1、接打**時，站（坐）姿端正，左手握聽筒，右手自然下垂，需記錄時右手執筆，仔細聆聽，不能倚物，不玩弄文具或其它物品。
2、接聽**時應：
（1）在三聲鈴響內接聽**
（2）各崗位的員工用中文普通話問好，報部門、身份。打**時： 當對方接起**後，問候你好，用「請問」確認對方身份，如無誤，應自報身份和事由。
如有誤應致歉「對不起，打擾了」。一線服務崗位接聽**應更注重禮儀，例如：人力資源部致電餐飲預定臺，預定臺接聽**後應報「您好，餐飲部預定臺***為您服務。
」3、通話時應：
（1）聲音歡悅，說話清晰，語調輕鬆。
（2）用姓氏稱呼對方：問候客人時，先用敬語；回答客人問題完畢後要用敬語。
（3）等客人或領導先放**後再掛**。
（4）接打**時不允許背朝客人。
（5）接打**時，遇到客人從旁邊走過應點頭示意；遇到客人要求服務時，應兼顧需服務的雙方客人。
接打電話的技巧
1 的開頭語左右公司的象形。2 接 時，即使對方看不見，也不要忘記自己的笑容。3 接 時，只要姿勢端正，聲音自然清晰明朗。4 中注意向對方行禮儀，並說一些致謝的話。5 打 時，音量最好能較普通聊天時稍大。6 在一天的每一通 中，清晰悅耳的聲音相當重要。7 讓 響兩聲再接。8 如果 響五聲以上才接，要...
1接打電話的技巧
1 的開頭語，左右公司的形象。一拿 立刻清晰明快的聲音報上自己的公司 您好！早上好！2 接打 不要忘記露出自己的真誠笑容，高興就會笑，笑就是高興。快樂 高興會感染身旁的人，包括接打 的對方。故愉悅的心情，親切的笑容，以及輕快悅耳的聲音都會傳達和感染到對方。3 接打 時,只要姿勢端正,理 就直，氣 就...
日本人接打電話的禮儀
通 時，由於彼此看不見對方，所以容易因為一些不當的細節而造成誤會。因此日本人很是注重接打 時的語氣措辭等禮儀。與世界其它國家的人相比，日本人打 時，特別希望在通話過程中不斷獲得對方的響應，讓他有一種被傾聽，被理解，被尊重的感覺。接 日本人接 時，首先是自報自己公司 自己家或自己的姓名，然後再開始談話...