q/wzyc
**市煙草專賣局（公司）企業標準
qh/**yc-cx-025-rsk
基層調研工作控制程式
**市煙草專賣局（公司）發布
本程式依據gb/t19001-2008《質量管理體系要求》、gb/t28001-2001《職業健康安全管理體系規範》、gb/t15496《企業標準體系要求》和市局（公司）管理手冊編制。
本標準於2023年07月10日發布，自2023年07月15日起實施。
—― 本標準由**市局（公司）標準化委員會提出。
—― 本標準由**市局（公司）企管辦歸口。
—― 本標準批准人：
—― 本標準審核人：
—― 本標準主要起草人：
—― 修訂時間：
目錄1 目的 1
2 適用範圍 1
3 術語和定義 1
4 職責 1
4.1 領導班子： 1
4.2 科級、副科級管理人員： 1
4.3 督察考評中心： 2
5 工作程式 2
5.1 確定調研課題 2
5.2 確定調研活動負責人 2
5.3 擬定調研工作計畫 2
5.4 實施調研 2
5.5 過程監督與考核 3
5.6 撰寫報告 3
5.7 報告審核 4
5.8 跟蹤落實 4
6 相關/支援性檔案 4
7 相關記錄 4
基層調研工作控制程式
保障市局（公司）幹部下基層調研工作制度的貫徹落實，規範調研工作程式，為市局（公司）經營管理工作提供決策和改進依據。
2 適用範圍
本程式適用於市局（公司）副科級以上（含副科級）管理人員開展市場調研、工作調研、走訪等活動。
3 術語和定義
3.1調研
對某一情況、某一事件、某一經驗或問題，經過在實踐中對其客觀實際情況的調查了解，將調查了解到的全部情況和材料進行「去粗存精、去偽存真、由此及彼、由表及裡」的分析研究，揭示出本質、尋找出規律，總結出經驗，為工作開展提供指導和幫助。
3.2 調研報告
以資訊和資料的形式對調研計畫、過程、實施、收集、整理等全部過程的總結。
4 職責
4.1 領導班子
4.1.1 負責市局（公司）重大決策、管理事項的調研活動。
4.1.2 確定調研課題，明確調研內容和方向，撰寫調研報告。
4.1.3 圍繞市局（公司）中心工作或所分管工作，深入基層開展調研，掌握基層政策執**況及工作任務完成情況，針對存在的問題，提出解決辦法。
4.1.4 徵求基層員工的意見和建議，了解基層員工關注的熱點、難點問題及需要解決的實際困難。
4.2 科級、副科級管理人員
4.2.1 根據工作中的實際問題選定調研課題，擬定調研計畫，確定提綱和內容。
4.2.2 了解基層貫徹落實工作部署情況，為基層解決工作中存在的問題，徵求基層員工的意見和建議，了解基層員工關注的熱點、難點問題及需要解決的實際困難。
4.2.3 熟悉基層工作，做好服務，促進學習交流，改進自身工作質量。
4.2.4 撰寫調研報告，提出工作要求和改進意見，為領導決策提供依據。
4.2.5向督察考評中心報送下基層調研工作計畫控制表等記錄資料，做好部門調研工作痕跡資料的儲存歸檔、備案備查等工作。
4.3 督察考評中心
4.3.1 安排專人全程陪同領導班子成員深入基層調研、走訪工作。收集整理領導調研、走訪意見和資訊，並跟蹤驗證工作要求的落實情況。
4.3.2 監督科級、副科級管理人員基層調研工作的開展，負責資料、文件記錄收集、整理，提出針對性措施和要求。
4.3.3 收集《**市煙草專賣局（公司）幹部下基層工作記錄表》，對收集到的意見、建議進行梳理彙總，報領導審核，為領導決策提供依據。
4.3.4 對管理人員基層調研工作開展情況進行考核。
5 工作程式
5.1 確定調研課題
5.1.1領導班子調研。
班子成員走訪一線、開展調研工作前，應根據行業要求、當前工作存在的不足、顧客和相關方的要求、內部工作要求、行業先進標桿或發展形勢、不同時期的重點工作、熱點、難點、疑點問題、傾向性和趨向性問題選題。
5.1.2科級、副科級管理人員調研。根據市局（公司）工作目標和總體部署，結合工作實際，圍繞改進自身工作、解決實際問題、指導基層工作、為領導決策提供依據的工作要求，確定調研課題。
5.2 確定調研活動負責人
5.2.1 班子成員開展調研時，帶隊的分管領導或局長（經理）為負責人。
5.2.2 科室（部門）調研或多部門聯合調研時，應由相關領導指定負責人，全面負責調研工作的計畫制定、組織協調。
5.3擬定調研工作計畫
a)調研活動負責人根據調研課題，制定調研工作總體計畫，做好前期準備工作，明確調研目的、任務及要求，並對調研專案進行策劃和安排；
b)調研工作參與人針對調研計畫中的某一具體專案進一步分解、制定工作計畫，確保調研活開展組織到位、取得實效。
5.4 實施調研
5.4.1 實施調研的方式主要有實地調研、座談調研、個別訪談、發放調研表調研。
5.4.2 實地調研。
按照調研計畫組織調研、走訪活動，全面深入地了解實際情況，對員工提出的問題進行解答，做好宣傳解釋工作。隨行工作人員負責做好各類調查記錄、會議記錄，收集整理有關資料，由調研負責人確認，為撰寫書面報告收集資料。
5.4.3 座談會調研
a)確定參加人數，人數應以保證獲取真實情況為前提；
b)選擇調研物件，優先安排對情況或問題比較熟悉的人員參加；
c)召開會議，應說明目的、來意、內容和方法。座談應始終圍繞調研題綱，防止偏題跑題，運用啟發引導，收集員工意見和建議。
5.4.4 個別訪談
a)訪談時，應首先向被訪者介紹自己的身份、調查的目的與內容；提問時要有效把握重點，語氣隨和輕鬆，敏銳地捕捉訪談中的關鍵要素，通過追詢進一步了解關鍵問題詳情；
b)應當場做好記錄，對訪談重點、要點等關鍵環節進行詳細記錄；
c)個別訪談時不得向被談話人提供任何提示或暗示，確保談話內容真實；
d)個別訪談涉及領導或個人意見、看法、隱私等內容，要嚴格保密。
5.4.5 調研表調研
a)配合以上三種調研方式開展，必要時，可單獨進行；
b)設計調研表的格式、內容和匯**計方式；
c)確定發放物件，發放調研表；
d)做好調研表**、整理。
5.4.6 調研工作結束後，應填寫調研工作溝通表
5.5 過程監督與考核
5.5.1 調研負責人應按照「決策要在一線落實，問題要在一線解決，創新要在一線體現，成效要在一線檢驗」的工作要求,對調查過程予以指導、協調、監督，以保證調研結果的客觀性、真實性、科學性，反映工作中的實際情況。
5.5.2 副科級、科級管理人員單獨下基層調研，應先經分管領導審核，批准後報督察考評中心登記。
5.5.3 督察考評中心應管理人員基層調研工作開展的真實性進行訪查核實，對工作開展情況進行考核，將考核結果通過內網資訊系統予以通報。
5.6 撰寫報告
5.6.1 調研工作結束後，調研小組成員將調查所得資料分類進行整理、彙總，並審核資訊的有效性，剔除無效資訊，確保獲取的資訊、資料準確詳實、反映實際。
5.6.2 調研人員應及時將調查中收集到的材料加以系統整理，分析研究，形成調研工作報告。
報告應說明調研的基本情況、做法、經驗，以及分析調查研究得出的認識、觀點和基本結論等。調研報告應具有較強的針對性和指導性，並提出解決問題的措施和建議。
5.6.3 相關部門對調研工作所有記錄、文件、**等資料及時歸檔，做好備案備查工作。
5.7 報告審核
科級、副科級管理人員調研表及報告報送分管領導審核，提交督查考評中心進行彙總、分析，形成調研情況彙總表報市局(公司)管理層，為領導科學決策提供參考依據。
5.8 跟蹤落實
5.8.1 督察考評中心對領導調研工作中提出的工作要求及發現問題的整改落實情況進行跟蹤檢查和驗證。
5.8.2 科級、副科級管理人員對調研工作中發現的問題進行督促整改，確保落實。
5.8.3 督察考評中心對實施調研的情況在月度績效會議上進行公布。
6 相關/支援性檔案
6.1 《**市煙草專賣局（公司）管理人員一線工作制度》
6.2 《**市煙草專賣局（公司）幹部下基層、走一線工作制度》
7 相關記錄
7.1 《**市煙草專賣局（公司）幹部下基層工作記錄表》
7.2 《調研工作溝通表》
7.3 《科級、副科級管理人員下基層調研登記表》
7.4 《調研情況彙總表》
25能源管理控制程式
程式檔案 標題 能源管理控制程式 檔案編號檔案版本頁次 afl cx 2025版次00第1頁共2頁 1.0目的 強化能源管理，減少不必要的能源損耗。2.0適用範圍 本標準適用本公司所有耗能部門。3.0職責 3.1市場部是本公司能源管理部門，具體負責以下工作 3.1.1負責做好能源的 工作。3.1.2...
HSE25 職業健康控制程式
1 目的 為了預防 控制和消除 事業部 以下簡稱事業部 職業病危害，保護事業部勞動者健康及相關權益，特制定本程式。2 範圍 本程式適用於事業部職業健康 勞保用品和有毒有害作業場所管理的控制。3 職責 3.1質量安全環保科是職業健康 勞動防護用品和有毒有害作業場所管理的歸口管理部門。3.1.1負責制定...
製程檢驗控制程式
檔案編號 xx企業管理諮詢 主題 1.目的 版本 次 頁碼 生效日期 製程檢驗控制程式 為保證本公司所有制程品 半成品 成品 質量符合要求，確保客戶 公司利益及交期，提公升公司產品質量和競爭力，特制定本辦法。2.範圍 從生管部下達的生產計畫到成品出貨整個過程均適用。3.職責 3.1.銷售中心 負責客...