在醫療工作中，醫護人員要不斷地加強自身全面素質的提高，掌握溝通的藝術，努力為患者營造乙個舒適、安靜、安全、自信的環境。對患者提出的各種各樣問題要耐心解釋，切忌大聲呵斥、簡單粗魯，敷衍了事。醫護人員如能和患者溝通的非常融洽，不但可為**疾病提供資訊，促進疾病的好轉，提高疾病的**率，更重要的還能及時化解醫患之間的誤解和矛盾，減少醫患糾紛和醫療事故的發生。
一、溝通態度
態度是心靈的表白，極易受個人感情、思想和行為傾向的影響，服務態度的好壞充分體現了醫務人員的人文素質和道德情操，儘管患者因疾病的折磨而造成形體的扭曲、情緒的低落甚至精神的恍惚或是神志的喪失，但醫患雙方的人格仍然是平等的。體現良好溝通態度的關鍵之一是醫務人員情感適時恰當的「輸出」。情感是有回報的，同樣，態度也是有回報的。
真誠、和藹、關切的態度，回報的是對醫者的信任。因此，醫務人員的溝通願望和溝通態度往往是決定醫患溝通成敗或效果的關鍵。
二、傾聽藝術
醫務人員要善於傾聽，這是獲取患者相關資訊的主要**。傾聽時應該注意：一是要主動傾聽，需要傾注感情，充分運用目光、語調、姿勢、手勢等方式融洽和影響患者，同時注意尋找患者語言文字和情感上的含義;二是不要隨意打斷患者的敘說，只是在必要時進行適當的引導，因為患者一般都迫切希望在第一時間段內被醫生理解、同情;三是在與患者溝通時應集中注意力，避免分心，以免被患者誤認為醫生對自己的疾病漠不關心;四是注意患者家屬等相關人員的表述，「兼聽則明」;五是跟蹤和觀察患者的「視線」所在，了解患者的感受、需求和「額外」的服務需要，尋找真實含義;六是適時、恰當地給予患者反饋資訊，鼓勵和引導。
三、 談話藝術
由於醫學知識所限，以及對醫療活動的不可知性和對醫療結果的難**性，患者在就醫過程中，心理往往處於弱勢，情感處於低潮。因而醫務人員與患者交談應充分運用談話藝術，講究方式和技巧。交談時醫務人員應注意以下幾個方面：
一是要善解人意，尊重和關愛患者的生命，尊重患者的個人隱私;二是要同情患者的處境，理解他(她)的內心感受，關注情感差異，個性化的處理談話方式和交談內容結構;三是關注患者的生存狀態，用平易親切的語言、呵護的情態「**」醫療問題，內容明確，表達準確，並始終流露和充滿對患者生命的關愛和體恤;四是在談話中盡可能不用或是少用醫學術語，盡量用通俗易懂的語言表述疾病**中的相關問題，對文化層次較低的患者，應反覆講解，充分應用生活中豐富、生動的各種形象的例子或是比喻，以提高交流的質量，達到溝通的目的。
四、體態語言和表情藝術
溝通時，醫務人員的體態語言是配合言談進行的，體態語言包含面部表情、眼神、手勢和外表等，這些體態表現都含有特定的涵義。微小的體態變化，都會對患者產生微妙的心理和情緒影響。把握好溝通時的體態語言分寸，自然而不失莊重、嚴謹又充滿溫情、愉悅但不誇張，恰到好處地傳達醫務人員的交談資訊和豐富的人文精神。
同時注意患者的接受心理和審美感受，使交談更富有生氣和感染力，使醫患溝通更富有成效。
五、溝通的實效性
針對患者不同的心理活動和期望以及在醫療活動不同時期的情緒反應，疾病**的輕、重、緩、急，有效地把握好溝通時間，或及時或暫緩，或分層次逐漸深入，或先突出重點再兼顧全面，圍繞醫療活動的程序，注意把握溝通的時效性和溝通效果，體現醫務人員的人文情感和關懷。
醫患溝通有助於發現和解決患者的社會心理問題，有助於**效果的改善。患者到醫院看病很希望得到良好的醫療服務，減少痛苦，早日**。作為醫務人員應該充分理解患者的心情，採取換位思考方法，按照「假如我是乙個病人」的思路，充分理解患者的心情，真正做到「想病人所想，急病人所急」。
醫患溝通的內容及技巧
從建章立制入手 醫院把醫患溝通納入質量管理體系，要求醫務人員在患者入院3天內必須進行正式溝通，並把醫患溝通情況記入病程記錄。六種溝通方式 通過工作的深入，醫院總結出醫患溝通制 的精髓，即乙個要求 兩個技巧 三個掌握 四個留意 五個避免和六種方式。乙個要求 誠信 尊重 同情 耐心 兩個技巧 傾聽，請多...
醫患溝通 溝通技巧在社群醫患關係中的重要性
摘要 醫患溝通是形成良好醫患關係的關鍵,其重要作用在於適應現代醫學發展 建立和諧醫患關係和進一步提高臨床診治水平。文章通過對醫患關係的詮釋，對醫患溝通的重要作用進行分析,以及良好醫患溝通方法的 以提高社群醫護工作者對在社群實踐中的溝通技巧的重視和應用，減少醫療糾紛，提高社群群眾的滿意度，提高醫療服務...
關於如何加強溝通協調能力討論的總結
第二小組 一 溝通過程中的最大障礙 1 制度，同樣的錯誤多次犯 2 後勤部門爭取到的資源，商務同事卻不重視珍惜，錯過了才後悔3 商務同事強勢，導致綜合服務部與商務部的溝通很少4 理解能力問題，說了也沒有，得不到貫徹執行5 溝通之後不能達到預期的效果 二 針對以上問題，我們認為解決的措施為 1 修訂制...