金沙縣雄泰綠色食品發展有限責任公司
一、投訴處理
1.服務質量投訴
⑴所受理的服務質量投訴，如與經銷商（**商）、零售商有關的，市場負責人應及時進行協調和溝通，妥善處理，必要時由銷售部負責落實。
⑵所受理的服務質量投訴，如與市場業務人員、臨時**人員等我司人員有關的，受理投訴的人員應立即向被投訴人了解情況，並妥善處理。處理完畢後，應將具體情況通報銷售部，銷售部對直接責任人提出處理意見，報總經理批准後執行，由公司辦公室整理備案。
2.產品質量投訴
⑴在接到產品質量問題的投訴後，應告知消費者注意保留問題樣品、購物憑證，並第一時間通知市場負責人。
⑵市場負責人應立即與消費者取得聯絡，盡量安排在原購買點進行換貨。確因特殊原因不能換貨的，可給予退貨處理。
⑶如消費者投訴至當地消費者協會，可在消費者協會的協調下，雙方達成較公平的解決方案。
⑷對於質量安全事件，銷售部經理應直接與消費者溝通，協調處理方案，避免事態惡化。辦公室負責進行跟蹤及指導，質檢部應查出質量問題原因所在、給出技術支援或解釋、出具相關質檢報告。
3.處理程式
⑴了解和核實消費者具體情況
①產品情況：消費者使用的產品名稱、規格、生產批號，並確定產品真假。
②購買及使用情況：消費者購買產品的時間、地點、使用過程和方法、購買及使用時是否在有效保質期內。
③不良反應及意外傷害：不良反應及意外傷害發生的時間、症狀，發生後的處理方法等。
④消費者姓名、聯絡**、位址和郵編等基本資訊。
⑵穩定消費者情緒，明確公司服務原則，向對方誠懇致歉。
⑶對消費者進行合理解釋，並進行產品知識方面的引導。
⑷對於使用產品造成不良反應、症狀較嚴重者，應及時陪同其去當地縣級以上醫院就診；對於已經**的，應詢問了解其詳細就醫過程及療效，並詳細記錄。
4.處理
⑴公司成立產品安全事故處理小組：及時向生產部門反饋上述資訊，責成質檢部門對其當批次產品進行複檢，並將檢驗結果通知銷售部。如發現重大食品安全隱患須及時通報，經總經理批准，並立刻召回不安全產品。
⑵對現有庫存中的該項產品，要進行仔細盤查、檢驗，如有安全隱患馬上停止銷售，並及時通知各區域經銷商（**商）暫停銷售，等待處理意見。
⑶質量安全事故處理小組及質監部要分析產生不合格原因，妥善處理，並將處理結果上報總經理。
二、投訴補償
1.補償原則
①投訴補償僅限於在處理消費者投訴時，視具體情況給予。
②秉承對消費者負責的態度，鑑於消費者已出現了不良反應，公司給予一定補償，視具體情況而定。
2.補償內容及標準
①產品退貨款：按實際購買金額退款，或視具體情況而定。
②醫療費：必須在縣級以上醫院就診，以實際發生的醫療費用單據為依據，且須審核票據的真實性；票據所反映的就醫時間應與發生時間吻合，票據不能有連號現象；票據必須是用於診斷及**而發生，其所購買的藥量不能大於正常所需藥量；
3.由市場負責人收回的產品：市場負責人將產品與投訴資料一起寄回銷售部，銷售部將產品轉與生產質檢部門處理。
消費者投訴管理制度
1.0總則 1.1目的 為保證消費者合法權益，樹立良好的企業形象和品牌形象，不斷提高和完善公司的產品質量，結合公司實際情況，制定本規定。1.2定義 消費者投訴是指消費者在購買我公司產品過程中因服務態度惡劣，或者購買產品後因使用公司產品出現各種異常情況而進行的投訴及資訊反饋。1.3管理部門 銷售部負責...
消費者投訴管理制度
1.0總則 1.1目的 為保證消費者合法權益，樹立良好的企業形象和品牌形象，不斷提高和完善公司的產品質量，結合公司實際情況，制定本規定。1.2定義 消費者投訴是指消費者在購買我公司產品過程中因服務態度惡劣，或者購買產品後因使用公司產品出現各種異常情況而進行的投訴及資訊反饋。1.3管理部門 銷售部負責...
消費者投訴管理制度
1.0總則 1.1 目的 為保證消費者合法權益，樹立良好的企業形象和品牌形象，不斷提高和完善公司的產品質量，結合公司實際情況，制定本規定。1.2 定義 消費者投訴是指消費者在購買我公司產品過程中因服務態度惡劣，或者購買產品後因使用公司產品出現各種異常情況而進行的投訴及資訊反饋。1.3 管理部門 銷售...