《汽車4s經營管理》教學大綱
課程編碼：0210002課程類別： 必修課
適用專業：汽車技術服務與營銷
學時： 60 學分： 4
編寫執筆人：楊曉勇
編寫日期：
審定負責人：
審定日期：
一、課程概述
1、課程說明：
汽車營銷4s店是隨當代社會發展應運而生的新寵，全球連鎖，備受人們青睞。改革開放以來，潮湧般在國內破土而出，從業人員亦是乙個具有相當數量的社會群體。對其進行培訓、提高，使之具有與職業相適應的資質，縮小與國際水平的差距，完善汽車銷售市場，亦屬當務之急。
2、教學目標
概述、汽車銷售業務管理、汽車構造和總成、4s店配件**管理、汽車配件的倉儲管理、4s店汽車售後服務、汽車維修接待及管理、業務接待及接待禮儀、4s店資訊反饋管理。
二、教學內容
1、概述掌握汽車市場與汽車市場營銷的含義、了解汽車市場營銷觀念的演變、了解我國汽車市場營銷的發展概況
2、汽車銷售業務管理熟悉4s店汽車銷售隊伍的建立與日常管理、掌握4s店汽車銷售管理制度、掌握交車前的檢查(pdi)規範化操作、熟悉4s店汽車消費信貸**服務、了解4s店汽車銷售中辦理汽車保險的**服務
3、汽車構造和總成
熟悉汽車總體構造、掌握汽車的型別及編號規則、掌握汽車的主要技術引數和效能指標、
4、4s店配件**管理了解汽車配件購進的意義、原則及對進貨人員的基本要求、掌握汽車配件進貨渠道與貨源鑑別、了解汽車配件的訂購和編碼
5、汽車配件的倉儲管理了解汽車配件及其倉儲的作用和任務、了解汽車配件倉儲的作業管理、掌握汽車配件倉儲的安全管理、熟悉汽車配件儲備量的確定、熟悉汽車配件的銷售渠道、
6、4s店汽車售後服務
掌握4s汽車專賣店客戶關係管理、掌握4s店維修售後服務及管理
7、汽車維修接待及管理
掌握4s汽車專賣店客戶接待技巧、了解維修接待員的作用與職責
8、業務接待及接待禮儀
熟練掌握業務接待、熟悉接待禮儀
9、4s店資訊反饋管理
掌握4s汽車專賣店汽車市場資訊的蒐集與整理
掌握4s汽車專賣店汽車市場需求資訊反饋
了解4s汽車專賣店汽車反饋資訊的管理
三、考試介紹
1、考試形式
考試分為i卷標準化考試和ii卷案例實戰考試。i卷標準化考試總分100分，ii卷案例實戰考試50分，滿分共150分，90分及格。
i卷標準化考試：包括單選題40題每題1分、多選題25題每題2分、判斷題10題每題1分；
ii卷案例實戰考試：包括案例分析、操作等；
2、考試時間：i卷為90分鐘；ii卷為60分鐘。共150分鐘。
3、考試重點
概述（5%）
汽車銷售業務管理（10%）
汽車構造和總成（10%）
4s店配件**管理（15%）
汽車配件的倉儲管理（15%）
4s店汽車售後服務（10%）
汽車維修接待及管理（10%）
業務接待及接待禮儀（10%）
4s店資訊反饋管理（15%）
汽車4S店簡介
4s店是一種以 四位一體 為核心的汽車特許經營模式，包括整車銷售 sale 零配件 sparepart 售後服務 service 資訊反饋 survey 等。它擁有統一的外觀形象，統一的標識，統一的管理標準，只經營單一的品牌的特點。它是一種個性突出的有形市場，具有渠道一致性和統一的文化理念，4s店在...
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如何做好汽車4S店經營管理
深圳梵天管理諮詢推薦書籍 汽車4s店經營與管理培訓教程 一書共3篇9章，詳細闡述了汽車整車銷售 汽車零配件 和汽車售後服務的基本知識，重點介紹了汽車銷售業務管理 汽車構造和總成 4s店配件 管理 汽車配件倉儲管理 4s店汽車售後服務 汽車維修接待及管理 業務接待及接待禮儀以及4s店資訊反饋管理。本書...