一、目的
規範入室維修服務行為，提高工作效率和服務質量。
二、入室維修工作程式
1、任務的接受
1）工程部值班人員接到住戶的維修請求後，需在《維修工作單統計表》上進行登記,並立即開出《工程維修派工單》下發有關班組或有關人員，遇欠費住戶應將欠費情況告之維修人員。
2）員工入戶維修一律憑《工程維修派工單》進行。緊急情況下可憑工程部或住戶的**通知,但事後須補填《工程維修派工單》。
2、準備工作
1）出發前維修員工需根據維修內容備齊所需工具、材料，並帶齊輔助用品如：墊單、
鞋套、毛刷、梯子等。工具材料要裝入統一配發的工具箱內。
2）在穿衣鏡前認真檢查自己的儀表儀容，是否符合規範要求。
3）向上級領導詢問該住戶的交費情況，做到維修工作有的放矢。
4）嚴格按照與住戶約定的時間到達工作現場進行工作。
5）如攜帶梯子等高大物品，注意不要碰壞其它物品如門、牆、燈、桌、櫃等。
6）維修人員在住戶房間外，套好鞋套，並得到住戶允許後方可進入房間。
3、入室維修
1）進入住戶室內，不管住戶門是否關閉都要敲門或按門鈴，經住戶同意後方可入室。
2）入室內後，要向住戶出示維修工作單並說明情況，包括維修內容、需要住戶配合的要求、維修對住戶可能造成的影響等，經住戶同意後方可開始工作。
3）維修前，應將工作現場周圍的物品、牆面、地面做好保護工作，高空作業應說服住戶並協助其將工作點下方的物品移開，以免給住戶造成不必要的損失。
4）進入住戶房間工作必須攜帶墊單，並鋪墊在工作面上，不得汙染住戶物品。
5）工具、裝置材料等不得直接放在住戶房間的地板、家具或物品上，裝運物料的推車不得進入住戶房間。
6）工作前應檢查工作區域內的桌椅、物品等，有無較新的外傷或其它損壞，如發現有
傷痕或損壞，一定要在工作前同住戶一起確認，並在維修工作單上簽署確認現狀後方可進行維修工作。否則應停止工作，並及時上報相關上級處理。
7）工作前檢查在工作區域內的易碎品、易汙染品並要有保護措施。
8）.維修中應精神集中，動作迅速，以提高工作效率，減少維修工作對住戶的影響。
9）工作完畢後，應將維修雜物清理乾淨，被移動過的物品要幫助住戶恢復原狀。現場
不得有任何遺留物，室內衛生應告知保潔人員清掃。
4、工作收尾
1）維修工作完成後，應請住戶查驗並在維修工作單上簽字認可。
2）若維修任務當天不能完成，改日繼續進行時，應向住戶說明並約定時間。
3）對於拖欠費用的住戶，在離開房間時，應向住戶說明欠費時間和欠費專案，告知物業公司的交費時間，並對住戶的配合提前致謝。
5、服務規範
1）進入住戶房間工作之前，必須著裝規範，儀容儀表正規。
2）不得在住戶房間內大聲喧嘩，不得與住戶說笑、聊天，不得動用住戶物品。
3）禁止坐臥住戶室內的桌椅、沙發，禁止在住戶室內吸菸。
4）禁止使用住戶的用品，嚴禁翻看房間內的書籍、檔案、資料等。
5）不得私自接受住戶的饋贈，不得向住戶索要或暗示小費，更不得借工作之便，要挾住戶，以謀私利。
6）對住戶說話要有禮貌，對客人的合理要求應盡量滿足，嚴禁與住戶發生爭執。
7）進入住戶房間，要向住戶問好，說明來意，離開房間時，要告之住戶，並請住戶檢
查室內物品及工作質量，主動徵求意見，並道再見。
6、入室維修八條口訣
帶齊工具，迅速到場； 禮貌入室，細查故障；
做好保護，避免誤償； 精神集中，動作舒暢；
文明工作，禮謝客賞； 任務完成，地淨場光；
徵求意見，請客簽字； 服務周到，**回訪。
2003/4/13
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