專案公司目前已設立客戶服務部，雖然客戶服務部做了大量的化解矛盾、解決問題的工作，但是仍然存在著保修期內的維修不及時、報批手續繁雜、處理報修、投訴、週期過長等問題，造成客戶抱怨、投訴、**介入。所以售後服務的二個主體專案公司與物業管理公司之間的關係、職能需要進一步理順。隨著集團公司的快速發展，專案公司客戶服務部的功能與作用已逐步突現。
快速的發展與品牌形象的維護應該由最基層來實現，本建議有以下利好的幾個方面：
1、建立起專案公司的產品一條龍服務或者稱之為一門式服務：所有保修期內的產品質量問題的投訴、報修在乙個部門內解決，能克服推諉、扯皮、手續繁雜、周期長等問題（使用產品的物件：包括購買開發商房屋的小業主及管理小區物業的物業管理處）。
2、有專職部門來管理和使用質保金：使專案公司的產品在保修期內得到返修的資金保證；克服目前質保金形同虛設的弊端；發揮其應有的作用，真正維護專案公司產品質量的美譽度。
3、通過專案公司客戶服務部的服務工作，資訊反饋，可以提高專案公司重視產品質量，重視顧客滿意直至忠誠；轉變過去的重視開發、輕視服務的觀念，最終更多的占領市場份額。
有關開發建設過程中客戶服務功能的建議：
接上面專案公司客戶服務部職能放大流程圖
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產品質量售後服務承諾書
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