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《汽車4s店經營與管理培訓教程》一書共3篇9章，詳細闡述了汽車整車銷售、汽車零配件**和汽車售後服務的基本知識，重點介紹了汽車銷售業務管理、汽車構造和總成、4s店配件**管理、汽車配件倉儲管理、4s店汽車售後服務、汽車維修接待及管理、業務接待及接待禮儀以及4s店資訊反饋管理。本書可作為高等院校和職業院校汽車專業的教材，也可作為汽車營銷及修理從業人員職業培訓和資質認定的教材與參考書。
目錄第一篇整車銷售
第一章概述
第一節汽車市場與汽車市場營銷
一、汽車市場及汽車市場營銷的含義
二、汽車市場營銷觀念的發展與變化
三、我國汽車市場營銷發展概況
第二節4s店整車銷售管理
一、4s店整車銷售**定位
二、整車銷售營銷方式
三、4s店整車銷售的營銷影響因素
四、4s店整車營銷
練習題第二章汽車銷售業務管理
第一節4s店汽車銷售隊伍的建立與日常管理
一、汽車營銷人員的素質要求
二、汽車銷售人員的訓練
三、銷售人員的崗位職責
四、汽車營銷人員的服務行為規範
五、服務禮儀規範
六、汽車營銷人員的服務用語規範
七、汽車營銷人員的服務態度規範
八、汽車營銷人員的儀容儀表與姿態風度規範
第二節4s店汽車銷售管理制度
一、銷售計畫制度
二、銷售計畫管理規範
三、班前會制度
第三節汽車銷售經理的自身管理
一、汽車銷售經理的職能
二、汽車銷售經理崗位責任
三、汽車銷售經理的許可權
第四節交車前的檢查(pdi)規範化操作
一、為什麼進行交車前的檢查(pdi)的目的
二、交車前的檢查(pdi)服務的基本要求
三、新車交車前的檢查(pdi)專案
四、新車交車前的檢查(pdi)操作程式及注意事項
五、新車接車確認手續
六、汽車除蠟與清洗
七、全車檢查
第五節4s店汽車消費信貸**服務
一、國內外汽車消費信貸
二、汽車消費信貸方式與程式
第六節4s店汽車銷售中辦理汽車保險的**服務
一、汽車保險的含義
二、汽車保險的種類
三、汽車保險的金額、期限和費用
四、汽車保險的索賠
五、汽車保險的誤區
六、汽車保險的辦理
練習題第二篇零配件**
第三章汽車構造和總成
第一節汽車的總體構造
一、汽車的定義
二、汽車總體結構
第二節汽車的型別及編號規則
一、汽車的型別
二、汽車的其他稱謂
精彩部分
第一篇整車銷售
第一章概述
第一節汽車市場與汽車市場營銷
一、汽車市場及汽車市場營銷的含義
在現代社會經濟條件下，幾乎所有的經濟現象與經濟活動都與市場有關，幾乎所有經濟方面的學科也都不同程度地涉及市場。
1．汽車市場的含義
市場是商品經濟的產物，**有商品生產和商品交換，**就會有市場。「市場」就成為人們使用最頻繁的術語之一。隨著商品經濟的發展，「市場」這一概念也不斷地發展變化，在不同的商品經濟發展階段，市場有著不同的含義。
同樣，在不同的使用場合，市場的概念也不盡一致。
（1）市場概念在早期由於社會生產力比較落後，商品經濟尚不發達，因此，人們總是在某個時間聚積到某個地方來進行商品交換，因此市場也就看做是商品交換的場所。到現代社會，隨著科學技術的進步，社會生產力得到長足的提高，交換商品的品種和範圍迅速擴大。商品交換關係已經滲透到社會生活的各個方面，交易方式也更加複雜，尤其是由於交通、通訊事業和金融信用行業的快速發展，可以在任何地方和任意方式來進行商品交換，因此，現代的市場是代表著各種商品交換關係的總和，是指商品多邊、多向流通的網路體系，是流通渠道的總稱。
（2）市場的組成市場是買方、賣方和中間交易機構（中間商）組成的有機整體。市場的起點是生產者，終點是消費者或終端使用者，中間商則包括所有取得商品所有權或協助所有權轉移的各類商業性機構。
如何做好汽車4S店市場
再次，要做好門店服務和細節體驗。無論多麼好的行銷方案，最終執行時都要落實到人身上。終端門店的服務人員專業知識是否專業 接待服務是否熱情 是否能瞄準消費者的顧慮並能有效解除，都將最終決定是否成交。另外，門店的設計 布置要與品牌的風格相匹配，通過現場的環境為營銷效果加分。最後，做好crm管理。這點是極其...
汽車4s店管理之如何提公升4S店盈利
正如您所知道的，然而隨著競爭加劇，在經歷了多年的整車銷售高利潤時代後，汽車銷售行業的發展日趨理性化和成熟化。4s店的主要盈利點不再是銷售，售後服務已悄然成為汽車經銷商的新利潤支柱。而支撐一家4s店生存的主要盈利點只有銷售和售後維修保養，在銷售幾乎無利可圖的情況下，售後利潤自然成為經銷商的 救命稻草 ...
汽車4S店經營管理現狀及對策分析
摘要 近年來隨著汽車製造業及汽車消費市場在我國的迅速發展，整個汽車行業的流通體制發生了巨大的變化。汽車銷售由原來的廠家設立子公司直銷及總 制轉變為大量的品牌汽車4s專賣店。汽車4s店是近年來從國外引進的一種新的汽車銷售模式，4s是指集汽車銷售 sale 汽車配件 spare apart 售後服務 s...