得解釋。
金正昆：趕快解釋，最好的辦法就是讓我老婆，按著那個撥個號過去，一聽是個男人的聲音，化干戈為玉帛。
比如說我給你舉個例子，咱們倆現在做節目，我現在手機振動狀態，如果我這手機，我振動你不知道，我把它拿出來接，你什麼感覺？三心二意，見異思遷、目中無人。
今波：你沒聽我講話。
金正昆：而且對我們電視機前的觀眾，也是不尊重。但是你得看人，人和人得擺正位置，如果我太太在呢，今天我倆二人世界，我倆在外面吃飯，我手機在這兒放著，來電顯示有**，座機有**，你說我接不接。
我肯定接。我不可能告訴我老婆，稍候，我出去接**去，或者你出去，我接我的座機。
今波：那就有問題了。
金正昆：她懷疑我裡通外國。這個分寸我就要掌握得好，我一般就要接，旗幟鮮明，立場堅定，而且接的時候，態度上甚至會囂張點，倘若這是個女孩子，我不會文雅的，我得考慮我老婆的感受。
我剛才講，我得有個主次的選擇，我有功利選擇，我得罪誰我也不能得罪她。
今波：態度上有所差別。
金正昆：內外有別，我得罪誰我也不能得罪她，得罪她影響我安定團結。如果這是女孩子的聲音，你好，請問是金教授嗎，誰啊，金教授我想向你請教乙個問題。
什麼時候？不接，掛了。如果來電顯示這個手機的話，我一般還把音量調大。
今波：故意要讓她聽到。
金正昆：故意讓她聽到，你別看她裝作沒聽，實際上耳朵豎著呢。
今波：伸得很長。
金正昆：高敏感雷達，全範圍探索。
今波：到這時候，神經絕對靈。
金正昆：是啊，我就給她聽。你別看她嘴上裝好人，討厭，你這麼沒教養。
我跟她說我樂意，為什麼？我知道她好這口，說明我忠誠她，這個實際上我講的，是乙個互動的問題，任何交際行為有問題，絕非一方（的錯）。人有時候功利選擇是很多的。
二、打**的要訣
旁白：中國人民大學金正昆教授和《文化中國》講述人今波，正在為您講述現代交往禮儀。
今波：**鈴突然響了，咱們正談話著呢。
金正昆：你模擬一下。
今波：喂，找哪個。你哪壺不開提哪壺，我現在正急著呢。我錄影呢，什麼？還要我記啊，等等，我找支筆，找支筆，你說，你說。然後就掛了，您給我挑挑毛病。
金正昆：第乙個問題，打**您得使用禮貌語言。你好，上海電視台《文化中國》欄目主持人今波，你得報一下，否則我知道你是誰。有人拿起**。喂、喂、喂，然後是吧。
今波：他以為他是歌星，然後準備開萬人演唱會。
金正昆：然後再問，有人嗎。那你說接**的不是人嗎。
今波：我不是人，沒人，回答他沒人。
金正昆：還有個就是說挑你毛病，說你聲音太大，離話筒太近了，實際上是個**形象，你像國外有些地方，他要求接線員，在接**的時候不僅要問候對方，而且面含笑意，據說接**的時候，平常說話的時候，面帶笑意的話，人家聽到你的聲音都比較柔和，會有親近感。
今波：打**有點什麼要訣？
金正昆：第乙個要點，有備而來，什麼叫有備而來，你不管是因公**還是因私**，你得把你要說的幾個點先想好了。
今波：拿起**來，該說什麼來著，忘了。
金正昆：另外**號碼要準備兩個，什麼意思呢？第乙個號打不通，再打第二個。
一般的原則是先打座機，後打手機。因為手機通話費比較貴，而且手機它是重要的情況下用的，你動不動，上來就打人家手機，這個你不合適。
第二什麼呢，擇時擇機，就是打**其實時機很有講究。
今波：好像人家正好在開會，或者人家正好有什麼重大事的時候，你不要這個時候給你打過去。
金正昆：對，我就碰到過一次，一次一同志給我手機打**，我剛才講，我手機振動，但是我桌上放著，能看到，狂打。
今波：就是一遍你不接，不死心，有問題，繼續。
金正昆：狂打，因為我有記錄嘛，打了大概九次，九次打完，把我的電池基本上搞掉一半了。完了以後還不死心，發簡訊，這個簡訊當然我後來看的，現場不能看。
第一條，請問您是尊敬的金正昆教授嗎？這還很禮貌的，過了一分鐘呢，因為我沒回，這是個急性子，又來了，你是金正昆嗎。還沒有回，然後又講，你就是那個所謂的禮儀專家嗎？
最後，你有啥了不起的。
今波：急了，這哥們。
金正昆：所以後來我有了空，看了這個訊息之後，我倒**給他打過去了，我說第一，我搞禮儀，我喜歡講八個字：擺正位置，端正態度。
是你求我，你明白嗎，你求我，接不接是我的事，當然我該接，我肯定接，這也是教養的問題，但是我不接，我有原因。我在那兒講課，我能接嗎？你有沒有考慮我的感受，你是給我幫忙了，還是給我搗亂了。
你搗亂也不能罵我呀，你這是個教養的問題。所以他要考慮別人，要擇機擇時。
第三點是什麼呢，就是自報家門。
今波：比如說碰到老闆打**，不知道，常常說，喂，你找誰，那邊說你是誰啊，你找我，你找誰啊，僵住了，回頭，你可能是我的主任，你來接**，一接，老闆找，你說怎麼辦。
金正昆：這種事我遇到過，我給你講個類似的情況，有一次呢，我打**到某單位，那個單位是個出版系統，我打**找責編，責編可能在接另外乙個**，接**這位就查我戶口，你是誰，我說我是金正昆教授，他說你找誰，我說我找某某人，請你幫我叫一下。然後呢。
今波：很有禮貌。
金正昆：對，你聽這位，他**不是沒掛嗎，那個接**的人，就在邊上一張桌子，誰誰，你快接**，乙個所謂的自稱叫金教授的人找你。我說你這也是個有文化的地方，怎麼能有這樣說話的。
你就不知道那邊隔牆有耳，即便沒有隔牆有耳，你這樣說話也失敬於對方。像你剛才說的這個問題吧，我覺得。
今波：你說我是不是因此就得罪老闆了，我覺得我沒做錯啊。他口氣也特別橫嗎。
金正昆：是，實際上雙方都有問題，如果那個老闆，符合我剛才講的通話禮儀，上來就自報家門，就沒有這個事了，當然我們說接**的同志，你也得注意，從擺正位置的角度講，特別你要是下級部門，下級機關，人家說話，如果態度比較那個，咱們也得反過來。
今波：掂量一下，憑什麼他能那麼橫？
金正昆：接下來一條呢，就是時間要簡短，一般不超過多少時間，不超過3分鐘，長話短說，廢話不說，沒話別說。**禮儀上叫做通話三分鐘原則。
今波：其實三分鐘也正好了是現在電信收費的第一計費單位。
金正昆：是這個意思。當然本質倒不是錢的問題，本質是要尊重人的時間，現代社會，大的道理，時間就是生命。
俗的道理，時間就是金錢。您那兒閒著沒事幹，熬**粥，人家有事，經常有同志不自覺，拿起**，喂，你猜我是誰呀。
今波：我猜不著。
金正昆：猜不著，你接著猜嘛。我聲音你都聽不出。
今波：對，哪位，到底是。
金正昆：然後再講，你猜我現在幹什麼呢。不對，不對，接著猜。
現在什麼點，我怎麼跳舞呢。哪兒跳舞呢，再猜，逛街，沒逛街。這麼晚逛什麼街，接著猜，幹嘛呢。
我告訴你，吃飯呢。猜吧，猜我吃什麼呢，北京話叫開涮呢。你拿別人戲弄，這不合適，你太無聊。
今波：這我猜，我猜，我猜猜猜，半小時過去了。
三、打**誰先掛
今波：其實打到這個時候，我們結束（通話）我發展也有講究。
金正昆：我想給我們電視機前的觀眾出乙個小問題，打**誰先掛，你也不必回答，你可以琢磨琢磨，不管是座機還是手機。我講比較正規的場合，你看誰先掛。
今波：那我照您那個原則，身份低一點的後掛。
金正昆：那就對了。我們有人出現乙個錯誤，就是說對方掛。
今波：對方掛，什麼意思。
金正昆：他是等著那邊掛，不管是接的，還是打的，都等那邊掛。
今波：那兩個人都這樣想，就誰都不掛了。
金正昆：對，你說的所謂拖延，就是出現過這個情況。都不好意思掛，都等對方掛。
這其實一般來講，地位高的人先掛，下級跟下級打**，不管誰打給誰，上級掛。那有的時候，它會出現乙個特殊情況，就是我倆職位一樣怎麼辦？還是擺正位置，被求的那個人先掛。
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