什麼是溝通：
溝通就是我為了達到某種目的，和別人進行交流，最終和別人達成共識的過程。
溝通的三個要素：
目的資訊情感交流
雙向溝通：遊戲—單向交流和雙向交流。
方法：三心二意
知人之心
積極之心
鼓勵大家正面地了解別人的建議。
適當地表達已見。
1）在對方的建議上加以發揮。
2）對好的建議，要表示支援。
3）如有不同意見，先說明原因。
4）表明配合的行動。
如何令別人感到他的意見受尊重？
1． 立即接受他的意見，拍案稱好。
2． 如要反對，則立即作出回應。
3． 請他重複一次，表示欣賞。
4． 把意見分析後，應因需要作出回應或加以發揮。
當你不認同別人的建議時你應：
1、提出反對原因，引用例子或資料為證明。
2、有技巧地提示他忽略了的地方。
自信之心
過分自信：固執已見，不顧下屬感受。
處事進退失據，令下屬無所適從。
如何表現自信?
1． 在確定事實之前，先與下屬分析事實。
2． 說明自己的觀點，並用事實證明所採觀點是正確的。
3． 令下屬心悅誠服。
4． 令下屬從中學習，吸取經驗。
誠懇之意
如何表現[誠懇之意]？
：表示認真聆聽，彼此更加清楚明白對方的構思。
：彼此容易接受對方。
：得到組員認同，共同努力，達成目標。
：與組員分享個人的喜悅和焦慮，讓組員體會自己的感受，建立更融洽的關係。
主動之意
電話溝通技巧
溝通技巧 溝通的技巧 2009 03 20 現代社會，各種高科技的手段拉近了人與人之間的距離，即使遠隔天涯，也可以通過現代通訊技術近若比鄰，比如 現代人的工作 生活，與人溝通交往幾乎已經離不開 了。也是業務夥伴與顧客溝通 聯絡的重要工具，有時顧客會通過 粗略地判斷你的人品 性格，決定見不見你。很多時...
溝通技巧案例
對於溝通能力，我們很多人往往感覺這是一種看不見 摸不著的東西，無從下手。溝通在管理當中究竟處於一種什麼狀況呢？我們可以通過兩個數字很直觀地反映出溝通在企業中的重要性，這就是兩個70 第乙個70 是指，企業的管理者實際上70 的時間都用在溝通上。開會 談話 做報告是最常見的溝通形式，撰寫報告實際上是一...
有效溝通技巧
自檢 回想某一時期你成功提高自己業績的經歷，把這一經歷簡要敘述如下 在此期間，你用了決定業績三方面的哪一方面?你是如何做到的?態度 attitude 知識 knowledge 技巧 skill 在這三個方面中，哪一種是你最常用的?哪一種或哪幾種是你最不經常使用的?你是否能夠總結出你喜歡使用的提高業績...