（二）分局將重點加強對投訴調解成功率、投訴轉立案率、舉報立案率、舉報辦結率等關鍵指標的監督。
（接到投訴舉報資訊後，經辦人應加強自身的履職意識，對於消費者的投訴須認真進行調解，不得未經認真細緻做調解工作就不負責任地隨意終止調解，對於投訴案件，涉及被訴方有違法行為的須進行轉立案查處；對於舉報案件，凡是情況屬實符合立案條件的必須進行立案調查。
自2023年4月1日起，凡是屬於以下情況的，各工商所經辦人需寫出書面材料解釋原因（不得列印、不得使用電子郵件），經工商所所長簽字同意後上報分局12315中心，由分局12315中心彙總後向主管局長匯報：
1.舉報情況屬實但是未進行立案查處的；
2.經營者涉及有違法行為的投訴單，工商所進行調解的同時須對被訴方進行立案查處，未立案查處的；
3.舉報案件未按時限辦結的。
（三）分局將在每月對各單位的「六率」情況進行公示。
（四）在加大行政執法的基礎上，要靈活運用提示、告誡、約見、建議等行政指導方式，通過有針對性地約見消費者投訴多的企業，對其進行教育，促進其守法經營，減少投訴量，淨化轄區消費環境，實現監管關口的前移。
三、實行投訴舉報單交接制度，嚴格落實工作流程
加強12315平台與網格責任人工作的有效聯絡，實行投訴舉報交接單制度,即: 12315平台人員接到投訴舉報單，及時列印出來與交接單一起交給主管所長,由主管所長按照網格劃分，將投訴舉報資訊批轉給網格責任人進行調解、調查處理。 網格責任人隨時將處理情況上報主管所長,處理完畢將結果填入投訴舉報交接單,及時反饋給12315平台人員,由其及時錄入 12315投訴舉報系統。
主管所長對12315投訴舉報資訊實施全程監控,對即將超時的案件,及時過問,填寫督辦記錄,限時完成。對處理完畢的投訴舉報案件回訪、督察。對久拖不決的案件,先實行工商所內部效能監察,提高工作效率。
工作流程：接到派單→12315 專人負責→主管領導批辦→網格責任人調解、查辦→責任人辦結建檔→ 12315 專人反饋歸檔 →主管所長回訪、督察 。
四、完善12315投訴舉報資訊的歸檔制度
對辦結後投訴、舉報檔案及時歸檔。
1.投訴案件歸檔時應有以下材料: 交接單→申訴登記單→申訴處理單→調解文書→消費者個人資訊 ( **調解可省略 ) →經營者資訊。
2.舉報案件歸檔時應有以下材料 : 交接單→舉報登記單→舉報處理單→處罰決定書→立案表→現場**。
如果涉及舉報不屬實的 , 應附有現場檢查筆錄。
五、分局回訪、督查、督辦制度
分局每季度對重複投訴、舉報資訊、「六率」資料的真實性、準確性進行效能監察。
（一）對於消費者投訴案件，辦結後分局12315中心將對消費者進行回訪並對處理結果進行核實，凡是反饋上報結果與實際不符的，將在全域性予以通報。
（二）監察科對超時反饋，該錄入未錄入系統的投訴、舉報單，舉報的一般案件不能按正常時限結案，舉報屬實未立案等情況進行效能監察，並對各單位舉報查處結果反饋上報分局後，對被舉報方進行核查，凡是反饋結果與實際不符，進行責任追究。分局將制定《督察建議書》，對上述問題限期進行整改。
（三）對於重複舉報，按照京工商辦發[2007]5號檔案執行。
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管字 2015 第號 公司各部 為樹立良好工作作風，嚴明勞動紀律，提高勞動效率，規範員工考勤 加班管理，確保正常生產經營管理秩序，經研究決定規範考勤，現將有關情況通知如下 一 在規定工作時間外，確因工作需要，連續延長工作時間超過1小時，方計算為加班 超過1小時部分暫按0.5小時為單位計算加班時間，同...
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各基層單位及機關科室 根據廠資金預算委員會的工作指示，結合歷次材料審計檢查中發現的問題，為進一步加強廠材料管理，堵塞材料管理上的漏洞，特規定如下 一 物資 站是全廠材料採購和管理的主體。負責全廠各種材料的計畫上報 驗收入庫 辦理出庫等工作，確保全廠材料採購 管理等工作科學有序，規範合理。二 財務科 ...
關於進一步規範公文處理的通知
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