精益生產知識

【精益生產知識】小故事教你質量管理大道理

2014-06-26陳老師精益生產管理諮詢培訓

故事1：

這是乙個發生在第二次世界大戰中期，美國空軍和降落傘製造商之間的真實故事。在當時，降落傘的安全度不夠完美，即使經過廠商努力的改善，使得降落傘製造商生產的降落傘的良品率已經達到了99.9%，應該說這個良品率即使現在許多企業也很難達到。

但是美國空軍卻對此公司說no，他們要求所交降落傘的良品率必須達到100%。於是降落傘製造商的總經理便專程去飛行大隊商討此事，看是否能夠降低這個水準？因為廠商認為，能夠達到這個程度已接近完美了，沒有什麼必要再改。

當然美國空軍一口回絕，因為品質沒有折扣。

後來，軍方要求改變了檢查品質的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機挑出乙個，讓廠商負責人裝備上身後，親自從飛行中的機身跳下。這個方法實施後，不良率立刻變成零。

故事體會：

1、提高質量，總是有方法！

2、許多人做事時常有「差不多」的心態，對於領導或是客戶所提出的要求，即使是合理的，也會覺得對方吹毛求疵而心生不滿！認為差不多就行，但就是很多的差不多，產生質量問題。

3、或許我們應該站在消費者的角度想一想：買回的酵母做的饅頭裡吃出一根頭髮，什麼滋味！？我們也許會說：

10萬（或10億）袋酵母裡才有一袋裡有一根頭髮，有什麼大驚小怪的。但是對我們來說是十萬分之一，對於吃到頭髮的消費者來說，是100%。試想，如果什麼事情只有99.

9%的成功率，那麼每年有20，000次配錯藥事件；每年15，000嬰兒出生時會被抱錯；每星期有500宗做錯手術事件；每小時有2000封信郵寄錯誤。看了這些資料，我們肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因為我們是生產者，同時我們也是消費者。

更重要的是，我們因此而感到每天的忙碌工作有所意義，而不是庸庸碌碌的只想換一口飯吃。

4.品質沒有折扣。

故事2：

一次周王召見扁鵲說：「寡人得知，當今世上你名氣最大，還有誰的醫術比你高的？」扁鵲說：

「我家世代為醫，論醫術我大哥第一，二哥第二，我只能排名最後」。周王不解，「為啥你的名氣最大？」扁鵲答說：

「我大哥治病，是治病於病情發作之前。由於一般人不知道他事先能剷除**，所以他的名氣無法傳出去，只有我們家裡的人才知道。我二哥治病，是治病於病情剛剛發作之時。

一般人以為他只能治輕微的小病，所以他只在我們的村子裡才小有名氣。而我扁鵲治病，是治病於病情嚴重之時。一般人看見的都是我在經脈上穿針管來放血、在**上敷藥等大手術，所以他們以為我的醫術最高明，因此名氣響遍全國。

」故事體會：

事後控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數的事業經營者均未能體會到這一點，等到錯誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補。彌補得好，當然是聲名鵲起，但更多的時候是亡羊補牢，為時已晚。