靖邊縣老盧眼鏡行
質量管理手冊
依據《驗配眼鏡產品生產許可證實施細則》
檔案編號：01
目錄檔案編號：02
頒布令依據《驗配眼鏡產品生產許可證實施細則》要求，結合本店實際，建立了質量管理體系並編制了《質量管理手冊》，規定了組織結構、職責、質量體系要素控制要求。
本《質量管理手冊》對內是本店開展質量管理工作的法規性、綱領性檔案，用以統
一、協調質量管理活動，對外是眼鏡店質量保證能力的證實性檔案。眼鏡店全體員工要認真學習、嚴格執行，主動尋找改進機會，持續改進質量管理體系的有效性，確保使用者的要求與法律法規要求得到滿足和統一，使眼鏡店的質量管理水平和配裝眼鏡質量提高到乙個新的水平。
本《質量管理手冊》經眼鏡店領導審核符合要求，現批准發布
經理：盧雲連
靖邊縣老盧眼鏡行
檔案編號：03-1
手冊管理辦法
1、《質量管理手冊》本店質量負責人組織編寫，經理審核予以批准。
2、《質量管理手冊》由檔案管理員統一編號、登記、發放和管理。
3、《質量管理手冊》在封面上做出標識，持有者應妥善保管，不得私自外借影印。
4、《質量管理手冊》的換版，原則上根據國家法律法規及生產許可證核（發）證的具體情況而定。
5、《質量管理手冊》解釋權利屬本店質量負責人。 序言
1、序言
1.1目的
此《質量管理手冊》用以建立本店生產，質量管理體系闡述本店的質量方針和質量目標，描述本店生產、質量體系的總體要求，規定《質量管理手冊》的控制要求，規定本店各級人員的質量職責是本店生產質量管理體系的綱領性檔案，主要目的有兩方面：
1.1.1對本店的內部而言，明確說明組織機構內部各人員的質量責任，以便緊密合作，滿足顧客對我們提出的質量要求，提高過程控制能力和產品質量。
1.1.2對本店現有和將來客戶而言，清楚展示我方之生產及質量管理的體系，協助客戶考核本店，滿足質量之能力。
檔案編號：03-2
質量方針
本眼鏡店的質量方針是
科學驗光，專業配鏡，
質量第一，誠信為本。
在保證質量滿足使用者要求的基礎上，持續改進，不斷提高產品質量和管理水平，以高質量的產品、精湛的專業技術和優質的服務滿足顧客需求。
質量目標
為實現產品質量方針，我店的質量目標為：
1、初裝質量目標：裝配合格率97%
2、顧客滿意率達到95%
3、驗配眼鏡出櫃合格率100%
質量目標職責分解：
1、經理負責質量方針、質量目標的策劃、制定。
2、質量負責人負責質量方針，質量目標的具體實施管理工作。
3、質量負責人負責質量方針、質量目標的分解、宣傳實施工作。
4、質量負責人負責質量方針，質量目標的考核和測量工作。
檔案編號：04-1
質量目標分解
檔案編號：04-2
組織機構圖
一、 組織機構圖
二、組織機構由本店經理確定，規定機構職能及相關人員職責，許可權和相互關係。
（見各級人員職責）
2.1經理
2.2質量負責人
2.3與生產、質量、服務的相關人員
2.4檢驗人員能獨立行使許可權。
a、對產品質量檢驗負質量方面的責任。
b、對合格產品有出店（銷售）的決定權。
檔案編號：05
任命書為了保證我店生產的產品質量符合國家相關標準要求，特任命為我店的質量負責人，全面負責我店的產品質量工作。
質量負責人應具有以下方面的職責和許可權：
1、全面負責本店的質量管理工作。
2、負責監督檢查和處理生產服務過程中發生的質量問題。
3、負責本店質量管理體系的建立，監督運**況和不斷改進產品質量。
4、嚴格按規範進行驗配製作，確保驗配眼鏡質量達到國家法律、法規、以及技術標準、規範的要求。
批准人： 盧雲連
檔案編號：06-1
任命書為了保證我店生產的產品質量符合國家相關標準要求，任命為我店的產品檢驗員，擁有以下職責和許可權：
(1) 對加工完的產品按照本店規定和相關標準要求進行檢驗；
(2) 對於不合格的產品直接行使否決權，禁止出店，交給定配工重新進行加工。
(3) 對返工、返修的產品必須再次進行檢驗，合格後方可放行。
為了規範我店的管理，特任命負責客戶投訴的接待工作。負責向經理反饋使用者對產品質量、交貨期、服務方面的意見，包括使用者的抱怨和投訴。將處理結果填寫在《客戶來信、來訪的處理記錄》中，針對使用者投訴的意見（包括抱怨）由經理審批後，限期更改，以取得使用者的持續滿意。
批准人： 盧雲連
檔案編號：06-2
質量管理制度及考核辦法
一、 質量管理制度
1 質量負責人全面負責質量工作。
2 檢驗員是產品質量的主管人員，負責最終產品的檢測和評定。檢驗員要嚴格按國家有關標準進行檢驗，確保最終交到顧客手中的產品100%進行過檢驗，並且檢驗合格。
3 驗光員依據《驗光工藝流程圖》及《驗光作業指導書》進行驗光。
4 定配工依據《配鏡工藝流程圖》及《配鏡作業指導書》進行加工。
5 檢驗員擁有對定配工製作出的成品獨立做出合格與否裁定的權力。
6 各崗位人員要嚴格遵守眼鏡店各項制度。
二、 考核辦法
1 每年年終由管理人員負責對人員考核。
2 依據制度中規定的相應職責及驗光、配鏡、檢驗有關作業指導書等檔案對定配工、驗光員、檢驗員進行考核。
3 考核結果由質量負責人上報經理。
4 考核不合格給予扣除乙個月獎金的處罰，並安排其離崗參加培訓，培訓合格後重新上崗。
檔案編號：07-1
各級崗位職責
一、經理
1、提供經營預算和費用預算。
2、領導企業的經營活動，實現預算和利潤指標。
3、保證企業能提供符合標準的服務和商品。
4、建立和完善企業的工作程式和規章制度。
5、人員編制和工資總額計畫、人員的任免和獎懲。
6、安排商品進貨渠道，保證其品質可靠和**可靠。
二、質量負責人
1、全面負責本店的質量管理工作。
2、改進生產和服務執行的業績，包括改進需求。
3、負責監督檢查和處理生產服務過程中發生的質量問題。
4、對出現的質量問題（含客戶的投訴）負責監督，採取糾正和預防措施。
5、負責本店質量管理體系的建立，監督運**況和不斷改進產品質量。
6、嚴格按規範進行驗配製作，確保驗配眼鏡質量達到國家法律、法規、以及技術標準、規範的要求。
7、有權對不合格品作出處理決定（返工、返修等）。
三、檢驗員
1、嚴格執行產品技術標準和檢驗方法標準，按照規定的要求填寫出櫃檢驗記錄。
2、負責產品的出櫃檢驗，確保不合格的產品不得出櫃。
3、負責產品、原輔材料的進店檢驗，不合格的產品、原輔材料不得進店。
4、負責關鍵工序的檢驗工作。
5、負責檢驗記錄的標記、編目、存檔和管理。
6、檢驗人員能獨立行使許可權，對合格產品有出櫃（銷售）的決定權。
檔案編號：07-2
各級崗位職責
四、驗光員
1、每日對驗光室的清潔負責。
2、每日對驗光裝置檢查和消毒，電源安全負責。
3、主動熱情接待顧客，認真做到對顧客驗光要高度負責。
4、滿足顧客提出的一切諮詢和解答問題的要求。
5、驗光人員要認真接待複查驗光顧客，對不能解決的問題，要與顧客解釋清楚並且建議顧客到醫院就診。
五、定配工
1、每天對加工室的清潔衛生負責。
2、定期對加工裝置進行保養。
3、每天下班離店時負責檢查電源安全。
4、配裝每副眼鏡都要認真加工並進行自檢，質量符合gb13511-1999《配裝眼鏡》要求。
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