2、技術方面的問題，如果sa自己解決不了，必須向車間的技術支援求助，不可擅自作主。
3、查驗車輛要認真仔細，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。例如：查驗車輛外觀，可以說：
「x先生，您看這裡有塊刮蹭，什麼時候您有時間，咱走個保險，我幫您把它修了」。或者「您看這塊傷，您要是從這裡上的保險，都不用您費什麼事，我們直接就幫您把他修了，手續特別簡單」。這樣說既可以解決客戶對於sa查驗車輛外觀的牴觸情緒；又可以間接的幫助公司創造利潤。
4、查驗車輛的同時，要當著客戶的麵鋪五件套。即使客戶客氣說不用了等話語，也要堅持這樣做。
5、明確向客戶建議，取走車內的貴重物品，並為客戶提供裝物品的袋子。
如果，有些物品，如導航儀，***等物品，客戶不願拿走，sa可以將物品收到前台的儲物櫃中，並記錄於查車單上。如果是大件物品，可以記錄於查車單上，並向排程室說明此情況。
第三步：列印工單
工單是乙個合同，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說明幾個問題。
1、工單中所做哪些服務專案。
2、工單中的服務專案工料合計約需要多少費用(估算值與實際值上下不能超過10%)
3、工單中的服務專案所需的大概時間。對於雷克薩斯的客戶，時間看的可能比錢還重要。
4、是否要保留更換下來的配件，放後備箱還是什麼地方。
5、是否洗車。
這就是「五項確認」。
第四步：實時監控
此步驟就是監督工作的程序，主要體現在兩方面：
1、完工時間，對於完工時間，在部門間的協作規定中，應該有這樣的規定：維修技師根據工單的完工時間推算，如果不能按時完工應及時提醒sa。當天取車的至少提前半小時，隔天取車的最好提前一天說明。
做為服務顧問也應該根據工單表明的完工時間，及時向車間控制室詢問工作進度。如不能按時交車，必須主動提前向客戶說明原委並道歉。
2、估價單，對於在車間檢查出來的各種問題，服務顧問必須先自己搞清楚幾個問題：
a、**故障發生的原因，即為什麼這個配件會有問題，以及此故障現在的實際損害程度。
b、此隱性故障在現在或者將來可能會對客戶本人或者客戶車輛有什麼樣的損害。
c、維修此故障需要花費客戶多長時間及費用。
d、如果估價單有很多隱性的故障，就需要sa本人來替客戶甄別哪些故障是現在必須修理的；哪些是暫時不用修理的等等。最好把各個故障到底是怎麼回事，以及損害的程度一一向客戶說清楚，由客戶定奪。
第五步：終檢
即車輛維修完成後，由sa對照查車單檢查車輛。包括，工單的服務專案是否都作了；車輛的公里數；車輛外觀等等。
第六步：交車說明
這是比較重要的乙個步驟。我們應該有乙個交車說明單，此單上半部分應說明此次所有服務專案對於客戶在將來開車過程中應該注意什麼。
例如：此次更換了剎車片，那麼sa應該在交車說明單上註明，「已更換剎車片，請保持車距，注意剎車片磨合」。交車說明單的下半部分應註明客戶的車輛在達到多少公里後或者多長時間後，應該做什麼服務專案，這些服務專案需要多少時間及費用。
例如：您的車輛現在的公里數是三萬五千公里，此車四萬公里時需要進行更換機油機濾、空濾、汽濾、空調濾、清洗噴油嘴、清洗節氣門進氣道；四輪定位等服務專案。總計的費用約為八千元，需要的時間約為六個小時。
此外，還要向客戶解釋結算預覽單，說明此次維修的服務專案及費用，並帶領客戶結賬。
俗話說：「三分接車，七分交車」。交車做好了就是下一次的接車。
第七步：送別顧客
此步驟sa務必要做到兩點。
1、要當著客戶的面，撤掉三件套。
2、引領客戶車輛至公司大門口，送別客戶。
第八步：資訊反饋
針對回饋資訊，及時改進流程，做到真正的「以人為本;持續改善」。
結論1、做好服務顧問的條件
a需要具備的專業知識就是對車子效能、使用狀況、簡單故障的判斷等方面都要了解；素質方面要有親和力、客戶服務意識強。
b汽車服務顧問,顧名思義就是涉及到汽車與服務兩大問題的關鍵所在如何成為乙個讓人覺得舒服的服務者呢？那就是要有服務行業的氣質,微笑服務,耐心聽取意見,換位思考第二個就是汽車了，既然是顧問那就必須了解汽車車型的組成結構以及工作原理。
c你還要了解汽車配件,你要找出你們服務跟同行的相比,優勢在**,很多人都是貪便宜，你要如何應對？應做如何的準備？
d了解汽車的日常保養是如何做的，多少公里做一次保養？汽車服務顧問必須要有汽車維修技術和銷售技巧的能力 ，才能做好乙個汽車服務。
2,、主要負責：服務客戶這個是首要的問題，當服務顧問在接待客戶的時候，他是代表4s店的服務視窗，而他和客戶確定完維修專案、時間、費用後，這時服務顧問充當的角色應該是內部客戶，這個時候店內所有的人是為服務顧問服務的。
3、服務顧問具備的技能
a關懷客戶的技巧。能夠與不同需要和不同個性的顧客進行交流和建立關係，具備良好的舉止和禮儀。
b溝通技巧。認真傾聽、清楚的語言表達能力、計算機基本操作能力
c產品和技術知識。基本的汽車知識、基本部件的名稱和操作方法、新車特性和工作原理、主要附件和基本功能操作、保修政策及各項步驟的知識。
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