供應鏈管理之資訊管理

**鏈管理的資訊科技

資訊已經成為**鏈的關鍵要素，無論是原材料獲取、生產安排、產品銷售、顧客購買等各個階段，資訊都是決策的關鍵因素。同時，資訊流也是**鏈中流動最頻繁、最快、變動最大的一種，管理好資訊流才能為其他物流、資金流等提供正確決策依據，才能實現**鏈管理目標。可以說，有效的資訊管理是**鏈成功的關鍵。

為了利用資訊，我們需要收集、訪問、分析，並且為了合作的目的與我們的戰略合作者進行充分的資訊共享。而且建立強化**鏈的的資訊共享機制，可以有效防範合作夥伴的道德風險問題,，弱化資訊的非對稱性。在實施**鏈戰略降低成本、縮短提前期、提高服務水平時，其中相關資訊的實時性和可獲得性是最為關鍵的，此外，越來越多的企業在向他們的客戶提供以資訊科技為基礎的增值服務，並以此作為在市場上實施差異化戰略的一種方式，同顧客建立長期穩定的關係。

在許多情況下，目前支援**鏈過程中不同組成部分的資訊科技，是多樣的並且不連線，這主要是有由於在過去的年代裡，區域性要求和企業範圍的要求是很少整合在一起的，如果企業想要有效地管理**鏈，那它就必須解決這個問題。

在**鏈中，各企業是一種協議合作關係，並不是互相持股關係，每個企業出於自身利益和風險防範的考慮，都不可能交流企業的所有甚至是大部分資訊。現代企業發現資訊科技是有效進行**鏈管理的重要工具，**鏈的資訊科技既包括單個的企業內部職能領域的相互溝通和相互作用，也包括企業外部的系統，這些系統能夠加速資訊在企業和個人之間的傳遞。而且隨著電子經濟的發展，網際網路的發展、電子商務的應用及**鏈管理思想的普及，都使過去的競爭模式發生了根本性的變化。

在這種新的運作環境中，企業面臨著一系列令人困惑的變革和許多很難作出決策的資源配置問題。而新的電子化**鏈不僅是企業及其客戶和**商的「大腦」，而且還將是聯合企業的商務神經中樞系統，企業管理者以及電子資訊系統及時準確的了解整個**鏈資訊去支援其決策和管理。現在人們對**鏈管理領域的許多興趣被大大的激發，主要也是因為能夠引入大量資料，並儲存這些資料進行複雜分析的結果。

隨著電子商務的應用，各種創新的機會也隨之湧現，尤其是基於網際網路的電子商務，極大地提高了人們對資訊科技的興趣。

分析和把握資訊的內容構成，是管理資訊的前提，可從多個角度進行劃分：一是從**鏈環節的角度。首先是原材料採購資訊，這主要包括**商基本情況，**商供貨及產品型別、**情況，物料需求計畫，物料訂購與定單資訊等。

其次是生產資訊，包括生產的產品型別、數量，在**生產，怎樣生產，生產進度的安排，生產工藝技術，生產成本，物料需求清單等資訊。再次是分銷和配送資訊，包括分銷商的銷售計畫、庫存狀況，物流運送的途徑、成本，配送的網路規劃等資訊。最後是顧客需求與訂購資訊。

顧客的需求資訊可以從顧客的主動表達如顧客直接當面表述、顧客打**到營銷中心、顧客通過網路遞交等來獲得，企業也可以通過主動蒐集如市場調查、購買等獲取。現實的銷售通過顧客的訂購來體現，哪些顧客購買什麼貨物，在**購買，數量多少，**高低等是這方面的主要資訊。二是從**鏈流程的推/拉法分析的角度來劃分。

依據對顧客需求的執行順序的不同，**鏈上的所有流程可以分為兩類，即推動流程和拉動流程。在拉動流程中，需求是已知的、確定的，也就是說它是對顧客實際需求的反應；而在推動流程執行過程中，需求是未知的，因此必須進行**，也就是說，它是依據**進行的，而不是對顧客實際需求的反應。例如，在戴爾公司，pc機組裝線的起點就代表推/拉邊界，在組裝過程中和此後的所有流程中，也就是生產和銷售環節是由顧客的需求來啟動的。

然而，公司並不依據顧客訂單來確定原料採購，而是**顧客需求，並據此補充庫存。三是從**鏈層次結構的角度劃分，包括四個層次：**鏈級資訊、企業級資訊、工作組級資訊和個人級資訊。

那怎樣的資訊才是真實有效的資訊呢?第一，資訊必須真實準確。只有真實準確地描述**鏈狀況的資訊，才能作為決策的依據。

由於**鏈中的資訊**多樣，資訊量大且覆蓋範圍廣，有時很難保證所有資訊都百分之百的正確，但要求所得到的資訊描述的事實至少沒有方向性的錯誤。第二，資訊必須能及時獲取和利用。有時，雖然資訊本身是真實正確的，但沒有及時地收集、加工、利用，而資訊描述的事物已經發生了變化，從而降低甚至失去了資訊的價值。

第三，資訊需保證其完整性和不完全性。**鏈中的資訊應該是所有與**鏈管理和決策有關的資訊，同時又捨去了那些無關或無用的資訊的集合；而客觀事實的資訊總是不可能全部得到，一方面是由於人的認識程度，另一方面是考慮資訊獲取成本，因此我們不可能也沒必要追求得到**鏈的所有資訊。第四，需保證資訊量大面廣。

**鏈組成複雜，活動和環節多；同時**鏈中的資訊覆蓋了**商、製造商、銷售等所有環節以及客戶，造成資訊量大面廣。第五，.資訊應該共享。

通過共享能有效減少牛鞭效應，實現**鏈無縫連線，使其有效性最高。但各個企業出於自身利益和風險防範等因素考慮，可能不願將自己的資訊完全共享，這使得整個**鏈的成本增加和效率降低。第七，資訊處理難度大。

**鏈資訊處理的難度不僅因為資訊**不同和資訊量大面廣，而且由於**鏈中各節點企業只是協議合作關係，他們所關注的重點和追求的目標不同，並且這些目標可能存在矛盾和衝突，因而所傳遞的資訊對於整個**鏈管理的價值差異很大。

當收集有效的資訊之後，需對這些資訊進行管理和分析，一般我們採取**鏈級整合式資訊管理模式，在**鏈之外建立乙個獨立資訊整合中心，該中心能夠進行資訊收集、儲存、加工、傳遞和維護。**鏈中各節點以及物流公司的主要資訊包括需求、**、計畫、**、銷售、庫存、運輸等都集中在這個中心，形成共享資訊源。在這種模式下，各節點之間不必也不能直接傳遞資訊，而是通過高速通訊通道與資訊整合中心建立實時連線來訪問或遞交有關資訊，從而實現所有資訊在整個**鏈上的實時共享。

該模式一是能夠實現**鏈中資訊的實時共享。這不但能克服由於資訊的層層傳遞而產生的「牛鞭效應」，還能使新的變化資訊迅速傳遞到各節點，各節點能作出同步反應，提高了**鏈的環境適應性和快速反應能力。二是提供了乙個各企業進行資訊交流的場所。

**鏈中的決策是群體決策，資訊的實時充分交流保證了這種決策的準確性和一致性，從而提高了**鏈的整體協調能力。三是資訊整合中心獨立於**鏈之外，不受節點企業的控制和他們之間的利益影響，這保證了資訊的透明度和穩定性，大大降低**鏈資訊風險。四是這種模式增強了**鏈及企業的開放性和動態性。

隨著環境的變化，**鏈要不斷地進行調整，而這種模式下，資訊整合中心是**鏈的核心聯結點，企業進入或退出**鏈，只要建立或撤消與該中心的通訊通道，同時，企業能夠很容易地成為多個**鏈的成員。五是這種模式能夠方便地實現資訊管理外包，提高管理效率。

最終，我們為了及時準確的掌握資訊，就需要建立**鏈資訊管理技術平台。這是資訊管理的物質保證，沒有採用先進的資訊科技來構建先進高效的資訊管理技術平台，資訊管理便沒有效率，難以產生效果甚至成為**鏈發展和管理的「制肘」。這個技術平台的實現過程中，it基礎裝置是乙個關鍵因素。

對於許多公司來說，資訊科技提公升了企業的競爭優勢，資訊科技顯示的優勢在服務領域已經非常明顯，當下它且對於諸如大零售商、航空公司以及生產製造類企業的作用也越來越大。大家比較熟知的例子有沃爾瑪採用了衛星連線的資訊科技，美國航空公司利用創新的sabre預定系統，聯邦快遞擁有先進的跟蹤系統以及思科（cisco）使用的「虛擬生產環境」，erp讓綠山咖啡炙烤公司馬到成功等等。

總之**鏈管理是一項十分複雜的工作，也有些企業認為進行資訊科技革新可能會得不償失，因為他們並不敢肯定這會給他們帶來顯著的收益，許多運輸公司並沒有實施複雜的跟蹤系統，主要是因為很少有顧客要收到如此詳細的資訊，倉庫經理們之所以沒有採購rf技術，是因為它成本太高了，對企業來說，其中最為重要的一點是分析每一組成部分對企業的貢獻，然後再根據企業和行業的特殊要求來做投資計畫，然而，值得注意的是，全方位解決方案的效果會比各部分解決方案的簡單算術加總的效果要好。

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