本書為汽車4s店管理精品工具書，書配盤，品質高，詳細闡述汽車4s店的系統架構與崗位設計，然後分部門、分階段闡述其各個部門、各個階段工作職責、關鍵控制點，以及各個部門、各個階段工作運作所需要的流程、制度、**，同時各個部門、各個階段常見問題的提出和解答，以此為汽車4s店各級管理人員提供操作指南和借鑑，是汽車4s店各級管理人員的行動指南。
本書分為12個部分，主要包括汽車4s店管理系統架構、環境管理、市場推廣、展廳銷售管理、活動策劃與控制、精品經營管理、維修服務管理、配件管理、裝飾美容業務管理、客戶管理、財務管理、人力資源管理方面的內容，以此為汽車4s店各級管理人員提供操作指南和借鑑，為汽車4s店的朋友和管理人員提供了一套完整的管理解決方案和實用操作手冊。
本書適合汽車4s店各級管理人員和員工閱讀參考。
李彥軍，自由職業，培訓師，營銷管理師，山西師範大學畢業，多年來，從一線的基層銷售人員一步步做到高層管理者，積累了豐富的實踐經驗和管理心得，有自己獨特的管理方法和營銷技巧，總結出一套精髓的管理辦法並運用到汽車現場管理中。曾擔任天健亞飛汽車超市汽車銷售顧問、銷售經理，北京現代嘉信店銷售部經理、副總經理兼服務經理，長安福特弘毅店總經理，天健國風一汽大眾總經理。
第一部分汽車4s店管理系統架構1
第一章汽車4s店的業務與功能2
一、汽車4s店的業務組成2
二、汽車4s店的功能與平面布置2
第二章汽車4s店的組織架構3
一、汽車4s店總部3
二、汽車4s店組織架構3
三、汽車4s店各部門職能3
四、汽車4s店崗位設計5
第三章汽車4s店常見崗位說明6
一、總經理崗位職責6
二、市場總監崗位職責6
三、企業宣傳專員崗位職責6
四、公關專員崗位職責7
五、市場專員崗位職責7
六、網路專員崗位職責7
七、銷售部經理崗位職責8
八、展廳經理崗位職責8
九、銷售顧問崗位職責8
十、車輛管理員崗位職責8
十一、銷售資訊員崗位職責9
十二、售後服務經理崗位職責9
十三、維修主管崗位職責9
十四、三包索賠員崗位職責10
十五、服務顧問崗位職責10
十六、備件主管崗位職責10
十七、倉庫管理員崗位職責10
十八、維修工崗位職責11
十九、財務經理崗位職責11
二十、財務主管會計崗位職責11
二十一、出納崗位職責12
二十二、收銀員崗位職責12
二十三、記賬會計崗位職責12
二十四、客服部經理崗位職責13
二十五、客服專員崗位職責13
二十六、人力資源經理崗位職責13
二十七、人力資源專員崗位職責14
二十八、行政專員崗位職責14
二十九、門衛崗位職責14
三十、保潔員崗位職責14
第二部分汽車4s店環境管理15
第一章汽車4s店展廳設施管理16
一、展廳外部管理16
二、展廳內部管理17
三、展廳銷售氛圍管理18
四、展廳車輛管理19
第二章汽車4s店休息區域管理19
一、客戶休息區硬體配置19
二、客戶休息區人員配置22
三、客戶休息區服務流程22
四、兒童遊樂區管理要求24
五、客戶休息區管理規範24
第三章汽車4s店現場5s管理25
一、實施5s管理的作用26
二、汽車4s店整理26
三、汽車4s店整頓29
四、汽車4s店清掃31
五、汽車4s店清潔32
六、汽車4s店素養形成33
第四章汽車4s店環境管理制度35
一、汽車4s店店面建設管理制度35
二、汽車4s店展車保養與維護制度37
三、汽車4s店展廳5s管理標準37
四、汽車4s店維修車間5s管理標準41
第五章汽車4s店環境管理**43
一、汽車4s店環境檢查表43
二、汽車4s店展廳外部檢查表44
三、汽車4s店展廳內部檢查表45
四、汽車4s店展廳銷售氛圍檢查表45
五、汽車4s店展車檢查表46
六、汽車4s店展廳環境設施檢查表47
七、辦公區檢查表49
八、客戶洗手間檢查表49
九、客戶洗手間清掃記錄卡49
十、客戶休息區衛生檢查表51
十一、清潔衛生記錄表（用於展廳）51
十二、清潔衛生記錄表（用於衛生間）51
十三、展廳補充物品清單52
十四、5s區域劃分表52
十五、汽車4s店5s管理檢查表53
十六、5s個人日常檢查表56
第三部分汽車4s店市場推廣58
第一章汽車4s店市場推廣關鍵事項59
一、汽車4s店市場推廣活動規劃59
二、汽車4s店市場資訊分析與反饋59
三、汽車4s店廣告宣傳60
四、汽車4s店**公關活動62
五、汽車4s店**活動63
第二章汽車4s店市場推廣業務流程68
一、市場部總體工作流程68
二、市場推廣、**審批流程69
三、總部巡展審批流程69
四、大區巡展審批流程69
五、自行策劃巡展審批流程70
六、市場調研計畫流程70
七、廣告宣傳計畫制定流程70
八、市場推廣物料製作流程71
九、市場宣傳物料領用流程71
十、危機處理流程71
第三章汽車4s店市場推廣管理制度71
一、汽車4s店市場推廣運作制度71
二、汽車4s店市場推廣物料管理制度75
三、汽車4s店展廳布置管理規定75
第四章汽車4s店市場推廣管理**76
一、區域市場資訊分析周報表76
二、汽車4s店年度節點營銷活動計畫77
三、汽車4s店全年市場推廣活動計畫表78
四、每月展廳來店（來電）客戶統計表80
五、購車客戶特徵卡80
六、購車客戶特徵分析報告81
七、汽車4s店營銷活動實施進度規劃表82
八、汽車4s店營銷活動實施進度規劃表83
九、客戶形態分析報告84
十、廣告活動預算表89
十一、主題營銷策劃表89
十二、傳播**組合規劃表90
十三、廣告宣傳規劃方案91
十四、外展活動展位規劃方案91
十五、店面布置規劃方案92
十六、汽車4s店店頭活動方案92
十七、營銷活動應急方案規劃93
十八、活動**邀約計畫93
十九、活動準備議案94
二十、車展展會流程控制表94
二十一、車展活動費用預算表95
二十二、開業慶典活動運作預算表96
二十三、活動運營備品清單（演出相關）97
二十四、活動運營備品清單（接待相關）98
二十五、活動運營備品清單（會議相關）98
二十六、活動運營備品清單（備品相關）99
二十七、活動物品**表100
二十八、活動布展工作流程表100
二十九、試乘試架方案表101
三十、展車/試駕車專案核查表102
三十一、營銷活動物資準備清單102
三十二、營銷活動物資處理表103
三十三、活動**簽到表104
三十四、**宣傳跟蹤表105
三十五、活動過程現場管理qc表105
三十六、撤展分工表106
三十七、客戶邀約跟蹤表107
三十八、助銷工具清單107
三十九、助銷工具處理表108
四十、客戶問題及異議應答話術表109
四十一、活動軟文與採訪話術109
四十二、營銷活動資料歸檔表109
四十三、線索客戶到店轉化分析表110
四十四、廣告費用分析表111
四十五、廣告效果評估表（參考）111
第四部分汽車4s店展廳銷售管理112
第一章汽車4s店展廳整車銷售管理113
一、獲取銷售機會（集客活動）113
二、展廳接待115
三、需求分析119
四、車輛展示120
五、試乘試駕123
六、**和達成交易125
七、新車交車126
八、保持和使用者聯絡127
第二章汽車4s店銷售管理流128
一、銷售部請示報告流程128
二、整車銷售過程控制流程129
三、展廳客戶接待流程129
四、客戶來電處理流程130
五、展廳汽車銷售流程130
六、銷售核准流程131
七、客戶需求分析流程132
八、新車展示流程132
九、試駕流程133
十、**與達成交易流程133
十一、銷售合同傳遞流程134
十二、新車選車流程134
十三、新車交車流程135
十四、保持與使用者聯絡流程136
第三章汽車4s店銷售管理制度136
一、銷售部管理制度136
二、整車銷售業務辦理流程規範139
三、**批售管理辦法142
四、整車銷售過程控制程式143
五、商品車管理方案145
六、銷售現場作業指引146
第四章汽車4s店銷售管理**149
一、來店（電）客戶登記表149
二、客戶資訊記錄卡149
三、客戶資訊（從交車至跟蹤的記錄）150
四、客戶洽談卡151
五、試駕預約記錄單151
六、試駕協議書151
七、試乘車輛檢核表152
八、**單153
九、購車協議書153
十、客戶現場滿意度調查表154
十一、售前檢查證明（pdi）155
十二、車輛結算清單156
十三、銷售顧問月工作計畫與分析表156
十四、銷售顧問月日活動報表157
十五、銷售漏斗管理表157
十六、月銷售顧問銷售能力分析表157
十七、營銷活動月報表158
十八、客戶流量時間段統計分析表159
十九、來訪來電客戶資訊**資料分析表160二十、意向車型比例分析表161
二十一、意向客戶級別分析表162
二十二、展廳績效報表163
第五部分汽車4s店活動策劃與控制164
第一章汽車4s店假日**活動165
一、假日**的價值165
二、365假日迴圈圖165
三、假日**的方案確定165
四、假日**活動準備166
五、假日**活動現場執行要點167
第二章汽車4s店車展活動策劃與控制167
一、選擇合適的車展167
二、閱讀車展手冊167
三、制定車展營銷策略168
四、決定場地及展覽需要168
五、對參展進行宣傳169
六、配備展銷人員171
七、召開展會前會議172
第三章汽車4s店巡展活動策劃172
一、巡展活動認識172
二、巡展目標策劃173
三、巡展時間擬訂173
四、巡展車型挑選174
五、巡展路線制定174
六、巡展場地選擇174
七、巡展人員培訓175
八、巡展物料準備175
九、巡展活動客戶邀約175
十、巡展活動資訊發布175
第四章汽車4s店慶典活動策劃176
一、慶典活動的種類176
二、開業慶典活動策劃176
三、開業慶典活動前期準備179
四、活動現場布置180
五、來賓簽到管理180
六、剪綵儀式組織管理181
七、開業慶典活動中突發情況應對183
八、慶典活動的撤場組織184
九、活動總結跟蹤184
第五章汽車4s店新車上市活動策劃184
一、新車上市認識184
二、前期準備工作184
三、預熱期工作186
四、上市前期相關工作186
五、上市當日活動189
六、上市後期推廣192
第六章汽車4s店會員活動策劃192
4S店經營管理制度
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4S店管理制度
目錄前言總經理歡迎辭2 第一章公司簡介3 第二章公司管理基本原則4 第三章組織結構與部門職責7 第四章招聘與解聘14 第五章考勤制度18 第六章薪資制度21 第七章福利制度24 第八章培訓制度27 第九章獎罰制度30 第十章財務相關制度34 第十一章行政事務管理規定37 第十二章行為守則47 第十三...
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