一、歸檔資料的範圍
1、《消費者投訴登記表》；
2、《市場消費者投訴處理決定書》；
3、群眾來信（舉報、投訴、表揚信、錦旗等）；
4、處單位有關函件；
5、《消費者投訴工作報表》；
6、有關宣傳報導資料（稿件、**、錄音磁帶等）；
7、有關剪報；
8、其他有關資料。
二、規範建立檔案
1、對歸檔的有關資料，按登記的時間順序收集齊全；
2、對每乙份歸檔資料的文書格式是否完整，要進行依次認真核對。對不完整的資料，要及時催促承辦人補充完整；
3、要按規範的建檔要求，填寫案卷封面、卷內目錄、備考表、編制張號、確定密級和保管期限；
4、裝訂整齊美觀，填寫封面字跡工整清楚；
5、對有關資料的歸檔，要做到及時、有序。
三、嚴格保管檔案
1、對已歸檔資料，要建立專櫃，指定專人保管，做到防火、防霉、防蝕、防盜；
2、對未歸檔的資料，也應做好保管，保密工作；
3、對於外單位需查閱有關檔案資料的，應按程式辦理，要愛護檔案資料，保持檔案整潔，嚴禁塗改、裁剪等，更不許無關人員翻閱；
4、有關人員工作變動時，要及時做好檔案的交接。
消費者投訴管理制度
1.0總則 1.1目的 為保證消費者合法權益，樹立良好的企業形象和品牌形象，不斷提高和完善公司的產品質量，結合公司實際情況，制定本規定。1.2定義 消費者投訴是指消費者在購買我公司產品過程中因服務態度惡劣，或者購買產品後因使用公司產品出現各種異常情況而進行的投訴及資訊反饋。1.3管理部門 銷售部負責...
消費者投訴管理制度
1.0總則 1.1目的 為保證消費者合法權益，樹立良好的企業形象和品牌形象，不斷提高和完善公司的產品質量，結合公司實際情況，制定本規定。1.2定義 消費者投訴是指消費者在購買我公司產品過程中因服務態度惡劣，或者購買產品後因使用公司產品出現各種異常情況而進行的投訴及資訊反饋。1.3管理部門 銷售部負責...
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1.0總則 1.1 目的 為保證消費者合法權益，樹立良好的企業形象和品牌形象，不斷提高和完善公司的產品質量，結合公司實際情況，制定本規定。1.2 定義 消費者投訴是指消費者在購買我公司產品過程中因服務態度惡劣，或者購買產品後因使用公司產品出現各種異常情況而進行的投訴及資訊反饋。1.3 管理部門 銷售...