成立品管部之後，問題隨之而來。主要出現在品管部門的自身定位和品管路徑上。從組織行為學角度看，任何機構和部門，都無法避免陷入本位主義的窠臼。
在自身定位上，品管部存在著自身兩個職能的價值對立，也有與基層服務單位的本位對立。
一是品管部門的內部職能對立。品質管理部門有兩個主要職能，乙個是我們通常意義上講的「品質檢查」，還有乙個是更深層面的「品質建設」。很多物業公司的品管部門把物業品質檢查當作是自己的主要職責了，彷彿只有去檢查才是幹了品管部的「正事」，其實這遠遠沒有把握品質工作的精髓。
而檢查多了，板起面孔批評一線的多了，也直接導致品管部在基層不受歡迎。一線有一線的難處，因為物業管理服務工作千頭萬緒，哪個專案經理敢說自己專案上沒有一點問題呢？所以，光檢查、提意見容易引起牴觸和對抗。
至於第二個職能，其實是非常關鍵的。一方面品管部應該制定整個公司的物業品質規劃和相關方針目標實施計畫，落實好相應的全域性性品質管理工作如貫標、內外審等；另一方面還應該積極幫助基層單位建設物業品質，不光是幫人「看病糾錯」，還要幫人「治病、美容、強身健體」。回到哲學視野上來看，這就是考察物業品質管理是否正確處理好了主客體的關係。
過於強調主客體二分，容易把品質檢查與品質管理對立起來，光「看病」、不「治病」，或者是只「治病」不「強身」，這些都是片面的、僵化的品管思維，會導致管理上的形上學。
二是品管部門的外部單位本位對立。有聯絡的任何機構之間，都是有矛盾的，大到國家和民族之間，小到組織的內部機構之間。在實際的公司管理執行活動中，以績效考核為導向的體制下，物業品管部門與其他部門一樣無可避免的有著自己部門的利益，要完成部門的工作指標，並努力爭創先進。
「一將功成萬骨枯」，品管部門要完成自己的任務，勢必要以大量品質檢查、考核等活動為抓手，以發現大批基層單位的品質問題為己任——在很多基層單位負責人看來是「以犧牲基層物業服務單位的利益（經濟指標、形象口碑、滿意度等）」來造就品管部門的輝煌。而品質管理活動背後，卻是品管部門人員與一線管理人員的相互抱怨。前者抱怨後者老是不改進、有問題；後者抱怨前者不了解情況、瞎指揮。
筆者在一線部門與品管部門都工作過，客觀地講，基層的工作也確實有難處：物業服務是乙個千頭萬緒的活動過程，既有內部管理的過程性，又有外部客戶的體驗性。講過程性，是因為物業服務不是生產乙個物品，結果指向很明確，它是乙個不間斷的服務過程（這個過程會發生各種各樣的事情，比如剛剛掃乾淨的路，落葉又飄下來了）；講體驗性，是因為業主和客戶對物業服務的感覺都是不一樣的，所謂眾口難調，滿意度自然也有高有低。
當然，品管部門如果用規範化、標準化去衡量一線專案管理的時候，就會遇到困惑了。當然，從另乙個方面來講，如果基層單位一味強調自身困難和專案的特殊性，那麼便永遠不會進步，拖了公司品質的後腿。
作為管理層級上級的品管部門，在進行品質檢查的過程中，要更加注重服務型機關建設，多幫助基層部門發現問題，一起分析、解決問題，多給他們提改進管理、提高品質的意見和建議，為基層的發展創造條件，這樣自然就不會形成對立。
三、物業品質管理的解構與建構
哲學上有乙個常用的研究方法，即解構與建構。用這個方法來分析品質管理的難題，令人豁然開朗。物業品質的檢查與建設，其實就是一種解構與建構，是乙個問題的兩個方面，只有品質的解構、沒有品質的建構，品質管理體系是有重大缺陷的，而這是很多物業企業品管的乙個通病。
1、物業品質管理的解構。
物業品質檢查，可以理解為品質的解構，也就是通過品質檢查活動把被檢查單位的物業管理服務工作的各個過程、環節和要素等方面進行系列地考察、梳理、甄別、定性等，做出品質評價，發現一般品質問題和個別品質缺陷。從這個定義來看，物業企業的品質管理活動基本上都對號入座，落入這個窠臼了。的確，傳統意義上的物業品質管理就是品質解構的代名詞。
只不過，隨著物業質量管理體系認證、品牌創立等現代物業管理運營手段的匯入，有了新的外延。
從專業的角度來看，品管部的工作人員比一線管理、服務人員更加能夠發現問題，因為他們經驗豐富、見多識廣，發現、分析問題的眼力和視角都比較好，也比較能讓人信服。但是，如果沒有基層工作經驗的品管人員，是很難發現重大、深層、潛在的問題的，也不能準確地給乙個專案品質以科學定位。他或許只能蜻蜓點水、泛泛而談，或許只能眉毛鬍子一把抓——這樣的品質解構，是難以讓人信服的，因為它缺乏系統思維。
物業品質解構的指導思想，應該堅持以作業指導書和物業合同、公司品質體系標準為指導，本著全面、客觀、公正、辯證的理念，由表及裡、由粗到細、由此及彼、由點到面，通過看現場、查資料、做訪談、做對比，發現物業管理服務的優點、弱點、重點和難點，為品質建構做準備。物業品質解構工作，是物業品質管理工作的第一大步，只有經過系統的品質解構，我們才能科學、準確地對被檢查單位的物業管理服務品質進行界定。
2、物業品質管理的建構。
物業品質建設，就是物業品質的建構。它是在物業品質檢查（解構）的基礎上，整理歸納品質問題，運用系統方法，提出下一階段加強和改進被檢單位物業品質的系列建議，既有亡羊補牢型的改進措施，如針對發現的問題進行認真整改；也有錦上添花型的提高措施，如提高iso等質量管理體系以及ohsas職業健康及安全管理體系貫徹力度、加強人員培訓、建設服務品牌、加強企業文化建設、提高客戶滿意度等建設性舉措。更重要的品質建構是在個例檢查的基礎上，進行全公司範圍的品質建設，從個別到一般，從具體到全域性，實現品質建設全覆蓋。
物業品質的建構，其最重要的價值在於解決了常規品質檢查（解構）的不足，有利於解決專業分工主導思維下的各類矛盾，為品質管理營造乙個「上面滿意、下面歡迎」的組織氛圍。但品質建構比解構的難度更加大，後者只是發現問題、查漏補缺，前者才是真正意義上對物業品質的「提高」，對於品管人員有著較高的要求，對於品管部與被檢部門的配合要求也更加高。品質建構是品質解構的落地環節，通過全面的品質建構，品質解構的任務得以實現，物業品質建設真正落到實處。
建構，不是簡單把品質元素的羅列重組，而是對物業品質進行提公升性、創造性、質越性的建設，是點麵兼顧、過程覆蓋、全員參與的乙個品質管理過程。
一線物業部門對於提高服務品質是非常渴望的，他們不僅要品管部來「看病」，更希望他們來「治病」，還希望他們來「保健」、「美容」。因此，品管部門對於品質建構的工作似乎要下更大的功夫，不能夠只做幾次「化驗」、「拍片」，還應該開除切切實實的「藥方」，並制定系統的「**方案」和「**計畫」，讓被檢單位真正擁有「高品質的人生」。
3、物業品質的迴圈上公升。
單方面重視物業品質的解構，忽視品質建構；或者只重視解構或建構的某乙個方面，都會使物業品質管理陷入絕對二元分立的困境。主客一體的管理思路則要求放棄絕對二元分立的思路，把物業品質解構與建構有機統一起來，通過解構、建構、再解構……，物業品質管理螺旋式的上公升，不斷揚棄、超越，鳳凰涅槃，浴火重生，獲得不斷的提公升。這個過程，是物業品質管理的精華所在，只有認真踐行這個過程，物業品質管理才不會是乙個花瓶。
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