04 手冊說明
04．1 手冊的編寫
質量手冊的編寫，由公司管理者代表主持，由總經理批准後頒布實施。
手冊的編寫目的是：
對外介紹本公司的質量管理體系，證明其符合所選質量管理標準要求；
對內作為控制各項質量活動的依據，以取得顧客的信任並向顧客提供達到預期的質量水平的產品和服務，使顧客滿意。
04．2 手冊的管理
1)質量手冊的解釋權歸管理者代表或其他委託的質量管理部。
2)質量管理部負責手冊的更改和辦理相應的審批手續。質量手冊的更改可根據工作量的大小，採用換版、換頁或發更改通知書等方式進行。
3)質量手冊的發放範圍，由質量管理部提出，經管理者代表批准後執行。
4)質量手冊的封面必須帶有「受控」或「非受控」標識。「受控」的為公司內部各職能部門使用的有效版本。當質量手冊更改時，必須對其進行相應的換版、換頁或區域性更改。
經管理者代表批准「非受控」的手冊可發給有關單位參閱。
5)對「質量手冊」的正式評審由管理者代表主持，每年至少進行一次。
6)當手冊持有人調離本公司時，應將其持有的手冊收回。
7)手冊的管理應執行hepc—qp— 01「檔案控制程式」。
05 引用標準
is09000：2000《質量管理體系——基礎和術語》
is09001《質量管理體系——要求》
isol0013《質量手冊編制指南》
dl/t5054-1996《火力發電廠汽水管道設計技術規定》
jb/t2932-1999《水處理裝置技術條件》
dl/t543-1994《電廠用水處理裝置質量驗收標準》
dl/t5068-1996《火力發電廠化學設計技術規程》
06 術語和定義
本手冊採用is09000：2000的術語和定義，並根據需要在相應章節所描述的要素中，增補了所涉及的術語和定義。本手冊使用的**鏈為供方→公司→顧客。
1 範圍和適用領域
本手冊適用於本公司的各職能部門和生產場所。本手冊覆蓋了is0900l：2000版提出的全部要求，同時也包括了is09001：1994版對質量體系的全部20個要素的要求。
本手冊適用於在合同環境下向顧客和認證機構提供本公司質量管理能力和達到顧客滿意能力的證實。
本手冊所覆蓋的產品為：電力環保裝置的開發、設計、銷售及諮詢服務。
2 質量方針、目標和承諾
2．1 質量方針
本公司的質量方針是；顧客滿意是公司的出發點和歸宿，持續改進是全體員工永恆的追求。
(1)顧客滿意是企業的出發點和歸宿的內涵是：
1)生產、經營活動的輸入必須充分理解和符合顧客的需求和期望。
2)生產、經營活動的輸出必須滿足顧客的需求和期望，務必使顧客滿意。
3)對顧客的任何不滿意必須採取有效措施加以改進。
(2)持續改進是全體員工永恆的追求的內涵是：
1)確保持續地滿足顧客的需求和期望。
2)實現持續的顧客滿意。
3)持續地改進產品，實現產品創新。
4)持續地改進質量管理體系，實現過程優化。
5)全員參與技術創新與管理方法更新。
2．2 質量目標
在三年內實現以下目標：
1)產品合格率100﹪。
2)顧客滿意度80％，並逐年提高1％。
3)健全、完善質量管理體系使其符合is09001的要求。
4)準時交貨率98％。
2．3 質量承諾
我們向顧客做出以下莊嚴的承諾：
1)保持質量管理體系，對任何偏離質量方針的行為堅決抵制，嚴肅處理。
2)對顧客提出的服務事項，本市24小時內，省內48小時內，省外72小時內予以解決；國外48小時內(不包括節假日)予以答覆。
3）對產品負責到底，實行終身服務。
3 組織結構、職責、許可權
3．1組織
3．1．1公司為適應市場競爭的需要，設立各級行政機構。
3．1．2公司質量管理體系架構圖（見附4）。
3．1．3各職能部門的質量管理體系過程職責表（見附3）。
3．2職責和許可權
對從事質量有關的管理、執行和驗證工作的人員，特別是需要獨立行使權力開展質量工作的人員，規定其職責、許可權和相互關係。
本公司強調對內部審核員、檢驗人員及控制不合格品進一步加工、交付、安裝、提出預防措施並確保其實施、驗證、糾正、預防措施的有關人員，要明確其職責，並給予充分的授權，以保證他們在所從事任務中的獨立性。
3．2．1 各級管理者的共同職責、許可權
1)負責在所管轄範圍內質量方針、目標的貫徹實施、展開、落實。
2)保證達到合同規定的產品質量，使之滿足顧客要求是公司所有管理者的責任。
3)履行過程職能表所列質量職能分配；對所管轄範圍內各部門負責承擔的所管轄範圍內要素和活動的有效控制負責。
4)應根據本手冊的要求，委派有資格的人員，制定有關質量檔案並予以批准、頒布和實施。
5)有責任對從事對質量有影響的管理、操作和驗證工作的人員，按本手冊的要求規定其責任、許可權和相互關係，以明確所在的崗位職責。
6)有責任指導、監督和檢查所管轄的人員按規定的職責和程式，實施質量管理體系職責的情況。
7)調配所管範圍的資源。
3．2．2 公司及部門級主要管理者的職責和許可權
(1)總經理
1)營造並保持滿足顧客要求的重要性的意識，並確保理解和滿足顧客要求。
2)結合公司的企業文化和總方針，策劃並批准實施質量方針和目標，並確保：
a)使方針、目標與組織及其顧客的需求相適應。
b)提供制定和評審質量目標的思路。
c)在整個組織內理解、貫徹實施質量方針、目標，並進行管理。
d)評審質量方針、目標持續的適宜性。
3)負責組織公司管理標準和工作標準的制定、審批和發布，確保這些標準與質量管理體系檔案的一致性。
4)對從事與質量有關的管理、執行和驗證工作的人員，規定其職責、許可權和相互關係，並為質量體系有效執行提供充分的資源。
5)負責質量管理體系的建立的策劃與改進。
6)定期對質量管理體系進行管理評審；並任命管理者代表。
7)負責領導制定公司員工的培訓要求，決定各部門負責人員的配置。
8)對公司產品質量負全責。
(2)副總經理(負責財務和綜合人力資源部)
1)負責組織下屬部門參與顧客要求的評審、設計評審，對公司的成本和效益負責。
2)有效地組織資金籌措，為質量管理體系執行提供資金保證。
3)有權決定拒付非合格供方的貨款。
(3)質量管理部部長
1)協助管理者代表貫徹iso9000族，健全公司質量管理體系，組織開展內部質量審核，促使質量管理體系有效執行。
2)在管理者代表的領導下，具體負責組織質量管理體系檔案的編寫、報批、發放、更改和管理。
3)負責質量策劃、體系管理、資料分析和改進等要素的管理。負責組織不合格品評審。組織對供方的評價、內部質量審核(含體系、產品和工序質量審核)、qc小組等質量活動，參與設計評審等有關質量活動。
4)根據內外質量資訊反饋和總經理的要求，制定質量改進計畫，並組織實施和檢查評審，同時負責較大不合格品事故的調查處理。
5)組織編制產品質量計畫、開展質量公升級、產品創名牌活動，不斷提高公司信譽，樹立公司優良形象。
6)負責編制質量教育計畫和組織實施，負責組織使用者訪問。
7)對各職能部門的質量管理工作進行協調、監督、檢查。
8)負責進貨、最終檢驗工作，對具有合格標識的零部件及最終產品的質量符合性負責。
9)負責本公司和製造商的計量器具、工藝裝備、檢測和試驗裝置的校準和檢定，對它們的驗證準確度負責。
10)負責產品可追溯性標識的驗證和記錄，負責檢驗和試驗狀態的標識工作。
11)負責各種檢驗、試驗、檢定、校準質量記錄的控制，對其正確性負責。嚴格工藝紀律，確保零部件的加工質量；對因生產組織管理不當而造成的重大質量事故負責。
12)對違反有關質量規定的員工進行處罰。
13) 有權制止不合格產品流轉。有權拒絕質量保證能力不足的供方。
(4)技術部部長
1)組織設計與開發活動的質量策劃、編制設計開發計畫和製造質量計畫，並督促實施。
2)協調設計控制、工序控制及內部各室之間技術上和組織上的介面。
3)對設計工作質量和工藝工作質量負責；對產品頒發的各種設計檔案、工藝檔案和技術標準的正確性、完整性、統一性負責；負責工藝紀律檢查。
4)組織參與顧客要求的評審、供方評價、檢驗和試驗以及檢驗、測量和試驗裝置的控制，還有不合格品的評審，組織本部門糾正和預防措施的實施、統計技術的應用和評價等工作。
5)負責組織制定產品可追溯性標識，對影響裝置外觀質量的零部件制定可靠的包裝和防護措施，負責組織技術標準的編制和控制。
6)組織產品重大質量問題的攻關改進和預防措施的實施。
7)有權制止違反工藝的操作。
(5)市場部部長
1)負責組織市場調研、市場**、市場開發和籌畫營銷策略。
2)負責組織執行顧客要求的評審過程控制程式，確保公司的每乙份合同或訂單在簽定前都經過評審。
3)負責組織執行涉及顧客的銷售、服務等有關與顧客溝通的控制程式，對銷售和服務的質量負責，實現公司的質量承諾，負責顧客財產的控制，包括顧客提供財產的收發、貯存和維護。
4)負責組織實施採購過程的程式檔案，協助質量管理部組織對供方的評價並進行控制，以確保所採購的物資符合規定的要求，對採購物資的質量負責。
5)負責組織編制採購質量計畫，簽訂採購合同時應對採購檔案規定的要求是否適當進行審批。
6)參與顧客要求的評審、設計控制、服務、統計技術等要素活動，履行其中的質量職責，負責辦理採購物資報驗和緊急放行手續，負責對採購物資中的不合格品進行處置和糾正預防措施的實施。
7)按產品標識和可追溯性檢驗狀態標識及搬運、貯存、包裝、防護和交付的要求，對入庫的各種毛坯件、產品成品及採購物資進行標識、貯存、包裝、保管和發放管理。
8)有權拒絕發放存貯的不合格品。
9）組織建立使用者的資訊反饋網路，及時反饋給有關部門，為設計輸入和質量改進提供依據。
(6)工程部（在建立中）部長
1)負責對生產過程實施控制，對生產的運作進行歸口管理，進行生產排程，協調生產過程中各部門組織上和技術上的介面，對生產安排不當和嚴重不均衡而造成的產品質量低劣負責。
眼鏡店質量管理手冊61p
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質量管理手冊
寧夏吳忠市伊盛達糧油 二00九年十月 目錄質量方針 目標 1 質量管理制度 2 質量管理獎懲辦法 4 各部門職責許可權規定 6 總經理職責 6 生產部職責 7 質檢部職責 8 供銷部職責 9 不合格品處理及檢驗規定 10 裝置管理制度 12 裝置維修管理制度 13 工藝管理制度 14 炒製涼料段崗位...