第1講:倉儲團隊合作
1.1倉儲與採購、生產、銷售、財務之間的團隊合作
1.2倉儲在**鏈中的四大角色
1.3配件倉儲如何為生產提供更好的服務
1.4成品倉儲如何為銷售提供更好的服務
1.1倉儲與採購、生產、銷售、財務之間的團隊合作
團隊合作是一種為達到既定目標所顯現出來的自願合作和協同努力的精神。
所謂團隊精神，簡單來說就是大局意識、協作精神和服務精神的集中體現。團隊精神的基礎是尊重個人的興趣和成就。核心是協同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個體利益和整體利益的統一，並進而保證組織的高效率運轉。
在不同的企業，對倉儲的管理的組織結構都是不一樣的，有些企業，倉儲歸生產部管；有些企業倉儲歸採購部管（零配件）；而成品倉儲歸銷售部管；有些企業歸財務部管。而不同的企業組織結構有所不同，這不需要統一它。
倉儲跟各個部分都有關係，由此圖可看跟各個部門都有關係。若沒有倉儲良好的配合，我們的生產計畫、生產進度都受到影響。因為你不能及時送料過來或者說你送了料，但你質量不穩定，這會影響生產進度，生產計畫的如期完成。
那麼對採購這一塊來說，你採購跟倉儲沒有配合好，比如說你一票貨採購來了，你事先也不通知倉庫，倉庫也沒有人手及時給你安排，這樣就會影響入庫時間。還有一些採購對倉儲的情況不熟悉，壓根就不看倉庫，結果有些貨已經很多了，壓在倉庫裡面，你繼續把它採購進來，你採購進來發現，這個倉庫裡還有這麼多貨，所以它就跟倉庫脫節掉，就容易產生這個矛盾。所以這兩者也是有必然關係的，因此倉儲有權拒收貨物，這個問題就解決了。
那麼倉儲跟銷售這一塊，它是從成品角度去看的，它跟銷售是有直接關係的，你這個銷售發到**去，我們經常倉儲有時候會發錯貨、多發貨、少發貨，這直接影響到銷售。那麼對財務這一塊，主要是表現在盤點這一塊，因為盤點資料如果不準確，那麼我們財務做出來的這個報表，就有水分了，我們的資產負債表、損益表、現金流量表，跟那個倉儲有直接聯絡。那麼應該多久時間盤一次點，怎麼盤法？
這些內容後面我們陸續會講到，那麼今天著重點是：所以這個整個團隊，是乙個密不可分的一種合作方式，一旦離開了倉儲，我們的銷售、生產、採購、財務都會受到影響，所以國內對倉庫這一塊還不是很重視（之前），而我們公司就比較重視倉儲這一塊，所以現在公司組織架構就有物流部這個單一的部門存在。
1.2倉儲在**鏈中的四大角色
**鏈它是新世紀企業跟企業之間競爭的乙個新的一種優勢，這個我們在很多名校或總裁班裡經常談到的乙個話題，那麼其中我們也提到倉儲這一塊，因為倉儲是整個**鏈競爭不可或缺的一部分，它是一種競爭優勢裡面不可或缺的。那麼怎麼樣具體體現：它在競爭中的一種團隊作用呢？
第一：倉儲是銷售的乙個貨源，銷售離不開倉儲，生產也離不開倉儲，那麼銷售和生產，這個包括財務也好，這個是我們企業必須擁有的一種職能。乙個企業它不能離開銷售，不能離開生產。
以上四點構成了**鏈，我們的生產為銷售服務，我們的銷售需要運輸，我們在銷售過程中，需要對庫存精確的乙個把握，那麼我們有些物品在倉庫裡面，它是乙個銷售的乙個後勤支援，它需要良好的保管，在保管的過程中，這個涉及到倉庫的責任心，因為我們保管的物品，不光是保管它的數量，而且很重要的一點，還要保管它的質量，我們很多企業只注意到數量，不注意質量，說我保管倉庫，我只要把你的數字弄準就可以，貨物不給你丟了就完了，這個是遠遠不夠的，你還要注意到你在保管期內，你這個產品的質量，產品的質量能不能保管好，比如說，有些做食品的，有些做化工的，有些機械的，它對保管的條件要求都是不一樣的，這個方面是很專業的，那你們就要了解一下我們這個產品，對保管上有什麼樣要求，有什麼條件，你是否符合了這個條件。所以倉庫裡面保管有很多文章，包括我們常說的三防、三定，這個我們會展開來講，所以是乙個團隊，是整個**鏈的乙個不可或缺的一部分，不能夠隨意地去管理，我們傳統的倉庫管理是：看看這個人沒有地方安排了，你就管倉庫去，對不對，這個人要沒有什麼技能，年紀也大了，準備要下崗了，那就安排到倉庫裡去，或者有個親戚來，他也沒有什麼特長，就管倉庫去，這倉庫就成了乙個隨便什麼人都可以去管的乙個地方，所以經常被忽略掉這一塊，所以今天給大家講，就是要著重講這一部分。
所以我們從剛才的倒過去看一下，從四大關係和四大角色可以看得出來，我們對倉儲這一塊還要加強，不能夠忽略它。
1.3配件倉儲如何為生產提供更好的服務
怎麼樣為生產提供好服務？
配件倉儲這一塊，傳統的這個原料倉，它是檢驗合格入庫，不合格退回去，完了以後生產線，我們專業上稱它叫生產島。按照生產用料的需要，到倉庫裡去領料，如果領的料太多就要退料，領的料不夠多就補料，是這麼乙個操作方式，但是我們**鏈的研究結果表明：乙個產品的加工週期，或者整個從訂單下來，一直到交貨這個週期，其中有40%都是在這個入庫、出庫、檢驗這些非增值活動中浪費掉了。
我們稱非增值活動，因為入庫、出庫、檢驗不能帶來多少經濟效益，它只會是一種成本活動，是增加成本的活動，所以稱非增值活動。那麼倉庫這一塊，在這當中就起到乙個很關鍵的作用，你倉庫配料不能及時配過去，料配錯了，這個都直接影響到我們生產，所以生產線到倉庫去領料，這種方式現在已經改變了，我們的倉庫為生產線自覺地配料，由發料組人員送料到各個生產島上去，而不是由生產線人自己到倉庫來領料，這樣倉庫的責任就更大了，不再是你需要你來，我填單，填完之後自己去拿，這個年代已經過去了。我們倉庫要為生產線提供服務，我們的角色是為生產線提供服務了，按照生產計畫單、生產進度，自己要配上去。
不僅要配得及時還要配得準確，規格、品種各方面都要配得準確。我們現在要做的是配件倉庫，怎麼樣讓它感覺到是為生產提供好服務，有服務的意識，這一點先做到，一步一步來。所謂開放式倉儲就是說我們是開放性的一種心態、積極的、主動的、自覺的為生產線提供服務。
及時補料、及時供給、及時為生產線提供服務，因為生產很害怕的一件事，就是停工待料。一旦生產進度無法按時完成，這整個生產計畫就打亂掉了，本身制定的生產計畫難度很高，因為市場變化很快，我們的銷售計畫不斷調整。生產計畫要及時跟上，銷售計畫的變化，所以生產計畫本身定起來就很難了，它有時候要用滾動式的，因為生產計畫安排好了以後，有插單進來，有些單取消了，有些單要提早，它本身排起來難度就很高。
那麼怎麼為生產提供好服務？就是配件庫離生產線很近，越近越好，距離越短越好，這樣配送的速度就越快，有些企業做的比較好，使用傳送帶。所以服務不是乙個抽象的概念，它是可以具體可操作的一樣東西，這些是從零配件庫角度看的。
1.4成品倉儲如何為銷售提供更好的服務
成品倉儲如何為銷售提供更好的服務？
從成品角度看：1、7r交貨服務。這個r就是合適的、適合的，英文：right
2、資訊及時、準確、完整。我們在整個物流的服務過程中，要注意資訊的完整，資訊的及時性、資訊的準確性，如果按重要性排：第
一、及時；第
二、準確；第
三、完整。資訊的反饋要做到這六個字。3、確保裝卸品質。
成品倉庫對銷售提供更好的服務，就包括確保裝卸品質。有些裝卸存在野蠻裝卸，這樣很容易發生糾紛，因為也牽涉到運輸過程中我們的運輸質量的問題，運輸質量最重要的就是裝卸。所以要求大家對司機要客氣點（對那個運輸司機也包括對裝卸工），因為人是情緒的動物，他心情不好，肯定會摔東西，有時候不是故意，有時候也是故意。
4、熱情友好的諮詢服務。我們財務也好，生產線也好，銷售也好，他們會經常打**問你倉庫的，這個時候倉庫應該提供好熱情友好的服務，我們最擔心的是一問三不知：問你這個貨物還有多少？
等一下，我去看看。你去看看就不對了，你管這個倉庫的，這個倉庫裡面什麼東西，都要在你腦子裡面，擱在哪個位置，還有多少數量，哪些是好用的，哪些是暫時不用的，你要對答如流才對，什麼叫等等我去看看，你這個就不能提供好服務的了。有時候倉庫很忙，他就忘記熱情兩個字，忘了友好兩個字，我忙著呢，你怎麼這麼煩，等一下我告訴你。
忙不是乙個藉口，這是你的工作，這個貨物由你管，你忙是你的事，我生產線我只打聽這個訊息，我客服想知道這個訊息，了解這個資訊，了解這個情況，忙有很多原因，也許是自己工作效率低。所以要一直保持著熱情友好，要做到熱情友好，不是乙個口號，它需要你扎扎實實地工作，你要對自己的物品很熟悉，瞭如指掌，你才能夠提供良好的服務，否則你提供不了這個服務，良好的服務它不是一種概念，不是我的主觀意識，要提供良好的服務，光有主觀意識遠遠不夠，甚至有時候會提醒你。下面著重講一下：
7r。生產線是我們物料倉庫的客戶，銷售是我們成品倉庫的客戶，我們對這兩個客戶，提供給它的產品，一定是他們所需要的。良好的服務、穩定的質量、正確的數量、最短的時間、低廉的**、正確的地點、需要的產品。
所以說我們倉儲是乙個服務部門，它為四個人提供好服務，所以這個服務的精神是不是有，這是考量我們倉管人員的乙個方面。穩定的質量：講得是倉儲工作質量、裝卸質量、盤點質量，包括為這個日常的報表登帳，做帳是不是準確，是不是及時，這個質量要穩定。
不論是產品的質量還是工作的質量，我們追求的是乙個穩定，穩定性的問題，你不要今天做的很好，明天做的很差，今天心情好，我工作好做的很好，今天心情不好，我就隨便做，這個質量就不穩定。然後是正確的數量，你不會發錯貨，不會多發給人家。企業競爭靠的是速度，誰能以最快的速度為客戶提供好服務，誰就是贏家。
因為物流追求的就乙個字：快！然後才控制成本。
第2講:倉儲目標優化
2.1「以時間搶空間」的倉儲總體目標優化
2.2「多快好省」的倉儲作業目標優化
2.3「12字方針」堆碼目標優化
2.4裝卸、入庫、保管、出庫注意事項
倉儲管理它是有目標的，概括：什麼叫以時間搶空間，就是倉儲作業的速度要快，倉儲作業速度越快，所需要的空間就越小，就是倉庫會變得越小。若倉管人員慢慢吞吞的，你倉庫會變得越來越大，因為周轉的慢了，以時間來搶這個空間，倉庫是越小越好。
我相信這一點大家都很明白。倉儲管理的最高境界是沒有倉庫：當乙個企業沒有倉庫的時候，這個企業的競爭力就特別強，請大家仔細想一想，你生產出來，人家車在外面等，一生產，一下線，馬上就賣出去，你不用倉庫嘛，你的**商直接送料送到你的生產線上來，你**商關係處理得很好，呵呵（這個是後期管理）。
但是我們現在做不到，我們中國絕大部分企業還做不到這一點，於是我們提出乙個想法叫以時間搶空間。我們現在能做的是快，周轉的越快，空間越小。
2.1「以時間搶空間」的倉儲總體目標優化
倉庫是個蓄水池，什麼倉庫是一條河；是乙個湖泊；是一座冰山，什麼說法都有，但我覺得倉庫是乙個蓄水池最能夠說明問題：所謂的蓄水池是一邊入水，一邊出水，那麼這個水一定要流得快，這個水流得越快，這個水的質量就越好，流慢了這個水就會發臭。所以一句話就是活的水進行科學的流動，而這個流動是有規律的，有一定的科學性。
保管的四個字叫：整潔有序，若你做不到整潔有序，在收發、在保管、在包裝、在流通加工、在資訊反饋方面做的不夠到位，那麼你這個水就不是活水，這樣就無法做到科學的流動。所以要很強調以時間搶空間，你到有的企業倉庫一看：
有些人走路是小跑前進，那就對了，倉庫裡慢悠悠、晃來晃去、東瞧瞧、西看看，你這個倉庫就出現問題了。所以倉庫人員要求動作要快。網上看到兩個土方法：
1、把眼睛遮住找配件，找優秀庫管員！2、倉庫是不是乾淨，用手摸！倉儲是個很實戰的東西，實打實的，一看便知，所以要整潔有序。
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