1、消費者行為：是指消費者在一系列心理活動支配下，為實現預定消費目標而採取的各種反應、動作、活動和行動。p5
2、影響消費者行為的因素體系：分為兩大類：即個人內在因素和外部環境因素。
個人內在因素具體包括消費者的生理因素與心理因素，而外部環境因素又可進一步區分為自然環境因素和社會環境因素。總體來說，消費者行為是消費者個人與環境互動作用的結果，其行為方式、指向及強度，主要受消費者個人內在因素與外部環境因素的影響和制約。p27
3、認識過程：是消費者心理過程的起點和第一階段，也是消費者行為的主要心理基礎。p50
4、感覺閥限：指能引起某種感覺持續一定時間的刺激量，如一定強度和時間的光亮、色彩、聲音等。p52
5、感覺適應：隨著刺激物持續作用時間的延長，消費者因接觸過度而造成感受性逐步下降的現象。p53
6、聯覺：一種感覺器官接受刺激產生感覺後，還會對其他感覺器官的感受性發生影響的現象。p54
7、無意注意：又稱隨意注意，是沒有預定目的，不加任何意志努力而產生的注意。p61（刺激物的強度、對比度、活動性、新異性等，是引起無意注意的主要原因）
*8、注意理論在市場營銷中的應用：（注意在消費者的心理活動中具有重要的作用。它可以維持和加強心理活動的強度，也可以降低和減弱心理活動的效率。
為此，在商業設計、包裝、廣告宣傳等營銷活動中，應有針對性地採取多種**手段，以引起和保持消費者的有效注意。）首先，可以通過增加消費刺激強度來引起消費者的無意注意。其次，可以通過明確消費目標，培養間接興趣，來維持消費者的有意注意。
最後，消費者自覺排除外部干擾，加強意志努力，是從主觀方面保持注意穩定和集中的重要條件。p62
9、根據識記的材料有無意識和識記意識是否理解其意義，可以分為機械識記和意義識記。p64
10、概括性：概括性是通過建立事物之間的聯絡，把一類事物的共同特徵抽取出來加以概括，得出概括性的認識。p70
p74什麼是學習？是人腦的主要功能。……
11、消費者購買活動的情緒過程大體可以分為以下四個階段：p82-83
（1）懸念階段。這一階段中，消費者產生了購買需求，但並未付諸購買行動。此時，消費者處於一種不安的情緒狀態。如果需求非常強烈，不安的情緒會上公升為一種急切感。
（2）定向階段。這一階段，消費者已面對所需要的商品，並形成初步印象，此時，情緒獲得定向，即趨向喜歡不喜歡，趨向滿意不滿意。
（3）強化階段。如果在定向階段消費者的情緒趨向喜歡和滿意，那麼這種情愫現在會明顯強化，強烈的購買慾望迅速形成，並可能促成購買決策的制定。
（4）衝突階段。這一階段，消費者對商品進行全面的評價。由於多數商品很難同時滿足消費者多方面的需求，因此，消費者往往要體驗不同情緒之間的矛盾和衝突。
如果積極地情緒佔主導地位，就可以做出都買決定，並付諸實現。
12、什麼是個性？p88
個性在心理學中也稱為人格，是指個體帶有傾向性的、比較穩定的、實質的心理特徵的總和。它是個體獨有的並與其他個體區別開來的整體特性。（是個體差異的基本特徵，通過能力、氣質、性格等來表現）
13、自我概念的含義：自我概念也指自我意象，是指個人對自己的能力、氣質、性格等個性特徵的感知、態度和自我評價。即自我形象，自己如何看待自己。p113
（自我概念是個人在社會化過程中，通過與他人交往以及與環境發聲聯絡，對自己的行為進行反觀自照而形成的。它主要受到四個因素的影響：⑴自我評價：
通過自我評價來判斷自己的行為是否符合社會所接受的標準，並以此形成自我概念。⑵他人評價：通過他人對自己的評價來進行自我反應評價，從而形成自我概念。
⑶與他人比較：通過他人的比較來觀察自己而形成和改變自我概念；⑷從外界環境獲取有利資訊：通過外界環境獲取有利資訊，來促進和發展自我概念。
從上述影響因素可以看出，自我概念實際上是在綜合自己、他人或社會評價的基礎上形成和發展起來的。其中包含四個基本組成部分或要素：實際的自我——即目前我是如何現實地看待自己；理想的自我——即我希望如何看待自己；他人實際的自我——即我是如何現實地被他人所看待；他人理想的自我——即我希望如何被他人看待。
）14、消費者需要的含義和特徵p121
消費需求包含在人類一般需要之中，它反映了消費者某種生理或心理體驗的缺乏狀態，並直接表現為消費者對獲取商品或服務形式存在的消費物件的要求和慾望。
消費需要的特徵：①多樣性和差異性。②層次性和發展性。③伸縮性和週期性。④可變性和可誘導性。
廣告的心理功能:1,認知功能2，誘導功能3，教育功能4，便利功能5，**功能。281
16、動機：動機的原意是引起動作，心理學將動機定義為引發和維持個體行動行為並導向目標的心理動力。p139（動機是一種內在的驅動力量。
動機是行為發生的直接原因和驅動力。動機是一種基於需要而由各種刺激引起的心理衝動。）
17、消費者態度的一般特性：①社會性 ②效用性 ③相對穩定性 ④差異性 ⑤向量性p154
18、態度在消費者購買行為中的功能：①適應功能（又稱導向功能，能夠指導消費者從物件中獲取渴望的利益。即在紛雜的商品世界中，將消費者的意念直接導向能滿足其需要的商品，使購買行為和消費需要相互銜接和適應） ②識別功能（又稱人之功能，即在態度傾向性的支配下，廣泛蒐集資訊，了解和鑑別有關商品或服務的效能、質量及功能，並評價對消費者的價值大小。
態度的識別功能減少了不確定性和混亂性，從而為正確制定與實施購買決策奠定基礎）③表現功能（通過態度表現出消費者的性格、志趣、文化修養、價值觀念及生活背景等：同時反映消費者可能選擇的決策方案和即將採取的購買行動）④自衛功能（有些態度是為了保護消費者的自我形象不受威脅或在受貶抑時進行自我防衛而形成的.）
19、消費者的態度的改變方式：p165
根據改變方式的不同，消費者態度的改變可以分為性質的改變和程度的改變。
性質的改變表現為態度發生方向性的變化，即由原來的傾向性轉變為相反的傾向性。
在程度的改變中，態度不發生方向性的變化，而是沿著原有傾向呈現增強或減弱的量的變化。在性質的改變中包含著程度或量的改變；而量的改變積累到一定程度，又會引起質的變化。通過各種途徑將消極態度轉化為積極態度，使一般的好感增強為強烈的讚許、支援，同時阻止積極態度向消極態度退化，力求使惡意或反感得到弱化，正式改變消費者態度的目的所在。
）20、逆反心理：是作用於個體的同類刺激超過了所其所能接受的限度，而產生的一種相反的心理體驗；是個體有意識脫離習慣的思維軌道，而進行反向的思維心理傾向。p169
21、預期心理：是指人們在一定經濟環境作用下，根據自己掌握的有關經濟形勢和經濟變數資訊，對自身物質利益的得失變化進行**、估計、判斷和臆想，並受此制約參與商品交換、投資等經濟活動的心理與行為現象。
22、家庭生命週期分為哪幾個階段？p214
家庭生命週期：是指家庭隨著其成員年齡逐步增長而經歷的各個生活階段。
①年輕單身漢，指年齡在35歲以下的單身漢。②年輕夫婦，指就會不久還沒有小孩的年輕夫婦。③滿巢第一階段，指孩子不到6歲的夫婦。
④滿巢第二階段，指孩子年齡在6~12歲的夫婦.⑤滿巢第三階段，指孩子進入青少年時期的家庭。⑥空巢第一階段，指孩子已經開始獨立生活，但夫婦仍在工作的家庭。
⑦空巢第二階段，指孩子獨立生活，且夫婦已經退休的家庭。⑧老年獨居者，指喪偶的年老單身家庭。
23、p235青年消費者群體的心理與行為特徵⑴追求時尚、表現時代。⑵追求個性，表現自我。⑶追求實用、表現成熟。⑷注重情感、衝動性強
青年消費者群的特點：（1）青年消費者群人數眾多，是僅次於少年兒童的另乙個龐大的消費者群。（2）青年消費者群具有較強的獨立性和很大的購買潛力。
（3）青年消費者群購買行為具有擴散性，對其他各類消費者都會產生深刻影響。因此青年消費者群應成為企業積極爭取的物件。（可能是論述題）
24、參照群體：又稱相關群體、榜樣群體，是指一種實際存在的或想象存在的，可作為個體判斷事物的依據或楷模的群體，它通常在個體形成觀念、態度和信仰時給以重要影響。p250
25、從眾行為：是指個體在群體的壓力下改變個人意見而與多數人取得一致認識的行為傾向。p257
26、什麼是消費者習俗，特點包括哪些？p259
消費者習俗是指乙個地區或乙個民族約定俗成的消費習慣，是社會風俗的重要組成部分。
不同國家、地區、民族的消費者，在長期的生活實踐中形成了多種多樣的、不同的消費習俗。儘管如此，消費習俗仍具有某些共同特徵：⑴長期性 ⑵社會性 ⑶地域性 ⑷非強制性
27、文化對消費者行為的影響：（1）文化對個人的影響：這主要表現為文化給人們提供了看待事物、解決問題的基本觀點、標準和方法；文化使人們建立起是非標準和行為習慣。
通常，社會結構越單一，文化對個人思想與行為的制約作用就越直接（2）文化規範群體成員行為（3）文化對消費活動的影響。這主要表現為特定文化環境下，消費者之間通過互相認同、模仿、感染、追隨、從眾等方式，形成共有的生活方式、消費習俗、消費觀念、態度傾向、偏好禁忌等。
中國消費者的文化傳統與價值觀 p268
中國消費者的文化傳統與價值觀具體包括：⑴家庭倫理觀念 ⑵「面子」思想 ⑶注重人情與關係
28、影響消費者購買行為的文化價值觀：p289
在不同文化價值觀的指導下，人們的消費行為會有差異。（1）他人導向的價值觀：反映的是乙個社會關於該社會中個體之間、個體與群體以及群體之間適當關係的看法，並體現在諸多方面。
（2）環境導向的價值觀：反映的是乙個社會關於該社會與其經濟、技術以及自然等環境之間關係的看法。（3）自我導向的價值觀：
反映的是社會各成員認為的理想生活目標以及實現這些目標的途徑。（此外，不同國家、地區或不同群體之間的非語言差異比較容易被忽略，這些非語言因素包括時空觀、象徵意義、契約和友誼、禮節和禮儀等。這些均會對消費者的消費行為造成影響。
企業只有深入了解各種文化背景下上述因素的差異。才能有針對性地制定企業廣告、**等方面的策略，從而在多文化市場上取得成功。——辯論題時加）
29、如何建立中國本土的知名品牌：p347
⑴加強商標意識，強化消費者對知名品牌的認知。①建立企業自有商標。②保護好自有商標。⑵創造大眾化品牌，擴大名牌的消費者群 ⑶利用法律及技術手段對抗假冒名牌產品
30、新產品推廣的心理策略：p472
消費者行為學整理
一 名詞解釋 消費者決策型別 1.擴充套件型決策 是一種較為複雜的購買決策，它一般是在消費者介入程度較高，品牌間差異程度比較大，而且消費者有較多時間進行斟酌的情況下所作的購買決策。2.有限型決策 通常指消費者對某一產品領域或該領域的各種品牌有了一定程度的了解，或者對產品和產品品牌的選擇建立起了一些基...
消費者行為學整理
第一章消費者行為學概述 一 消費 本課程所指消費是狹義上的消費，即生活性消費。人們為了滿足自身需要而消耗的各種物質產品 精神產品和服務的行為和過程。二 消費者 消費者是購買，使用各種消費品或服務的個人與住戶。三 消費者行為 指消費者為獲取 使用 處置消費物品或服務所採取的各種行動，包括先於且決定這些...
消費者權益保護
教學目標 1 掌握有關消費及消費者權益保護方面的知識，知道消費者維護權益的途徑。2 學會運用智慧型保護消費者合法權益，增強自己的判斷能力和選擇能力。當自己作為消費者的合法權益遭到侵害時，能夠運用法律手段維護自己的權利。3 學會理性消費，選擇適當合理的消費行為，培養良好的權利意識和自我保護意識。教學過...