課程概述：
伴隨汽車市場的異常火爆，汽車消費的重點也逐漸轉向以家庭為單位的私家車市場。為了吸引廣大消費者的關注，一些4s店紛紛豎起「日常關愛」的旗幟，從情感上接近消費者，樹立形象，拉動整車銷售。但日常關愛並不是一次、兩次的聯誼或溝通，而是乙份常態化的工作，只有詳細的關愛流程，才能持續提公升消費者的忠誠度。
那麼，如何做好日常關愛呢？
本課程將結合汽車4s店實務工作，為您深入淺出講解做好日常關愛的方法與技巧。
解決方案：
他山之石，可以攻玉！
雖然4s店客戶關愛部在進行日常關愛時，會有不同的方法流程，但萬變不離其宗！下面我們從實戰經驗中給大家總結一些方法流程，以便大家參考借鑑！
日常關愛是開展客戶關愛活動中最重要的環節之一。
一般說來，我們可從以下幾個方面展開日常關愛：
一、**回訪；
二、簡訊信函；
三、活動維繫；
四、抱怨處理；
最後，監控制度制定。
客戶關愛過程中，**回訪的作用十分重要。通過**回訪，既可以幫助我們與客戶有效互動，又可以幫助我們了解客戶利益需求。不過在**回訪時，一定要注意時間週期。
通常我們會按照交車首日、交車三日、七日、三十日、後續每三個月一次的的頻次與客戶聯絡進行回訪。**回訪主要內容包括：車況詢問、提醒保養、提醒續保、提醒購車介紹資訊等。
太多次的**回訪，難免會讓客戶產生牴觸情緒。為了達到關愛目的，4s店銷售顧問可以通過簡訊信函展開日常關愛。簡訊具有傳播快、傳播範圍廣、易於儲存和檢視、花費成本低等特點，因此可利用簡訊傳遞資訊。
比較適合簡訊傳遞給客戶的有：交車後的祝賀、續保提醒、保養提醒、節假日及客戶生日的祝福、品牌新聞、新車**活動、售後活動等。另外，對於交車後的感謝，我們可以通過寄發感謝信的方式進行。
信函最傳統，也最正式，可在一周內寄送到，總經理的簽名更是錦上添花。
除了簡訊信函外，我們還可通過活動維繫來進行日常關愛。常見的活動有關愛課堂、市場活動、車主俱樂部活動等。在關愛課堂上，可向客戶傳授用車常識、保險常識、節油常識、保養常識等。
利用4s店開展的一系列市場活動，比如新車上市、試乘試駕、節油比賽等也可以進行客戶關愛。車主俱樂部活動也是開展客戶關愛活動的重要方式，自駕遊比較適合年輕客戶群體出遊，公益活動比較適合中老年客戶群體。
汽車銷售過程中，客戶難免會因一些問題產生抱怨。為了做好日常關愛，客戶抱怨處理要及時、迅速。為了保證及時處理抱怨，可制定相關處理流程。
抱怨處理結束後，可制定案例分析總結，便於新晉員工學習。
為了保證關愛活動順利進行，還需制定相關監控制度。對在活動中表現積極熱情的或作出重要貢獻的給予加分或現金獎勵。對於在活動中態度消極、不能及時完成相關指標的給予扣分或罰款等。
另外，還需設定第一監控人，保證活動順利進行。
最後將這幾部分的思維導圖串在一起，就形成了 「做好日常關愛」的完整方法流程！
或許文字的話大家並不是很清楚，我們可以看下面的思維導圖，能讓你更加形象的理解和明白如何做好日常關愛。
如何做好車輛日常保養
車主定期為愛車進行保養，不但能清楚了解自己的日常用車情況，及時規避及改正錯誤的用車習慣，更能有效延長愛車使用壽命。一起來看看如何做好車輛的日常保養？車胎保養 因為輪胎故障而導致的事故越來越多，因此更要做好輪胎的日常檢查養護，定期測量輪胎氣壓和及時更換輪胎是保證駕駛安全的必要措施。關於輪胎的自檢方法，...
如何做好日常網路優化工作
日常網路優化已成為保證現有網路最佳狀態執行的一項必不可少的工作。日常網路優化工作分為交換側和無線側。今天我們主要談談無線側的日常網路優化工作。首先，每天要進行日常效能監控。不僅對各項指標資料的監控和分析，還要對各項指標的top ten小區級進行監控和分析。這樣做可以發現網路的異常情況 問題小區，及時...
班組長如何做好日常巡檢試題
姓名部門成績 一 填空題 每空3分，共計60分 1.生產前準備的主要內容產量 2.生產確認的主要內容作業標準 3.首批品質確認的主內容 4.生產現場的七件浪費現象 瑕疵 不必要的不必要的不當的運輸 等待 5.生產結束時應確認的內容 二 判斷題 每題2分，共計20 1.班組長必須對班前會安排的生產任務...