摘要:遼河油田的物業管理者們非常重視住宅小區居民的態勢,以「居民滿意不滿意,信任不信任,作為衡量物業管理公司的標準和級別」,並總結出物業管理企業要贏得使用者,依靠的主要是優質的服務良好的形象、準確的服務管理意識、科學的管理辦法。本文就這一問題進行分析與論述。
關鍵詞:物業管理使用者心理
中圖分類號:f2文獻標識碼:a文章編號:1674-098x(2011)06(b)-0218-01
使用者是上帝是物業管理的服務物件。同樣也是物業服務企業生存和持續發展決定者。遼河油田物業管理工作開展的6年當中,物業服務管理者每天接觸最多的就是服務物件—— 使用者。
經過幾年工作的開展,物業管理者充分認識到,使用者是物業服務企業生存和發展的最終決定者,沒有了使用者,就沒有了物業企業存在的必要。遼河油田自開展物業管理進駐住宅小區後,圍繞如何贏得使用者心理,讓使用者滿意的焦點問題,進行了無數次改革和完善。作為物業管理這種行業,站穩或擴大市場份額更是至關重要的。
因此,物業管理企業要以使用者為中心。筆者認為:物業管理企業要想贏得使用者信任、擴大市場份額、就必須注重企業自身素質的提高。
只有這樣,企業才能夠經得起方方面面的考驗,並立於不敗之地;遼河油田各物業管理企業經過多年的實踐和成功經驗,物業管理企業要贏得使用者,依靠的主要有優良的服務良好的形象、準確的服務管理意識、科學的管理辦法。
1 從優質的服務入手建立良好形象
信譽是企業的無形資產,也是企業贏得人心的利刃。因物業管理這一產業,目前還不夠完善,它的社會地位也不高,加上物業管理的贏利微乎其微,因而很多物業管理企業都忽略了企業的信譽度。事際上,在物業管理市場逐步形成、市場競爭日趨激烈的今天,信譽戰略更顯得尤為重要。
能讓人們保持忠誠和充分信賴,傳達出企業的價值、文化和個性。
現在,企業已經進入了「誠信」時代,未來幾年,物業管理企業要在信譽塑造方面下功夫,全面提公升企業的形象及知名度。建立全國一流的知名物業管理企業是所有物業企業贏得市場的重要保證。這是乙個系統工程,在建立品牌的過程中,除應對市場和消費者心理有個完整的了解外,還要靠企業各方面的整體素質的提公升,才能形成完整的信譽戰略。
物業管理系統使用者需求
使用者需求說明書 1 需求分析 1 1物業管理系統系統簡介 目的 實現小區管理的簡單實現 使用範圍 使用平台 windows2000,windows xp 定義 residential property management system 小區物業管理系統，簡寫 rpms 2 模組設計 2 1整體模...
如何加強前期物業管理
3 新建商品房由開發建設單位按照國家規定的保修期限和保修範圍，承擔保修責任。如委託物業管理企業負責保修，應與物業管理企業簽訂委託保修合同，明確雙方權利義務和保修責任，並向物業管理企業支付質保金。二 物業管理前期介入，規範前期物業管理行為 物業管理早期介入開發建設階段，共同參與物業的規劃 設計 施工 ...
如何做好商場物業管理之我見
摘要 商場物業是指從事商品交易活動的商場 市場等。由於商場物業的特殊性，給商場物業的管理提出了較高的要求，也給物業管理帶來了機遇和挑戰。筆者長期從事商場物業管理工作，本文對商場物業的基礎工作以及困難和對策提出了一些建議。什麼是商場物業？筆者認為主要是指從事各類商品交易活動的商場 市場 購物中心等。然...