銷售部管理制度
銷售部行為規範及標準
參加人員：銷售部所有人員。
一、早操鍛鍊標準：
1、銷售部早上8點00分點名；遲到將對其考核20元/次。
2、早上點名是工作一天的開始，全體人員應該保持隊伍對應整齊、態度積極、愉快參與早點名，按標準認真完成早點名預定動作，未認真完成於第二天前排領做動作，以示工作的積極性。
二、儀容儀表標準：
1、全體人員應統一著深色西裝，白色襯衣，穿黑色皮鞋。在晨會之前男士應繫好領帶配帶好工作牌，女士應繫好領巾佩戴好工作牌，著肉色**。皮鞋表面要求檫拭乾淨，整潔有光澤。
全體人員應精神面貌飽滿、熱情積極。
2、展廳銷售顧問，必須嚴格按照儀容儀表標準要求，進行儀容儀表自查。
考核時間：每日晨會，主管對銷售顧問進行檢查。
考核依據：若未達到標準，將對銷售顧問考核50元/項。
三、 展廳展車清潔標準：
1. 晨會後立即抓緊20分鐘做完展廳衛生。展廳經理對展廳進行檢查，檢查出有不符合標準的，對責任人考核50元/次。
2、展車應除去新車有油漆膜、表面遠看無灰塵及手印、輪胎表面無灰塵，光亮、logo保持水平位置。車窗和天窗及車門、行李箱開啟；手可以觸控到的地方必須清潔乾淨。車輛內無其他物品、配置符合要求。
四、 接待禮儀標準：
客戶進店，前崗人員應使用禮貌用語：「您好！歡迎光臨天泰名車，請問您是看車還是做維修保養！
」面對客戶要面帶微笑，實行微笑服務。在展廳內碰見客戶須點頭示意，禮貌問好：「早上好」「中午好」「下午好」如發現未按標準執行的，次日晨會出列帶領接待禮儀演練。
五、 接聽**標準：
**三聲內必須接聽**，採用統一用語：「您好！婁底天泰國際名車，我是銷售顧問（經理）***，請問有什麼可以幫您；--我現在幫您轉接，請稍等，***不在座位上，請問有什麼我能替您轉告嗎？
」結束後採用「x小姐/先生，感謝您的來電」；留下客戶資訊、車型、顏色、邀約客戶來展廳。並立即記錄在《來店/電登記本》上。必須符合**接待流程，如未如實記錄的及未按標準接聽**的，考核標準20元/人。
六、客戶接待標準:
a) 主動外出迎接客戶、問好、引導、熱情、積極、認真、專業服務客戶。送客戶離開、立即登記在《來店/電登記本》上、錄入系統。及時傳送簡訊感謝客戶。
無如實記錄的，對該問銷售顧考核標準50元/人。
b) 產品介紹應按照六方位禮儀來為客戶介紹車輛，不允許銷售顧問將身體任何部位靠在車上對客戶進行產品介紹。經理以走動式管理及現場照相，為銷售顧問指出缺點，並對銷售顧問考核20元/次。
七、前台值班標準：
門口前台值班（1號位）接待客戶（1號位）：1號位站崗時間30分鐘，1號位接客戶。（無客戶進入時）按值班表輪流進行。
（有客戶進入時）2號位接崗把1號位剩餘時間補完，再把自己30分鐘站完。若發現脫崗現象及未及時通知下位銷售顧問補崗，考核標準50元/一次。備註：
站崗時桌面上只允許放客戶來店登記本和銷售資料夾，不允許站崗時間回訪客戶和與銷售無關的一切事物。
八、展廳5s管理標準：
展廳地面、車輛、辦公區域、辦公裝置、辦公用品必須乾淨、整潔、整齊無私人用品及展廳銷售無關的物件。
九、售前跟蹤標準：
銷售顧問應對每位顧客進行級別判定及售前跟蹤計畫，並如實填寫跟蹤內容至系統及，銷售主管應每日檢查銷售顧問跟蹤計畫，並做出指導性意見。
考核依據及標準：
1、 經理按照級別判定標準對銷售顧問進行售前跟蹤指導，若進行指導後，銷售顧問拒不遵守級別判定跟蹤計畫，將對銷售顧問進行20元/次考核。
2、 銷售顧問按標準將客戶登入來店客戶登記本,並按客戶級別認真回訪並如實做好回訪記錄，杜絕出現客戶逾期未跟進或跟進未如實記錄跟進內容。考核標準20元/一次。
十、簽約成交標準：
1、 合同應按照要求簽訂，必須將客戶資訊填寫完善。銷售顧問需向客戶當面解釋清楚合同條款內容，並與客戶確認資訊，（姓名、身份證號、位址、聯絡人、聯絡**、訂購車型、顏色、金額，預計交車日期、購車方式、預付款金額、附配專案）合同金額需寫車輛原價，如有附配精品專案的需填寫精品**。
2、 銷售顧問優惠讓利不得超出銷售部每月公布讓利指導**，若銷售顧問超出本人**範圍，上報經理進行**商議。如讓利範圍超出經理許可權，經理報上一級領導批示。未經批示超出許可權範圍由當事人自行承擔。
並處以50元/次罰款。
3、 購車合同需領導簽字確認、登記蓋章方為生效。購車合同一式四份，上交行政部存檔乙份，客戶乙份，財務乙份，銷售顧問保留乙份待交車完畢後連同檔案袋一起上交行政部。訂車資訊立即上報給銷售經理。
4、 銷售顧問應及時告知客戶付款金額，及付款方式（注：刷卡每台車原則只刷2次）。
5、 付款方式：現金、刷卡、支票、本票及銀行轉賬。
現金、刷卡：刷卡原則同意當日提車。
支票、本票、銀行轉賬：需等公司財務確認款項到達公司賬戶後，方能開具發票及提車。
十一、新車交車標準：
1、 銷售顧問必須自己親自交付新車。
2、 銷售顧問在前一天對要交車輛進行仔細檢查，若發現車輛有損傷，應及時填上報經理
3、 銷售顧問與客戶預約好提車時間，提醒客戶提車應該準備的相關手續、交車大概時間及財務注意事項。
4、 車輛交車前必須清潔乾淨、加油。
5、 銷售顧問利用《交車檢查表》中所列的附件和檔案移交給客戶。與客戶核對《交車檢查表》陪同客戶做繞車檢查。檢查完畢請客戶在《交車檢查表》上確認並簽收。
客戶資訊需填寫完全。如發現**行為，將對當事人處以50元/次罰款。
交車過程標準：介紹車輛效能、功能使用、磨合期（新車）、保險出險等注意事項、車輛保養、質量擔保、照相、填寫服務滿意表。向客戶指導新車使用知識及車友匯的推薦。
6、 交車儀式中全體銷售部人員必需參與歡送儀式，上前與客戶握手祝賀後列隊整齊鼓掌歡送。（正在洽談客戶及交車可除外）
7、 銷售顧問需目送客戶直至離開視線範圍，立即傳送感謝短息至客戶手機。測算客戶回家路程及時間，並盡量在最恰當的時候再次對客戶進行**感謝。
8、 行政部門對交車客戶進行**回訪，對未按照以上標準將對銷售顧問考核50元/次
十二、工作紀律及考核要求
1） 工作時間遵照公司制度執行，中午安排輪流值班。中午值班人/組員須保持在展廳接到台及前台，不允許看報紙、上網、玩手機等非工作相關事情；如有事離開須由經理批准，私自離開者扣50元/次。
2） 上班時間由所有銷售顧問輪流接待顧客，接待人員必須在展廳門口接待臺等候顧客光臨。無故不到位者，扣50元/次。一天發現兩次者，暫停三天客戶接待，進行整頓學習。
工作時間門口接待臺始終保持一人值班。
3） 中午時間（12：00---14：00）為中午休息時間，超過14:00仍在休息扣50元/次。
4） 中午（12:00---14:00）除值班人員外，必須須安排一名銷售顧問在展廳值班接待客戶，未安排扣銷售主管50元/次，安排未值班的扣50元/次。
5） 中午休息期間嚴禁在一號包廂內休息，休息可到辦公室休息，如發現在一號包廂休息人員扣20元/次。
6） 為客戶準備的午餐按要求須在售後休息室用餐，嚴禁在展廳內安排客戶用餐，發現一次扣20元/次。
7） 每月調休不超過4天，無故不上班或遲到30分鐘以上，按曠工處罰，另扣100元/次；當天在崗人員，早退、私自外出或上下班遲到、無故串崗、脫崗，發現一次扣50元/次。
8） 人員外出須報經理批准並填寫外出條，違者扣50元/次，弄虛作假者扣100元/次。
9） 工作時間禁止在營業區（展廳）內吃零食、就餐、嚴禁中午飲酒；禁止吃大蒜等帶刺激未到的食物（飯後注意洗漱）；禁止聚堆聊天；禁止在辦公區域嬉鬧、抽菸、聽***等，以上違者每次扣50元/次。
10） 原則上每日輪休人員不許超過2人，及當天有自己的顧客交車的不允許請假。如委託交車出現客戶不滿意該車提成只發放50%。
11）衣物等相關生活用品隨意擺放的，每次扣20元/次
12）客戶資料（含交車檔案）沒有及時更新（上交）的每個扣20元/次。
13）當天值班人員負責關閉和整理所有門窗及前台的用品，未關閉門窗、電源、燈光、空調、電腦、車輛的扣當天值班人員50元/次。
14）銷售人員不得利用職務之便欺騙顧客，或者損公利己，如若發現將做除名處理。
15）揭車輛必須款到後方可提車，如銷售顧問私自放車的扣銷售顧問100元/次，並視情節輕重上報公司嚴肅處理或予以開除。
16）每月進行總結一次，連續三個月扣錢最多的，勸其停崗反思，不服從安排的，將做開除處理。同時作為年終考核將做為評優及提拔的主要依據。
十三、獎勵制度
1） 每個月對於從未違反公司制度者獎勵50元/次。
2） 在每月的考勤中未出現過遲到、早退、多休者獎勵50元/次。
以上規定於2023年09月01日式實施。
2013-08-30
4S店管理制度
目錄前言總經理歡迎辭2 第一章公司簡介3 第二章公司管理基本原則4 第三章組織結構與部門職責7 第四章招聘與解聘14 第五章考勤制度18 第六章薪資制度21 第七章福利制度24 第八章培訓制度27 第九章獎罰制度30 第十章財務相關制度34 第十一章行政事務管理規定37 第十二章行為守則47 第十三...
汽車4S店管理制度
制規章制度彙編目錄第一 章總則本手冊根據公司章程，依據公司人事 行政 財務等規章制度而制定，它能指導您了解任職期間的有關準則和政策，提供您在公司可享受的權利 所應承擔的責任和義務等資料。熟悉了這些內容後，您將對公司動作和管理風格有乙個更清楚的認識，包括您對我們的期望和我們對您的期望。此版員工手冊系試...
4S店績效管理制度
第一部分總則 一 適用範圍 本制度適用於某集團公司所屬汽車4s公司，用於指導各4s公司匯入 健全 完善績效管理體系。二 考核目的 1 通過考核加強員工工作責任感，幫助員工不斷改進 提高個人工作技能。2 通過考核使管理者充分了解本部門的人力資源狀況，有利於管理者提高部門工作效率。3 通過考核使管理者和...