華信智業《銀行服務營銷創新課程》2023年介紹

二是對某個客戶進行服務時，要經常向客戶提供一些客戶沒有想到的服務，給客戶意外的驚喜和滿足。同時服務的先進性還要體現在服務手段的先進，銀行要善於利用先進的科技手段向客戶提供快速、方便的服務。

有形化服務：

服務的特質是無形性，但銀行服務可以借助於有形的產品使服務成為看得見摸得著的有形物質，增強客戶對金融服務的感知。如給銀行卡穿上漂亮的外衣、把存摺設計得更特別等等。

對於銀行而言，服務本身就是乙個全新的概念，是金融市場競爭日益激烈而引起的銀行變革。隨著競爭的加劇，銀行業對服務愈加重視，不斷擴大服務的內涵，通過改善服務環境，提高人員素質，實施激勵措施等手段；

增強員工的服務意識，激發員工不斷創新服務，以高水平，全方位的服務贏得客戶。尤其是在目前，金融產品創新已遠遠不能滿足市場競爭的需要，銀行的服務穿心顯得尤為重要，金融服務的穿心主要體現在以下幾個方面：

服務理念的創新——銀行服務理念的穿心式以客戶滿意度為中心，圍繞這個中心，銀行的各項服務越來越個性化。

服務手段的創新——在現代資訊社會，銀行業的電子化得到了充分的發展，銀行的經營從產品的無形化發展到服務場所的無形化，銀行借助於現代資訊工具，將銀行產品和服務從多中國渠道傳遞到客戶手中，**銀行，網上銀行，自主銀行等分銷渠道的產生，使客戶享受到更全面的金融服務。

服務領域的創新——由於激烈競爭的嚴厲性，銀行業多以延伸服務爭取更多的客戶。客戶需求的延伸，服務內容的延伸，服務產所的延伸。

服務種類的創新——如果銀行的服務種類單一，即使銀行客戶經理的營銷能力再強，客戶也會棄之而去。

加強和改善並創新中行的營銷戰略已經刻不容緩。結合國際國內的金融環境，從自身的實際情況出發，中國銀行至少應採取以下市場營銷戰略，促進業務的發展。

1. 強化金融調研功能，充分發揮金融研究所和計畫部門的綜合研究職能作用，適時提出、制定業務發展目標，確定營銷策略，制訂可行性行動方案，並組織實施。

2. 加強轉變經營觀念，改變「大門開啟，客戶自來」和被動服務的思想觀念與做法，深入市場調查，建立良好的客戶關係，在鞏固老客戶的基礎上。發展新客戶。

採取一系列行之有效的方法，使客戶與銀行保持持久的密切合作關係。

3. 根據中國銀行外匯貸款業務量大，國際結算業務專業化程度高的特點。將貸款業務與當今世界金融市場聯絡起來，盡最大的能力減少風險，把金融危機帶來的損失降到最低點。

4. 在金融監管許可的情況下，根據客戶和市場需求的不斷變化，努力開發新的業務品種，領導金融市場新潮流。

5. 加強員工素質的培訓，充分發揮海外培訓基地的優勢，使員工直接學習和接受西方商業銀行的先進管理經驗，盡快培養一批業務全面、思維敏捷、創新意識強、工作作風務實、管理水平高的綜合型人才。

6. 充分發揮中國銀行電腦裝置先進、電腦人才濟濟、網路化程度高的優勢，率先推出「網上銀行』，也即利用網路，發展一批極有潛力的客戶，促使客戶與銀行的業務往來更加密切。隨著電腦的普及和國際網路費用的下降，網路已經廣泛應用，銀行業，網路營銷時代的突圍。

7. 加大廣告、**、宣傳力度，創出自己的聲譽，形成自己的風格，目前國內銀行的廣告多以宣傳實力和業務範圍為主，主要借助於報紙和電視。如中行上海分行利用新聞和公共關係。

8. 選準目標客戶，做好定位工作。銀行開展市場營銷的難度很大，因為金融創新本身受諸多因素的限制，而金融新產品的專業性和權威性又很弱，極易被模仿。

銀行服務營銷創新課程要求，銀行業的發展要根據不斷變化的金融市場，按照客戶需求進行市場細分，不斷調整目標客戶，而不要一味地追求做全部客戶的最佳銀行，為客戶提供全部金融服務和產品，而應突出自己在外匯業務上的特色，從而有別於周圍的競爭對手，確定自己在市場上的最佳位置。