4.4對於重大投訴事件，營銷部部長應直接與消費者溝通，協調處理方案。
4.5 不管投訴為何種投訴，受理者都應做好投訴受理記錄，內容主要包括，投訴者姓名、****、投訴的產品名稱、數量、生產日期、投訴的質量問題。
5.0投訴的處理
5.1營銷部在接到投訴事件的乙個工作日內應與消費者進行溝通及協商，了解詳細情況。原則上應自投訴之日起乙個月內處理完畢（特殊情況除外），對於出現投訴事件，因處理、反饋不及時等原因，造成負面影響的，將追究營銷部責任。
5.2對於出現重大投訴事件，經調解無法達成一致，而發生訴訟案件，由營銷部全面負責案件跟蹤和落實，營銷部負責案件的具體事務處理，並做好相應記錄，包括處理措施和處理結果等資訊。
6.0報表及檔案管理
6.1營銷部應妥善保管顧客投訴記錄，形成檔案。
6.3若發生退貨事件，所退回的產品與投訴資料由營銷部門一起存檔，會同有關部門討論產品處理合理方案，對產品進行處理。並對處理方案做好記錄。
6.4營銷部負責對消費者投訴檔案進行整理，並進行有效存檔。
7.0附則
7.1本規定由營銷部負責解釋。
消費者申投訴受理流程
一 消費者申訴應當符合下列條件 一 有明確的被訴方 二 有具體的申訴請求 事實和理由 三 屬於工商行政管理機關管轄範圍。二 消費者申訴應當採用書面形式，一式兩份，並載明下列事項 一 消費者的姓名 住址 號碼 郵政編碼 二 被申訴人的名稱 位址 三 申訴的要求 理由及相關的事實根據 四 申訴的日期。三...
消費者投訴處理制度 一
雲南延豐農資連鎖銷售 為了構築入市商品質量安全防線，保護消費者的合法權益，及時公正處理消費者投訴，特制定投訴處理制度。一 本店應設立投訴處，在公司指導下開展工作 具體工作由本店店長負責承擔。二 店長負責消費者投訴接待 記錄 調查 處理 反饋等投訴事宜。三 要認真作好投訴記錄，並開展調查工作，及時向公...
消費者投訴管理制度
1.0總則 1.1目的 為保證消費者合法權益，樹立良好的企業形象和品牌形象，不斷提高和完善公司的產品質量，結合公司實際情況，制定本規定。1.2定義 消費者投訴是指消費者在購買我公司產品過程中因服務態度惡劣，或者購買產品後因使用公司產品出現各種異常情況而進行的投訴及資訊反饋。1.3管理部門 銷售部負責...