1．o目的有關
為了更好的貫徹落實國家政策標準，本著強化管理，規範服務，提高安全運營效率的原則，特出台本規定。
2．0適用範圍
本規定適用於總公司運營生產。
3．0規定
3．1站務設施管理規範
3．1．1所有運營線路站牌、候車廳要求標準規範統一，需標明線路名稱、始尾班車時間、所在站點和沿途停靠站名稱等內容。站務設施管理部門應建立詳細檔案，定期巡視維護，對出現設旌損壞、因線路調整或其他原因需要更改運營資訊等，需在時限內(3日內)維修、更換完成，確保站務設施檢查、維護及時率100％，完好率96％。
3．1．2始發站設施完備，能夠保證乘客候車環境符合相關要求；運營車輛停放安全，便於乘客乘坐，便於保潔人員對運營車輛進行日常保潔及消毒工作，確保運營車輛進出站安全便利。
3．1．3排程室、職工休息室及車輛維修、保潔及設施存放室布局設定合理，環境衛生保持良好，利於運營排程指揮和能夠滿足車長工作生活所需。
3．2運營車輛車容及服務設施規範
3．2．1運營車輛保持車容整潔，外蒙皮、漆面不得有大面積脫落及碰撞損壞；內飾無破損、變形，保持漆色一致，平整美觀、整潔，壓條齊全不翹曲，螺絲緊固，接縫嚴密；車頂不漏水，後視鏡、面罩齊全完好，車門車窗開關靈活，擋風及門窗玻璃齊全完好，雨刷器工作正常。
3．2．2各線路標識必須統一規範，便於識別：車身前、後和車身右側設定路號牌，保持字跡清楚，與行駛線路保持一致。
3．2．3車廂內設定兒童購票標準尺度及老、弱、病、殘、孕專用座、禁菸標誌、線路走向示意圖等，座椅、扶手、拉手杆符合要求，安全有效。
3．2．4安保部綜合檢查小組做好日常檢查考核，每月25日前將稽查記錄上報企改辦。 ．
3．3運營車輛技術規範
運營公司嚴格執行車輛三檢技術規範，做好出車前、行車中、收車後的車輛技術檢查維護及驗收。
3．3．1出車前技術檢查規範
出車前的檢查由當班車長負責，檢查專案如下：
1)機油油量、燃油、冷卻液量、助力油量是否符合要求；氣壓、電流、溫度儀表指示是否有效；
2)有無漏油、漏水、漏氣現象；
3)喇叭、雨刷、燈光、訊號、開關等是否有效；
4)制動踏板及反應；方向盤自由量、轉向反應等是否符合要求；
5)輪胎氣壓、螺絲、半軸螺絲是否緊固，符合要求。
6)電瓶的清潔度及液面是否達到標準；
7)服務設施(扶手、欄杆、座椅等)是否牢固有效；
說明：正確啟動發動機，怠速公升溫。用起動馬達啟動發動機，一次啟動時間不得大於5秒，兩次啟動之間要有一定間隔，三次啟動仍不能著車，應停止啟動，進行相應檢查判斷後再行啟動。
杜絕連續長時間操作起動機啟動。電控(電腦模組)車輛不允許幫車啟動；發動機啟動後，必須怠速運轉公升溫正常運轉後方可起步。
以上專案檢查時確保不漏項，如有異常立即報修，在達到標準後車輛方可上路運營。
3．3．2運營中車輛技術規範
運營中車輛技術規範由當班車長負責。
1)平穩起步輕勻加油，緩慢提速，依車速換用檔排；
2)不准把腳放在離合器踏板上；
3)注意觀察儀表、訊號顯示；
4)發動機起動靈敏，動力效能和加速效能良好；轉向機構靈活可靠，方向盤能自動回正，自由轉動量不超過30。，行駛不擺不跑偏，前輪定位正確；離合器接合平穩、分離徹底、不抖、不打滑、無異響、踏板自由行程符合技術要求(離合器踏板自由行程為20—25mm)；變速器各檔位置正確，變速輕快靈活，行駛中不自動脫檔、無異響；車輪制動在制動時不發響，不抖震，作用均勻，能按執行要求及時減速直至停車，解除制動後復位及時。手制動拉緊時二檔不能起步，放開後無阻滯現象，車輛滑行效能良好；底盤其它各總成連線牢固，運轉時不過熱、無異響、無明顯變形，左右軸距一致(如系統出現異樣響聲或超出技術標準要求時，應採取及時停車檢查落實，問題沒有查明或沒有修復，車輛不能運營)；
5)車到終點調整時檢查輪轂、制動鼓、後橋溫度是否正常；檢查機油、冷卻水的液面高度是否符合標準。
說明：使用增壓發動機車輛，發動機高速運轉下不允許立即熄火滅車，必須怠速運轉3—5分鐘後才能熄火滅車。短暫停歇時，發動機怠速運轉時間不得過長(不超過10分鐘)。
3．3．3收車回場車輛技術規範
收車回場車輛技術規範由當班車長負責。
1)收車停駛加滿油箱，拉緊手剎，掛起步檔，關好門窗，切斷電源總開關；
2)視具體情況新增潤滑油、冷卻水；
3)檢查風扇皮帶的鬆緊度，按時保養空氣濾清器；
4)檢查轉向系統和傳動系統；根據需要潤滑各潤滑點；
5)檢查輪胎氣量，根據情況適當補充；清潔蓄電池外部。
3．3．4其它
1)以水作為冷卻液時水要加足，不得虧水行車；以防凍液作為冷卻液時，波面在附水箱容量1／2—2／3處；
2)水箱開鍋時要在怠速運轉下降溫，補充冷卻液要在降溫後進行；
3)不准摘前臉和撬後蓋執行；
4)輪胎公升溫過高時，車輛要停歇降溫，不准用冷水潑澆輪胎，也不准將輪胎放氣；
5)發動機機倉要保持整潔，不得放置雜物。電器、高熱部件處要有隔熱防護；
6)在未查明水情時，不得貿然涉水行駛，當積水深度超過輪胎半徑時不得涉水通行。
當班車長應認真填寫運營車輛技術三檢記錄，定時交於機務經理儲存備查，當班車長應每日向機務經理如實反映車輛運**況和檢查後發現的問題，使車輛得到及時維護。如車輛出現漏檢或維修不及時影響安全運營，總公司將進行責任追溯，按規定進行嚴肅處理。。
3．4運營車輛維護保養規範
3．4．1運營公司根據實際情況，制定車輛維修保養計畫並組織、指導落實。
3．4．2認真審查運營車輛技術三檢記錄，有針對性的進行運營車輛日常維護，確保符合安全標準要求。
3。4．3根據車輛維修計畫實施「一級維護」，作業人員在維護過程中，按照《一級維護專案及標準》進行作業，在完成整個作業後，由機務經理按照《運營車輛一級維護驗收單》進行驗收，驗收合格後雙方簽字。
3．4．4運營公司結合技術裝置科下達的維保計畫，根據實際情況對運營車輛進行二級維護，作業人員在維護過程中，按照《二級維護專案及標準》進行作業，在完成整個作業後，由技術裝置科總檢員和車屬公司機務經理按照《運營車輛二級維護驗收單》進行驗收，驗收合格後三方簽字。
3．4．5維護廠負責運營車輛發動機及車容大修。作業人員按照國家相關技術標準對進場維修車輛進行維修保養，維護廠、車屬公司領導填寫《發動機大修進場檢驗單》，車輛修竣後，分別由維護廠負責人、技術裝置科總檢員、運營公司機務經理按照《發動機大修竣工檢驗表》進行驗收，驗收合格後分別簽字。如車輛因維修質量影響安全運營，總公司將進行責任追溯，按相關規定進行嚴肅處理。
3。4．6運營公司按照規定要求及時對車輛進行換季保養和非定期保養。
運營車輛技術三檢記錄、運營車輛一級維護驗收單由各運營公司儲存備查，儲存期為三年；運營車輛二級維護驗收單和發動機大修竣工檢驗表由維護廠、技術裝置科、運營公司分別做好儲存管理，儲存期均為三年。
3．5運營排程規範
3．5．1運營公司與營運部門相互協調，根據各線路具體情況制定出科學合理運營計畫，確保乘客出行方便、及時，排程中心調整運營時間應與各運營公司協調後執行。
3．5．2總公司所有運營車輛，只用於有計畫的運送乘客，車輛的現場指揮權統屬運營排程指揮系統。各部門單位人員不得自批、自調運營車輛改作它用，不得私自打亂行車計畫。
3．5．3全體排程員嚴格遵守排程員管理制度和排程員工作規範，按照職責許可權和運營計畫做好車輛排程，適時視情對運營車輛進行科學、應急調配，確保運營趟次、時間、間隔均勻合理，乘客能夠得到及時疏散，運營秩序平穩有效。
3．6車廂服務規範
3．6。1營運科會同企改辦制定並完善各項運營管理制度、服務標準、工作流程及考核辦法，確保符合國家有關服務標準，滿足乘客服務需要。
3．6．2運營中當班車長和乘務員嚴格遵守無人售票車車長(乘務員)一趟車工作規範，做好優質服務，聽從排程員指揮，不得無故停運、越線、甩站、甩客及違章作業；運營中不准與他人閒談、吸菸、吃零食等，做與工作服務無關的事情。
3．6．3車長、乘務員嚴格遵守無人售票車票務稽查管理規定，監票認真，清幣及時，補票合理，確保公司利益不受影響。
3．6．4運營車輛如果發生事故，當班車長做好現場保護的同時及時向運營公司和安全科反映情況，事故處理人員接到資訊後保證20分鐘到達事故現場，搶救傷員，協助交管部門按照有關程式、規定進行事故處理。
3．6．5營運科按照乘客投訴管理規定，對乘客投訴進行有效解決處理，保證在規定期限(3個工作日)內將處理結果答覆投訴人，確保乘客與車長利益不受影響，每月25日前將當月投訴記錄及處理情況報與企改辦進行審核。
3．6．6安保部、運營公司根據國家和總公司有關規定，組織做好易燃易爆及危險品排除檢查工作。
3．6．7安保工作部、營運科做好車輛優質服務的檢查、指導、考核工作，每月25日前將當月考核記錄及處理情況報與企改辦進行審核。
3．7車載設旌管理規範
3．7．1全體車長嚴格遵守車載設施操作規範，做到有效使用和合理保護。
3．7．2收銀中心、資訊中心、廣告公司按照各自工作職責負責做好刷卡機、投幣箱、內膽、監視器、智慧型排程裝置、車載電視等的日常檢查及維修管理，確保運營生產順利進行。
3．8應急預案
營運科根據具體情況制定特殊氣候及重大突發事件的應急預案，遭遇極端惡劣天氣發生重大事故或緊急情況下，根據實際情況由總公司主管領導下達指令啟動應急預案，相關部門和運營公司組織具體實施。
3．9運營車輛保潔規範
3．9．1當班車長及車輛保潔人員按照運營車輛衛生考核標準對運營車輛進行日常保潔。
3．9．2保潔公司對運營車輛進行逐趟保潔，保證車身內外、車項、當板、輪胎地板、玻璃、橫桿、扶手、拉手、座椅等均符合衛生標準。
3．9．3實施定期消毒計畫。
3．10檢查考核
3．1 0．1企改辦結合生產需要對生產服務及考核標準不斷進行修訂完善，確保符合國家及行業標準要求，滿足乘客服務需要，為安全生產提供保障。
3．10．2企改辦、營運科、運營公司建立健全有關運營服務質量記錄，保留原始資料，為總公司決策提供可靠依據。
3．10．3安保工作部、營運科按照相關要求，做好運營車輛的日常服務、票務、安全規範操作等項檢查考核，及時糾正違章，處理突發事件。每月25日前將考核結果報與企改辦進行審核統計。
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