1.0總則
1.1 目的：為保證消費者合法權益，樹立良好的企業形象和品牌形象，不斷提高和完善公司的產品質量，結合公司實際情況，制定本規定。
1.2 定義：消費者投訴是指消費者在購買我公司產品過程中因服務態度惡劣，或者購買產品後因使用公司產品出現各種異常情況而進行的投訴及資訊反饋。
1.3 管理部門：銷售部負責消費者投訴的具體處理。
2.0管理原則
2.1 尊重消費者選擇解決途徑的協商和解原則。
2.2 符合《消費者權益保**》等相關法律規定。
2.3 合法、合情、合理、平等自願的公平友好原則。
3.0投訴分類
3.1 根據投訴內容，消費者投訴分為服務質量投訴、產品質量投訴。
3.1.1服務質量投訴：消費者（經銷商）購買產品過程中，因公司銷售人員服務態度惡劣等情況而發生的投訴，由銷售部負責處理。
3.1.2產品質量投訴：消費者購買產品後，在保修期限內出現產品破損或有異常等情況而發生的投訴，由銷售部具體處理，售後服務部門負責技術支援和解答。
4.0投訴處理
4.1.1所受理的服務質量投訴，如與經銷商、零售商有關的，業務負責人應及時進行協調和溝通，妥善處理，必要時由銷售部負責落實。
4.1.2所受理的服務質量投訴，如與市場業務人員、臨時**人員等我司人員有關的，受理投訴的人員應立即向被投訴人了解情況，並妥善處理。
處理完畢後，應將具體情況通報銷售部，銷售部對直接責任人提出處理意見，報總經理批准後，由行政部負責處理。
4.2 產品質量投訴
4.2.1在接到產品質量問題的投訴後，應告知消費者注意保留購物憑證，並第一時間通知市場負責人。
4.2.2市場負責人應立即與消費者取得聯絡，盡量安排在購買處進行換貨。確因特殊原因不能換貨的，可給予退貨處理。
4.3 如消費者投訴至當地消費者協會，可在消費者協會的協調下，雙方達成較公平的解決方案。
4.4 對於質量安全事件，銷售部直接與消費者溝通協調處理方案，避免事態惡化。售後服務部負責進行跟蹤和處理方法的指導。
4.5 處理程式
4.5.1了解和核實消費者具體情況
4.5.1.1產品情況：消費者使用的產品名稱、規格、型號等，並確定產品真假。
4.5.1.2購買及使用情況：消費者購買產品的時間、地點、使用過程和方法。
4.5.1.3消費者姓名、聯絡**、位址和郵編等基本****。
4.5.2穩定消費者情緒，明確公司服務原則。
4.5.3對消費者進行合理解釋，並進行產品知識方面的引導。
4.6 處理
4.6.1對現有庫存中的產品，要進行仔細盤查、檢驗，如有安全隱患及損壞現象馬上停止銷售。
4.6.2質量安全事故處理小組要分析產生不合格原因，妥善處理，並將處理結果上報總經理。
5.0投訴補償
5.1 補償原則
5.1.1投訴補償僅限於在處理消費者投訴時，視具體情況給予。
5.2補償內容及標準
5.2.1產品退貨款：按實際購買金額退款。
6.0附則
7.1 本規定由銷售部負責解釋。
7.2 本規定自2023年1月1日起執行
*********xx公司
***x年x月x日
消費者投訴管理制度
1.0總則 1.1目的 為保證消費者合法權益，樹立良好的企業形象和品牌形象，不斷提高和完善公司的產品質量，結合公司實際情況，制定本規定。1.2定義 消費者投訴是指消費者在購買我公司產品過程中因服務態度惡劣，或者購買產品後因使用公司產品出現各種異常情況而進行的投訴及資訊反饋。1.3管理部門 銷售部負責...
消費者投訴管理制度
1.0總則 1.1目的 為保證消費者合法權益，樹立良好的企業形象和品牌形象，不斷提高和完善公司的產品質量，結合公司實際情況，制定本規定。1.2定義 消費者投訴是指消費者在購買我公司產品過程中因服務態度惡劣，或者購買產品後因使用公司產品出現各種異常情況而進行的投訴及資訊反饋。1.3管理部門 銷售部負責...
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1.0總則 1.1目的 為保證消費者合法權益，樹立良好的企業形象和品牌形象，不斷提高和完善公司的產品質量，結合公司實際情況，制定本規定。1.2定義 消費者投訴是指消費者在購買我公司產品過程中因服務態度惡劣，或者購買產品後因使用公司產品出現各種異常情況而進行的投訴及資訊反饋。1.3管理部門 銷售部負責...