8月9日，中心業務**總接入量為90625通，較上日減少25.67％。轉人工**12351通，較上日減少了15.
62％。其中，轉入網上銀行業務諮詢組的4232通，佔34.26％，轉入其他業務諮詢組的8119通，佔65.
74％。中心座席成功接聽**4745通，較上日增加3.94％，接聽率為38.
41％，較上日上公升7.23個百分點。
當日資料及與上日對比情況詳見下表：
8月9日，中心共收到服務投訴27宗，較上日減少了12宗。
服務投訴類別分布及與上日對比情況詳見下表:
8月9日，**銀行交易量共計為44917筆，較上日減少了30.04%。其中，一般賬戶餘額查詢33580筆，佔74.
76%，較上日較少了27.85%，明細查詢9764筆，佔21.74％，較上日減少了36.
46%，貸款戶餘額查詢242筆，佔0.54%，較上日減少了65.03%，掛失722筆，佔1.
61%，較上日增加了5.71%，**銀行詳細交易情況及與上日對比詳見下表：
8月9日，在中心座席接聽的4745通**中，業務諮詢**3305通，佔69.65％，辦理人工掛失的**372通，佔7.84％，辦理投訴、求助、表揚及其他問題反映的**1068通，佔22.
51％。
8月9日，在業務諮詢的3305通**中，銀行卡業務諮詢1801通，佔54.49%，較上日減少24.98％，網上銀行業務諮詢672通，佔20.
33%，較上日減少28.44％，網點資訊諮詢316通，佔9.56%，較上日減少7.
87％。各專業的詳細分布及與上日對比情況見下表：
8月9日，中心全天的接通率為38.41%，當日凌晨5：00至6：
00時段接聽率最高，達100.00％，全天接聽率最小的時段為13：30至14：
00，接聽率為11.98%。當日每隔30分鐘的接聽率情況詳見下表：
8月9日，中心共處理了客戶事件81宗，其中直接解決的客戶事件42宗，佔51.85％；分發至各分行工作站聯動處理的事件39宗，佔48.15％。
分行反饋事件18宗，中心經回訪確認辦結的17宗，駁回的1宗。在辦結的17宗事件中，客戶表示滿意的有11宗，佔比64.71%；客戶表示基本滿意的6宗,佔比35.29%
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寧波是長江三角洲南翼經濟中心，7000多年 河姆渡文化 發祥地，現代化國際港口城市與交通樞紐，華東地區重要的基礎工業與先進製造業基地，全國文明城市，也是中國十大最具幸福感城市。改革開放以來，寧波經濟持續快速發展，顯示出巨大的活力和潛力，迅速成為國內經濟最活躍的地區之一。中國工商銀行股份 寧波市分行是...
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2008年6月4日 今天來到辦公室，首先安排我們的事情是整理公積金房貸的基本資料，結合例項學習公積金房貸的基本程式和需要準備的資料。經過乙個上午的整理，慢慢整理，慢慢學，基本的摸清了貸款的基本程式和需要準備的資料。下午，銀行的乙個副行長過來給我們講課，從當今世界經濟形勢談到銀行業的發展，再談到工行水...
工商銀行財務分析
環比分析 2011年 營業收入 萬元 佔年度比重 淨利潤 萬元 佔年度比重 第四季度 12348500.00 25.9851 4442500.00 21.3310 第三季度 11904100.00 25.0500 5435900.00 26.1009 第二季度 11887100.00 25.0142...