產品質量及售後服務承諾書

龍陵天空電腦本著「高質量，優服務，求發展」的精神，以「優質產品、合理**、貼心服務」的理念和負責、公開的原則向您鄭重承諾：

一、我方確保按中標結果確定的裝置配置和**供貨。

二、質量保證：我方提供裝置全部為全新裝置（包括零部件），且裝置的各零部件是產品出廠時的原始配置，裝置質量符合國家質量檢測標準，我方提供的裝置全部都有相關國家或行業認證證書。

三、包裝：我方提供的裝置將嚴格按照標準包裝完好，並承諾完全無損的運抵指定現場。由於包裝不善所引起的貨物鏽蝕、損壞和損失均由我方承擔。

四、驗收：我方承諾所供裝置開機正常，隨機的備品、備件、手冊和相關資料齊全。驗收過程中如出現問題，我方將嚴格按照國家「三包」政策執行。

五、針對本專案的服務承諾：

1、我方承諾裝置免費直接發到使用者指定地點，實現「門到門」服務。

2、投標產品將全面執行國家有關部門頒布的《電子類商品修理更換退貨責任規定》(以下稱「國家三包規定」)中規定的如下「三包」細則：

1）. 七日內出現故障免費退貨

自您購買產品之日( 以正式購機發票日期為準，以下稱「購機日」) 起7日內( 含) ，如果您所購買的產品主機出現「國家三包規定」所列效能故障，您可以選擇退貨、換貨或者修理。如您選擇整機退貨，我方將按照購買**( 以正式購機發票**為準，下同) 一次性退清貨款。

2）. 八至十五日內出現故障免費修理或換貨

自購機日起第8日至第15日內( 含)，如果您所購買的產品主機出現「國家三包規定」所列效能故障，您可以選擇換貨或修理。如您選擇整機更換，我方將免費為您更換同型號同規格的產品或不低於原產品效能的產品。

3）. 整機一年內同一故障維修兩次仍不能正常使用可免費更換

自購機日起一年內( 含) ，如果您所購買的產品主機出現「國家三包規定」所列效能故障，且經兩次修理仍不能正常使用的，您可以選擇整機更換或故障部件維修。如您選擇整機更換，憑授權服務機構提供的修理記錄，我方負責免費為您更換同型號同規格的產品或不低於原產品效能的產品。

3、我方負責對採購單位的操作、維護人員免費進行技術指導和培訓。

4、我方對其**的裝置（自雙方代表在系統驗收報告上簽字之日起）聯想膝上型電腦提供兩年整機免費保修和終身免費上門服務；佳能和索尼相機提供一年免費保修和終身免費上門服務；兄弟和惠普印表機提供一年免費保修和終身免費上門服務。

質量保修期自使用單位驗收通過之日起計算，扣除因修理占用、無零配件待修延誤的時間。質量保修期的最後一天為法定休假日的，以休假日的次日為質量保證期的最後一天。

5、「一站式」服務：即使用者有服務需求時直接撥打：0875-*******，不需要打其他**，接下來的故障確認、預約上門時間、上門服務、滿意度回訪等工作均由我方服務體系完成，減少使用者「一事多投」的現象。

6、0小時**響應，30分鐘內到達現場維修

在服務期限內，出現屬於服務責任範圍內的硬體故障，在您撥打服務專線後，授權服務機構將在接到您的報修請求後0小時內響應，30分鐘內到達現場維修。

7、24小時內修復故障

在產品服務期限內，如果產品出現屬於服務責任範圍內的硬體故障，授權服務機構將自您報修時起24小時內（含）修復故障，如果超出24小時，授權服務機構將提供備機。

8、7天*8小時工作制

授權服務機構的正常營業時間是：每週一至週日，每天8小時（以當地工作時間為準），節假日照常。

9、**諮詢服務

如果您在使用中有關於產品的相關技術問題需要諮詢時，歡迎您撥打產品的隨機資料標示的服務400或800專線，由專業工程師為您提供專業解答，或登入相關產品**獲得相關服務。

10、備件更換服務

本專案售後維修站為本專案配備了2-3%比例的備件庫存，可以向使用者提供有效的備件更換服務，一旦使用者裝置出現部件故障，售後維修站將用備件庫存幫助使用者完成備件更換。如果使用了劣質替代部件給使用者造成的損失由我方承擔。

11、特別提示

為保證您的資料安全，請您及時對您認為重要的資料自行備份。我方不負責提供資料備份及恢復服務，也不承擔相應的法律責任。

12、使用者回訪計畫

為防止服務承諾流於形式，我方提供**回訪和上門回訪相結合的方式，定期對操作或維護人員進行主動問候，並協調解決使用者反饋的的問題，確保每月一次**回訪，每季度一次上門回訪，每次巡檢不少於100臺。並將每次回訪結果記錄在回訪卡上，雙方各留乙份存檔。

13、保修期外服務承諾

保修期後，授權維修站依然負責投標裝置的售後服務工作，7天*8小時工作制，0小時響應，30分鐘內上門維修，如裝置硬體故障，需收取材料費用。並且承諾材料費按當時市場實際成本收取。

15、投訴**

天空電腦投訴**：186********，聯絡人：張三

16、我方承諾為使用者提供終生技術支援服務。

投標人法定代表人（或法定代表人授權代表）簽字

日期：年月日

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招標編號：

投標人法定代表人（或法定代表人授權代表）簽字

日期：年月日